销售过程实际上就是销售员与客户之间进行心理较量的过程，谁先洞悉到“对手”的心中所想，谁就能在这场较量中占得先机，掌握较大的胜算。而现实中，不少销售员常常会发现，自己和客户谈了很久，却始终不知道客户是否有诚意和你达成协议。不过，有经验的销售员却可以从客户的言行举止中发现他们的想法，然后有针对性地引导客户，激起客户的购买欲望，让客户觉得物有所值。这种察言观色的能力是所有销售员都应该具备的。
一般来说，客户的以下行为值得销售员注意：
（1）当客户与你洽谈时，神情愉悦，态度和蔼，这不一定是好事，你要提高警惕，因为他可能企图隐瞒一些信息，亲切和客气有时反而是拒绝的信号。
（2）当你说话时，客户如果正襟危坐，身体微微向前倾，睁大双眼，一副准备要行动的样子，这说明他有强烈的购买欲望。相反，如果客户把笔放在一旁，熄灭烟头，看看手表，或把手放在后脑，这是在暗示你：他不想谈下去了。
（3）当客户坐着把手指展开，放在膝盖上，表示他很开放，那么八成会成交。
（4）如果客户的眼睛向下看，而脸转向旁边，就表示你被拒绝了。
（5）如果客户的嘴是放松的，脸上没有机械的笑容，下颚向前，则表示他可能会考虑你的建议。假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴角乃至鼻子部位带着浅浅的笑意，笑容轻松，而且看起来很热心，这个买卖便有八九成的成交可能了。
（6）如果客户对你的产品只是提一些很表面化的问题，而且在你介绍产品时只是“嗯嗯啊啊”地不置可否，显然，他在敷衍你。此时，除非你能再次让他眼前一亮，否则没有可能改变他的既定主意。
（7）即使客户表现得很有兴趣也不代表他一定会买。如果在听你介绍时，他偶然溜出来一句“这个商品是挺好”。那么，他肯定会因为价格和使用价值等方面的因素而拒绝购买，他说“是挺好”的潜台词实际上是“但……”，这种结局一定会使你前功尽弃。
（8）如果听你介绍时，他一直点头说“可以”“不错”，那十有八九也不会买。因为当一个客户不再对商品进行挑剔的时候，也说明他的兴趣已降为零了。
（9）也有些特别追求完美的客户，当他说“要是……的话就好了”，那么他也不会与你成交。
（10）如果客户要求你提供一些产品的资料，也要分两种情况，一种是他厌倦了你在他面前喋喋不休地推销或他此时没时间听，所以先拿资料打发你；另一种是他比较慎重，认为你的推销词里难免含有水分，不如拿点资料好好研究一下，再决定买还是不买。后一种举动是积极的，而前一种则是消极的。
（11）如果你的客户一见到你就说他忙，没时间，让你稍后打电话过来再谈，那么他就是在拖延时间。如果你没有足够的耐心来说服他，你们就不会成交。
总之，客户的心理是千差万别的，因此察言观色是销售员必须学会的一课。一个卓越的销售员，必须善于在实践中总结经验教训，培养察言观色的能力。因为要想准确把握客户的心理，从客户的神态中看到信息的远比从客户口中听到的来得多。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
