销售人员在完成一笔交易之后，并不等于他和客户之间的关系就此结束了。销售是一个持续不断的过程，售后服务是最后的也是极其重要的一个环节。
售后服务是一次销售的最后阶段，同时也是再销售的开始，它是一个长期的过程。销售人员要树立这样一个观念：一个产品售出后，如果所承诺的服务还没有完成，那么可以说这次销售并没有完成；一旦售后服务被很好地完成了，也就意味着下一次销售又开始了。
一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好印象，总能与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友。实际上，这样你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
售后服务在销售中的作用是很重要的，在整个销售过程中所占的比例为60％～70％。俗话说“金杯银杯，不如客户的口碑”。如果销售人员的售后服务不到位，引起了客户的反感，那么该客户不仅不会再次购买你的产品，还会把这种负面信息传递给身边的人，从而对销售人员的事业前途造成很大的负面影响。反之，良好的口碑经过“口耳相传”，其积极作用也是显而易见的。
售后服务的宗旨是分享和共赢。销售人员只有站在共赢的角度上思考问题，销售之路才能越走越宽。因此，销售人员在做售后服务的时候，除了考虑自身利益之外，还应充分考虑客户的利益，只有做到互惠互利，才能把销售工作做好。
销售人员要想提高自己的销售业绩，光靠销售技巧是远远不够的。只有给客户提供完美的售后服务，赢得客户的好评，才能把业绩提高。
两年前，唐先生在某小区买了一所别墅，虽说别墅还不错，可毕竟是花了一大笔钱，以至于付款后，唐先生总有一种买贵了的感觉。就在唐先生一家搬进别墅的三个星期之后，给他介绍别墅的销售员打来电话，说要来拜访。唐先生不禁有些奇怪。
一天早上，销售员果然来了。一进屋就祝贺唐先生选择了这样一所好别墅，之后他又和唐先生聊起天来，给唐先生讲了许多当地的小典故。销售员带着唐先生围着别墅转了几圈，把其他别墅也指给唐先生看，并比较说明唐先生的别墅如何与众不同。他还告诉唐先生附近有几个住户都是很有名气的人。销售员这一番话让唐先生疑虑顿消、豪情满怀。此时，这位销售员表现出的热情甚至超过了介绍别墅的时候。
销售员的热情造访让唐先生大受感动，一颗不安的心总算平静了下来。唐先生确信自己买对了别墅，感到很开心。从此他和那位销售员成了朋友。
销售员用了整整一个上午的时间来拜访唐先生，却没有利用这段时间去寻觅新的客户。他这么做不是吃亏了吗？不，一周之后，唐先生的一位朋友对他的别墅旁边的一栋别墅产生了兴趣，唐先生便介绍他去找了那位销售员。最后，唐先生的朋友虽然没有买那栋别墅，却在那位销售员的介绍下买了别处的一栋更好的别墅。
很明显，完美的售后服务是一种超出客户期望的服务。它并不是等客户有疑虑了、提出要求了才去解决问题，而是从成交时就积极地展开了，因为那表示你站在客户的立场，设身处地为他着想，竭尽全力为客户服务，使每个前来购买的客户都感到满意。
某百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”并强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式不满意还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内都可以退；即使是穿过了，只要属于商品质量问题，店铺也保证修补；对于不属于质量的问题，店铺一定维护顾客利益，帮助解决。顾客有了“放心购买”感后，购买更加踊跃，成交率大大提高。
如今，售后服务不只限于一杯茶或一个问候，而是体现在售后服务流程中每一个环节上，我们应该在售后服务的过程中追求精益求精，并在实施中不断改善。所以，售后服务需要走向“完美境界”：关注客户需求、采用多种手段、重视服务态度、追求服务细节。售后服务做得好，达到客户提出的要求，客户的满意度自然就会不断提高；反之，售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会下降，甚至产生极端的不满意。
那么，销售人员如何才能做到完美的售后服务呢？
1．定期进行电话联系
销售人员可以在交易完成后，定期与客户进行电话联系，这种方法既省时又省力，但是却可以让客户随时感受到你的关心和体贴。在电话中，销售人员可以主动询问客户对产品的意见以及使用产品的情况，同时还可以了解客户是否又有了新的需求。
2．展开客户回访活动
在对客户进行回访之前，销售人员最好能制订一个针对性较强的回访记录表。这样，一来可以显示出你对这次回访的重视程度，二来也方便客户填写，有助于你更准确地了解客户的意见和需求。
3．随时告诉客户新产品信息
销售人员还可以随时告诉客户新产品信息，以满足客户的信息需求。这样可以方使客户随时掌握相关产品信息，从而更加关注你的最新产品。销售人员可以通过打电话、发邮件、送产品资料等方式告诉客户本企业的产品信息。
4．勤于向客户表示关切
很多善于与客户沟通的销售高手，都很注重在交易完成后对客户表示真诚的关心，注重客户的心理体验。比如，对客户的需要表示关心，或者只是对客户的心情予以抚慰，还可以在特殊的日子里向客户表达问候等。对于销售人员来说，做到这些并不需要多少技巧，只需保持一种关怀客户的态度和拥有一颗真诚待人的心，以及一份愿意为客户服务的勤劳。
5．尽可能地为客户提供方便
要想使客户在交易完成后对你的产品保持尽可能长时间的青睐，销售人员就应该尽可能地让客户感受到使用和享用产品的种种方便。最基本的工作包括为客户安装产品、指导客户使用产品、介绍某些操作技巧等。
除了做到以上这些基本工作，销售人员还应为客户提供更优质的服务。其目的就是与客户建立起高度的信任，以使他们支持销售人员，而不是排斥和厌恶被推销的产品。
如果客户满意这种额外的服务，或者销售人员提供的服务确实可以极大地方便客户，而其他竞争对手却做不到这些，那么客户就会产生一种非常愉快的体验，从而成为销售人员的忠诚客户，而且还会给销售人员介绍更多的新客户。
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