对客户的应答要一致

电话销售中经常会产生纠纷，多是由于接听人员的回答不尽相同所致，客户在分不清何种状况的情况下，发怒是可想而知的。因此，电话销售人员对客户的应答要保持一致，以使客户保持对产品的信任，加深客户的忠诚度。

某销售公司的电话销售人员王玲，有一次接到客户的电话后，告诉客户产品是用A型材料作为生产原料，采用先进工艺制作而成的。中午，客户又打来电话询问，恰巧王玲吃午饭还没回来，由同事黄磊代接的电话。当客户再一次询问生产材料时，黄磊说他听说好像是B型材料。下午，销售总监的电话响了，客户告诉他，自己决定取消这笔订单，因为电话销售人员的回答太令他失望了。就这样，因为销售人员的回答不统一，500万的订单最终被取消了。

“水能载舟，亦能覆舟”，这句话也可应用在电话销售中。通过电话沟通，可能因彼此相谈甚欢而促成一桩生意，但也有可能因职员的疏忽而失去一笔订单。

假如公司内的联络工作做得不够彻底，就容易给客户增添麻烦。基本的联络工作如果没做好，将会导致同样一个问题客户却得到众多不同答案的糟糕情形。

这些问题是应该引起电话销售人员注意的。如某些制造商在生产了新产品后会接到许多询问电话，如果公司职员对询问电话的回答不尽相同，就容易导致混乱，甚至会间接影响新产品的销售，使业务无法顺利开展。为避免上述情形的发生，电话销售人员就要跟进服务。首先要使这些新产品的资料能在公司内流通无阻，进而统一对外。如果连这初步沟通的工作都不能完成的话，那么公司就无法有效地开展销售工作了。

要想做好这一点，公司应在事前将有关产品的资料复印发给有关部门人员，或将这些重点作为笔记放在电话机旁，以便销售人员能迅速、准确地为顾客做出完善的咨询服务，以卓有成效地与客户进行沟通。

对于电话销售人员来说，一定要告知同事，帮忙接电话时如遇到不确定的情况，一定要查证后再告诉客户，或者告诉客户等自己回来后再给他回电话。千万不能说得五花八门，让客户对自己及产品失去信任。