良好的售后服务

一语道破

苦恨年年压金线，为他人作嫁衣裳。企业只有全心全意为顾客“作嫁衣裳”，才能取得顾客的信任。

经典故事

在与顾客的交涉中，曾经发生过一个与菲尔德百货公司有关的故事，这个故事一度成为美国民众茶余饭后谈论的焦点。

很久以前，一位贵妇人在菲尔德百货公司买了一件昂贵的丝质胸衣。买回去之后，这位贵妇人一直未穿过这件胸衣。两年之后，贵妇人打算把这件胸衣作为结婚礼物送给自己的女儿。两年过去了，这件胸衣也早已经不再入时了。所以，贵妇人的女儿不太喜欢这件过时的胸衣，并想把它退还给菲尔德百货公司，看能否换取一件比较流行的。

贵妇人的女儿当然知道这件胸衣已经存放了两年，她只是抱着试一试的心态来到菲尔德百货公司。没想到的是，公司在了解了情况后，竟然立即答应了她的请求，并且帮她挑选了一件新的流行的胸衣。

不需多说，谁都知道一件存放了两年而且款式过时的胸衣按原价肯定是卖不出去了。公司现在回收回来，最多只能放到廉价品专柜减价处理。所以，人们似乎很难理解菲尔德百货公司的做法——这明摆着是一次赔本的生意。

然而作为菲尔德公司的老板，菲尔德却认为公司不会在这件事情上损失任何东西。与此相反，公司还会因为这件事而获得消费者的信赖，甚至因此而美名远扬，获得无法估量的财富。

果然不出菲尔德所料，公司在为那位贵妇人的女儿办理退货之后，那位贵妇人马上就把在菲尔德公司获得的“公正待遇”宣传开来。很快这件事便成了人人皆知的故事。这件事为菲尔德公司树立了重服务、重信誉的良好形象，起到了很好的广告宣传效果，为菲尔德公司带来的财富价值更是无法估量。

行动指南

良好的信誉与售后服务是公司发展的推动力，不仅能赢得老顾客的信赖，还能通过老顾客的宣传赢得更多的新顾客。