人人都需要他人的倾听。只要我们具有一颗爱心，就会很容易发现，那些需要倾诉的人会不知不觉地向我们敞开心扉。
孔子带着弟子们一起周游列国，当他们到达陈国的时候，因为兵荒马乱，已经断粮好几天了，不得不以野菜充饥。在危难之中，孔子从某户人家寻到了半斤白米，于是吩咐学生颜回煮饭充饥。半个时辰之后，孔子去厨房看颜回是否把饭煮好，刚好在这个时候，孔子从门缝中看到颜回正在用手抓着饭往自己的嘴里填。在孔子的心中，颜回是一个声望很高的学生，但是他的这一举动令孔子非常失望，但是为了给颜回留点面子，孔子装作什么都没有看见，悄悄地回到了自己的房间。过了一会儿，颜回请老师用餐，孔子对他说：“先祭了祖先再吃。”颜回一听师傅的话立刻下跪道：“锅里的饭我已经用手抓过了，恐怕不能祭祀祖先了。”
孔子听了徒弟颜回的话，心中露出一丝惊喜，认为颜回虽然偷吃了饭，但是还算诚实。颜回接着说：“这房子已经很久没有人住了，房梁上落满了灰尘，我在揭开锅盖的时候，这些灰尘就落在了锅里，弄脏了上面的一层米饭。为了不浪费这来之不易的粮食，我就把沾了灰的饭给吃掉了。”
听了学生颜回的话，孔子为自己猜疑他的行为而倍感惭愧，于是轻声感叹道：“了解一个人真的是太难了，在完全了解别人之前，千万不要轻易下错误的结论。”
就连圣明的孔子也有错怪别人的时候，更何况是我们。所以，在和别人交往的过程中，无论是用耳朵听还是用眼睛看，在还没有完全了解一件事情的真相以前，不要对事情过早地下结论，凡事要多看、多听、多思。
有不少销售人员，在和客户沟通的时候常常犯这样的错误。比如，在和客户交谈时，刚刚听客户说了几句话，就认为自己对客户了如指掌了，于是便急着向客户推销产品，希望客户尽快下订单。在没有听客户说完最后一句话之前，千万不要盲目地向客户推销产品，因为这个时候你还没有彻底地了解客户，根本不知道他们真正的想法和需求。如果你盲目地给客户的话或行为下结论，往往会过犹不及，不但不会成功地拿到订单，还有可能把有意成交的客户吓跑！
要想完全了解一个人，一定要耐得住性子，切忌盲目地给他下结论，甚至对其行为进行毫无根据的猜测。否则往往会因为你的妄为而把彼此的关系搞僵，或因为你的猜疑而冤枉别人。
每个人心中都有一个故事，不管这个故事是悲是喜，都是隐藏在他们的内心最深处的。每个人都具有倾诉的欲望，希望能找到一个愿意听自己倾诉的人。客户将自己的心扉打开，倾诉自己心中的故事，这无疑是对你莫大的信任。但是，如果销售人员没有足够的耐心去听客户把故事讲完，就过早地下结论，客户就会认为你不尊重他，继而就会停止倾诉，自然也就不会购买你的产品。
记住，在与客户沟通的过程中，只有耐心地听客户把自己的故事讲完，让自己真正走进客户的心里，才能抓住客户内心的那根绳，让客户始终跟着你的思路走！
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