真诚和大气，成就皇冠网商

从最初优秀干练的女警，到如今大气从容的女强人，韩洪英像一本书，越细细品读越能发觉她骨子里的坚毅与执着和她微笑背后的真诚与大气。韩洪英用真诚对待顾客，赢得了顾客的信任。如今，她已成为拥有4个皇冠的网商。

皇冠是淘宝网店的信誉等级，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价有三个等级：“好评”、“中评”、“差评”，每种评价对应一个信用积分，具体的规则是：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。这种制度，能够很好地保障顾客的利益，他们可以根据店家的信誉等级，选择是否从该店购物。

那么，怎样才能做到皇冠卖家呢？当卖家好评的交易达到10001～20000笔称为1皇冠卖家，卖家好评的交易达到20001～50000笔称2皇冠卖家，卖家好评的交易达到50001～100000笔称3皇冠卖家，卖家交易达到100001～200000笔称4皇冠卖家，卖家交易达到200001～500000笔称为5皇冠卖家。对于网上交易，存在太多的不确定性。因为消费者没有真正接触到商品，所以只能依靠店铺的交易额和其他顾客的评价，来判断商品的好坏。因此，皇冠卖家成为了顾客购物最好的选择。皇冠是淘宝网衡量网商成交量的重要指标，对于熟悉网购的人来说，皇冠店铺会是他们的首选。因此皇冠就成为一个店铺信誉度最有力的证明。

韩洪英的网店——秀姿美名品内衣，能够获得如此高的信誉要归功于她的经营理念。总结起来是八个字：做好服务，真诚沟通。

对于网店来说，最能够打动顾客的就是真诚的服务。因为网店没有实体店那样精致的装饰来博人眼球，也无法实现用直接的实物展示来吸引客户。网店只能通过图片文字说明，来提供商品的信息。而图片都是经过美工处理的，与实物相差很大，所以同类店铺之间的竞争，无法通过以图取胜。在这样的情况下，店主了解顾客的需要，及时与客户沟通从而赢得信任就显得尤为重要。

曾经有一位顾客这样评价韩洪英：“韩姐用她的真诚和大气打动了我。她待人真诚，不会像其他卖家锱铢必较，她很大气，小打小闹的零头从不跟你计较，还会经常送你小礼物。她在了解客户的需求时，会提出合理的建议，如果该商品不适合你，有利也不赚。还有就是，她特别看中回头客。另外，她心思细腻，眼光敏锐，懂得抓住顾客的欣赏眼光和品位。这样的服务态度与独到的经营技巧，成就了她这个超级的服装类卖家，同时满足了很多像我一样爱购物的淘宝人的需求。”

还有一则实例，是另一位网友对她的评价：“姐姐，我是上次去富力又一城买塑身套装的妹妹，还记得吗？因为当时临近结婚，姐姐还送了我2条红色内裤，呵呵。那个神奇罩杯真的很棒。姐姐推荐的不错，希望这款能推出浅色系列，记得到时通知我哦。”

如此贴心的服务，使她获得了客户的信任。与顾客真诚的沟通与交流成为她取胜的秘诀。她不会打价格战，她要保证自己商品的档次，但是她会自己贴钱去买礼品送给顾客。韩洪英说：这是一种销售方式。用真诚获取客户对于秀姿美的信心。针对网络销售量大、时间紧的特点，韩洪英的做法是：看中的特价产品和热销产品，就向厂家包货或者大量备货，若因为调配货物耽误时间，她自己会准备礼物赔偿给顾客。不仅如此，她投入资金建立了完善的售前、售中以及售后服务。对于顾客不满意的商品，她会耐心和顾客解释清楚，并承诺给他们退货。韩洪英就是这样，用心做好每件小事，用真诚对待每位顾客。

创富日志

韩洪英做到4皇冠的淘宝商家，与她为人的原则与做事的态度是密不可分的。无论你从事什么行业，必须要能承受压力，树立不抛弃、不放弃的信念。其次，对业内的资讯应该敏感，找到合适的切入口。对于淘宝新手来说，韩洪英是值得效仿和学习的好榜样，要学她的服务态度，对顾客要微笑服务，要用心倾听顾客的需要，要用自己的真诚去打动顾客。