与准客户初步接触时，如果单刀直入地找总裁或负责人接听电话，可能没什么大问题，但是很多时候你都会先听到秘书或前台的声音。大多数情况下，秘书不会对第一次打交道的供应商存在成见，但是却难免有一些秘书会对电话销售人员设置一些障碍，这时你就需要采取必要的策略绕开这些障碍了。只有绕开这些障碍，才能为你的沟通打开一个良好的开端。遇到态度恶劣的前台工作人员或秘书时，电话销售人员没有必要跟他们浪费时间，而是适当地摆高自己的姿态。
案例1
销售人员：“您好，麻烦您帮我转一下张经理。”
秘书：“现在忙音，待会儿再打。”
销售人员：“您都没有给我转接，怎么就说是忙音呢？”
秘书：“喂，你这个人真的很啰唆，让你等会儿再打，你没听见吗？我是说我现在很忙！”
销售人员：“请问您贵姓？”
秘书：“这不关你的事。”
销售人员：“您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户的。好吧，既然您不愿意转接电话，我也不勉强，不过等会儿你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。”
秘书：“对不起，我实在是太忙了，我现在就给你转。”
案例2
销售人员：“您好，是远大公司吗？”
秘书：“请问你有什么事情？”
销售人员：“我找徐总有点急事！”
秘书：“他现在很忙，没时间接电话。”
销售人员：“我昨天已经和他约好了，今天这个时候通电话的，麻烦您通知他一下，好吗？”
秘书：“要不你先跟我说说，待会儿我帮你转达给他。”
销售人员：“跟您说当然可以，但您能做主吗？告诉我您的姓名，如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经事先向您汇报过了。”
秘书：“稍等，我帮你转……”
销售人员有时会遇到一些很不礼貌的秘书或前台人员。之所以这样，一种情况可能是由于其他不愉快的事导致他们当时的情绪很糟糕，恰好这时电话销售人员打电话过去，他们便就势发泄自己的情绪。另外一种情形是对方本身素质就很差，对谁都爱答不理。遇到这些情形，电话销售人员根本没有必要跟他们浪费时间，应该如案例1中那样直接摆高自己的姿态，狠狠地还击对方。
有时电话销售人员遇到的秘书或前台人员特别爱管闲事，对任何事情都喜欢刨根问底，甚至为了阻止你找到负责人，会搬出很多理由来搪塞你。这时你就可以像案例2中的电话销售人员那样强调“责任”两个字，告诉他向他汇报完全可以，但他必须承担相应责任，从而给对方造成一定的压力。这时对方就不得不按你的要求做了。
还有些时候，一些接线人员故意阻拦不给转接电话，他们会高傲地问：“有何贵干？”这时电话销售人员一般可以回答说：“这是我们的私事。”绝大多数时候，这样回答也就够了，接线人员可不敢随便插手老板的私事，所以电话马上就会被转接到你要找的决策者那里的。
值得注意的是，有时摆高姿态的效果比过分客气要好得多，但是也要视具体情况而定。在具体的工作实践中，你一定要加以研磨，运用好这个策略。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
