对客户的秘密要三缄其口

任何人都知道，人与人之间的秘密要共同维护，这样才能维持彼此的信任，才能促成合作。反之，如果彼此之间没有足够的信任，就不会达成合作，可见销售人员和客户之间彼此信任是合作的基础，所以，作为销售人员一定要替客户保守秘密。

小鲁是一名非常优秀的销售员，她的业绩常常是公司销售团队成员中最好的。但是她有一个坏毛病，那就是嘴巴不牢靠，总爱把别人的秘密在不经意间说出来，由此她失去了很多朋友。这一次，她又犯了老毛病，结果丢掉了一笔很大的单子。

原来，这个客户小鲁一直都攻不下来。有一次，在她前去拜访这位客户的时候，不巧碰到这个客户正和一个中年男人吵架。当那个男人看到小鲁之后，转身就走了，那位客户委屈地坐在一边掉眼泪。小鲁自然要走上前去安慰对方。那天她们聊了很多，后来对方将单子交给了小鲁做。

后来，小鲁无意中竟然把客户的秘密说了出来。说者无心，听者有意。同事小黄把这事悄悄记在了心里。当小鲁高高兴兴地带着合同去找客户签字的时候，却被对方赶了出来。原来是小黄来找客户抢单子，客户不愿意，小黄就拿客户的秘密出来嘲笑她，让客户受了很大的羞辱。

小鲁知道原因之后，非常懊悔。

从以上案例中可以看出，如果客户的秘密或隐私被其他销售人员不当利用，那么对客户的伤害会有多大，对于泄密的销售人员更有百害而无一利。那么，销售人员应该如何严守客户的秘密，维护客户的权益呢？

1．客户的信息不要随便向别人泄露

对于和客户合作的销售人员来说，客户的信息至关重要，知道得越多才会越了解客户，才越能获得客户的青睐。这些信息对于竞争对手来说也是一样重要。所以，如果站在销售人员的立场上来考虑，就要保护好这些信息。就算是同事之间也不要轻易泄露，尤其是客户的姓名和电话等一切用于联系的重要资料。这部分资料如果被同事知道，就有可能演变成同事之间的恶性竞争，增加工作的难度和压力。对于客户来说，没完没了的业务电话肯定会给他带来诸多不便。所以，销售人员一定要保护好客户的基本信息。

2．客户的私人问题不向任何人谈起

销售人员在频繁接触客户的过程中，难免会了解到客户的一些私人问题。这些问题会自然而然地成为客户和销售人员之间的秘密。本着尊重客户的原则，销售人员一定要替客户保密。就算是客户未与销售人员合作，销售人员也仍然要替客户保守秘密，切不可拿私事来要挟客户。否则不但不道德，而且也不合法。除此之外，很多销售人员在和客户接触的过程中，慢慢地成为了客户的朋友，自然会和客户谈一些私人生活方面的问题。这是客户对销售人员产生信任的前提。所以销售人员要保护好客户的隐私，让客户在心理上感觉到和销售人员交往、合作是安全的。事实上，保护了客户的隐私也就保护了彼此之间的长久合作。

3．客户公司的机密不要告诉他人

很多时候，客户和销售人员合作之后，通常为了增加彼此的信任和透明度，客户会将公司的很多商业机密告诉销售人员，以求与其更好地合作。所以，销售人员一定要管好自己的嘴巴，不要把客户公司的商业机密告诉他人。