购物中心概述

（一）购物中心的概念

“购物中心”一词译自英文“shopping center”和“shopping mall”，根据字面意思，它可以译成“购物中心”和“购物林荫道”。

一般地，在购物中心都有一条或若干条室内步行街，步行街非常重视环境设计，在步行街上购物和漫步，犹如在林荫道上闲逛一样舒适惬意，因此称为购物林荫道，即shopping mall。

英国建筑师和购物中心研究专家纳丁·贝丁顿把购物中心定义为：在统一的管理之下规划建设的商业综合体，然后把各个零售店面出租给单个零售商，由管理机构管理和控制，并对整个中心负责。

购物中心业态是对百货店、大卖场、超市、专卖店、专业店、便利店、餐饮店、娱乐、酒店等商业服务的统一，是零售商业的航空母舰。

（二）购物中心三权分离的管理特征

三权分离的管理模式是购物中心的管理特点。三权分离是指：所有权、管理权、经营权分离，这3个方面的优势叠加构成购物中心的核心竞争力。

所有者：系购物中心的所有者。它投资建设了购物中心，委托专业的商业管理和物业管理机构对购物中心进行管理，收取租金回报。

管理者：包括物业管理和商业管理两个专业管理机构，是受购物中心所有者的委托，负责购物中心的保安、保洁、空调运行和环境控制、设备维修、垃圾处理和园艺栽培、招商、广告策划等一系列物业管理和商业管理。提供高水平、专业化的物业管理和商业管理，为经营者提供良好的经营条件。

经营者：购物中心的承租机构，包括各零售及其他商业服务的各个组织机构。它们支付租金及物业管理费用，自行组织经营活动。

普通的消费者不能区分购物中心与百货店。从规模上看，两者的区别越来越小，有的百货店面积超过10万平方米，在一线城市，5万平方米的百货店不在少数，且功能齐全，具备一站式购物的特点。

（三）购物中心与大型百货店的区别

1.分散经营

购物中心内的各个商家分散经营。分散经营是指店内的若干个经营单位以各自的经营特点独立经营，自设收银系统。在一个独立的、封闭的零售店内购物，只能在这个店的收银台付款。退货时也只能在该店内办理，售后的服务保障也是该店负责。

而百货店则不同，在一个百货店内，顾客在任何一处柜台或货区内购物，可以在店内的任意一家收银台付款，退货时统一在百货店的退货部门办理退货手续。

2.购物中心内多设有电影院，而百货店则没有。

3.购物中心内多有一条或多条室内步行街，行步街的中央会有供休息的长椅、绿植等设施，步行街两侧是林林总总的专卖店，而百货店则没有室内步行街。尽管有些百货店主通道设计得非常宽敞。