情景描述
客户看完房子后，主动打电话给售楼员。
⊗ 错误应对
1．一边接听电话，手头一边干着其他工作。
（这是不尊重客户的表现，尽管客户看不到你，但也能通过你的言谈感觉出来。正确的做法是放下手头的工作，专心接听客户的电话）
2．自己很忙，让同事接听电话，或者同事帮忙接听完电话后不闻不问。
（这也是不尊重客户的表现，很容易导致客户的流失，正确的做法是同事接听完电话后，立即打电话向客户致歉，然后再进行沟通）
情景解析
客户看完房子以后，如果主动打电话给售楼员，一般是基于以下两种原因：一种是售楼员没有及时与客户联系，以致客户主动打电话来询问；另一种是客户比较着急买房，想找售楼员了解一下相关的事宜。无论是上述哪一种情况，售楼员都要注意正确的电话礼仪。此外更为重要的是，当客户打电话过来时，售楼员要给客户制造一种自己很忙的感觉，这样能让客户觉得你的公司生意好，生意好就意味着信誉好，客户肯定都喜欢到生意好、信誉好的公司买房。
话术示范
范例1
客户：“请问小刘在吗？”
售楼员：“不好意思，我是小刘的同事，他现在正在接听一个电话，请问您贵姓，有什么可以帮到您？方便让我转告吗？”
（其实小刘根本没有接电话，为了给客户制造一种自己很忙的假象，他故意叫同事帮自己接电话）
客户：“哦，这样啊，那等一下麻烦你叫他给我回个电话，我姓何。”
售楼员：“何先生，麻烦您稍等一下，小刘接完电话过来了，我叫他跟您说。”
（听到客户要挂电话，立刻把电话转给小刘）
小刘：“何先生，不好意思，刚才接了个电话。”
（及时向客户致歉）
客户：“哦，没关系，我就是想问一下价钱方面你与业主谈得怎么样了／你有没有找到其他更适合我的房源？”
小刘：“哦，是这样的……”
（针对客户的询问作出有针对性的回答）
范例2
客户：“请问小刘在吗？”
售楼员：“何先生，您好，我就是小刘。不好意思，请您稍等一下，我正在接个电话。”
（其实小刘根本没有接电话，他之所以故意让客户在电话中等一下，是为了给客户制造一种自己很忙的假象。不过要注意，让客户等待的时间一般不宜超过18秒，否则客户就会失去耐心挂断电话）
售楼员：“不好意思，何先生，让您久等了。”
（及时向客户致歉）
客户：“没关系，我打电话就是想问问……”
售楼员：“哦，是这样的……”
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