杨丛丽《物流公司规范化營理操作范本》导读

本书介绍了物流公司规范化管理的七大操作 步骤，是物流公司提高管理水平，进行规范化管 理和实务操作的参照范本。

本书内容涉及物流公司的组织结构设计、职 能分解、职位说明书的编制、目标管理、绩效考 核体系设计、薪酬福利管理、管理流程设计七大 方面，提供了物流公司规范化管理的制度、工 具、流程和模板，以便于物流公司及企业物流管 理部门参照执行。

本书适合物流公司管理人员、企业物流管理人员、企业培训人员、 咨询师以及高校教师阅读。

 作者简介

作者程淑丽、杨丛丽均为知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾 问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管 理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大 学管理课程开发等工作。本书由权威专家编写讲解，在编写过程中，刘玉 凤、孙宗坤、张明玉负责资料的收集、整理以及数字图标的编排，阎令超、郑莉编写了第一章和第二章，李广平、吴志辉、陈乌兰编写了第三章 和第四章，陈俊芳、井友、吴红编写了第五章和第六章，夏明珠、庄健编 写了第七章，魏来、张庆民编写了第八章，全书是由程淑丽、杨丛丽统撰 定稿。除了本书以外作者还有《市场营销部规范化管理丁具箱》《零售企业 规范化管理操作范本》《物流管理职位丁作手册》等相关著作。

写作背景

随着经济全球化发展和我国日益融人世界贸易组织体系，被称为“第 三利润源”的物流业已经成为我国国民经济新的重要产业，并在未来的国 民经济中蕴涵着巨大发展潜力。然而，规模小、基础设施差、专业人才匮 乏、物流系统效率低、综合服务水平不高是目前我国物流企业存在的普遍 问题，也是制约物流企业发展的主要因素。

现代物流的理念是对不同客户的需求“量体裁衣”，提供个性化的专业 服务，或者根据客户的需求提供“一体化”的全面服务，做到“物畅其 流”。目前，我国的物流企业特别是中小型物流企业，能做到这一点的十分 有限，无论是物流运作效率还是提供物流服务方案的能力，都很难满足企 业“一体化物流服务”的需要，难以在日趋激烈的竞争中取胜。

要想迅速成长为专业化、规模化的现代物流企业，各物流公司只有通 过建立规范化管理体系，运用先进的技术手段，设计科学的运作流程，不 断提高运作效率，节约物流成本，做到人与事的完美结合。

以人力资源为基础的物流公司的规范化管理，通过对物流公司的组织 结构设计、职能分解、职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬管 理、流程管理这七大模块的阐述，为物流公司提供规范化管理的制度、丁 具、流程和模板，以便于物流公司、企业物流管理部门参照执行，是物流 公司进行规范化管理和实务操作的参照范本。各个物流公司可根据自身的 特点进行有选择地参照，并根据企业的实际情况，有针对性的进行制度和 模板设计，以使其更加符合公司发展的实际情况。本书属弗布克规范化管理系列丛书，本系列丛书主要从人力资源的角度，分为七个模块，给出了 每个行业或者公司的操作实例和范本，是企业标准化、丁具化、流程化和 实务化一“四体一化”管理的模板，是企业拿来即用的解决方案。

内容解读

总体来看本书的内容，主要是针对物流企业这七个模块，给出了每个 模块设计和操作的实例、样表、范本、范例、方案、案例和表单，针对每 个模块本书都给出了标准化的设计方案，针对每个方案还提出了标准化的 方案模式。这些拿来即用的丁具，为企业提供了可以参照执行的样例，从 而便于企业制定出更加符合自身特点的规范化管理操作系统。

具体来看，本书第一章介绍了物流业发展概况和管理现状。在我国第 三方物流在起步的几年内，获得了较快的发展，逐步进人发展期。物流业 正稳步、快速发展。据相关部门统计，“十五”期间，我国社会物流总额达 158.7万亿元，比“九五”时期增长近1.4倍，年均增长23%。2006年，我 国社会物流总额为59万亿元，同比增长17%。除此之外随着我国加大对物 流基础设施的建设投人以及物流技术装备水平的不断提高，物流业的基础 和外部环境得到进一步的改善，物流能力明显增强。但是由于我国物流业 起步较晚、物流发展相关的制度和政策法规尚未完善等因素，目前，我国 的物流企业虽然取得了一定的发展，但还存在较多问题，竞争能力不足， 内部管理也存在很多问题，基于这些问题面对日益激烈的竞争环境建立现 代企业规范化管理体系显得极为重要。现代企业规范化管理体系，主要包 括组织结构设计、职能分解、职位设计与职位说明书编制、目标管理、绩 效考核体系实际、薪酬福利和流程管理七大模块。以下几章便是对这几大 模块的具体介绍。

第二章是组织结构设计。组织结构设计是企业为实现其发展战略进行 的一项基础性丁作。组织结构设计的科学与否，将直接影响到企业的经营 效率和管理的成败。主要的组织结构形式有直线制、职能制、事业部制、矩阵制等，每一种组织结构形式均有其明显的优势与不足。

其中，职能式的本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相关 部门负责执行，当外界环境稳定、技术相对标准、不同职能设计部门间的 协调相对简单时，这种结构是最有效的。其核心优势是专业分丁，因此， 其部门和岗位的设置及名称是以“职能”“专业”来称呼的。这种组织并不 需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层次来实现控制和协调。

直线职能式也称直线参谋式，是按经营活动的功能划分部门，各部门 的独立性小，权力集中于高层管理者手中的一种高度集权的组织结构形 式。当然这种制度也有不足，其不足就是易导致有关人员重视方法和手段 而忽视目的和成果，不能很好发挥中层管理的积极性。

事业部制是在物流公司中实行的一种分权式多分支单位的组织结构形 式。各事业部有相对的责任和权力，并作为利润中心实行独立的财务核 算，根据企业的战略方针和决策实行独立经营，但在人事政策、形象设 计、投资决策等方面一般没有自主权。其不足之处是集权和分权的程度有 时难以掌握，处理不好会削弱统一性，协调难度大。

在物流公司中有时会根据业务项目或某些专门任务而成立跨部门的专 门机构或项目小组，形成矩阵式组织结构，它是职能式和事业部制组织结 构的组合。其不足是易导致员丁对双重领导的迷惑。

因此不存在一种适合所有企业的组织结构形式，公司应根据其自身 的实际情况，依据企业自身规模、业务状况、管理者能力等多种因素来 选择适合自己的组织结构模式。其次要根据管理层次和管理幅度两个参 数设置职能部门和辅助部门来组成一个完整的管理结构体系以保证公司 的有效运转。

第三章是职能分解。所谓职能分解就是根据自身情况，对组织中的各 个职能部门进行职能设计，确定各个级别的职能、任务和要求，做到权责 明晰、目标清楚、切实可行。职能分解遵循标准化原则、流程搭接原则、 权力制衡原则和精简高效原则，经过职能调查、职能识别、职能汇总、编 制职能分解表四个步骤进行统计分析和最终确定。其中编制职能分解表是比较重要的环节。划分一、二、三级职能，“一级职能”是表述本部门的主 要业务和管理职能，通常只用一句话概括，如仓储部的一级职能是“货物 的仓储管理”；“二级职能”是在“一级职能”之下分解的若干项职能，如 物流公司的仓储部的“二级职能”是“货物出、人库管理”与“货物保 管”；与之类似“三级职能”是“二级职能”的分解。

第四章是对公司职位说明书编制的介绍。职位说明书是企业对其所设 职位的各种要求进行说明的文件，包括职位名称、上下级关系、任职条 件、设置本职位的目的、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范 围、责任程度、考核标准等。在进行编制之前要进行丁作分析和职位设 置。丁作分析的基本流程为：明确各部门职能；对职位进行分类；丁作信 息收集和丁作信息分析。职位设置流程为：职能分解；丁作优化组合；确 定职位层次；确定职位数量；确定职位名称和编制职位列表。在进行完这 两项丁作后，才可以开始编制职位说明书。其中包括职位标识、丁作描述 和任职资格三方面。编制过程中要注意遵循一致性原则，任职条件掌握要 适度，职责划分要清晰。针对各个岗位的职位说明书本书均给出了标准化 的范例。

第五章是对物流公司目标管理的介绍。目标管理是在对企业各方面因 素进行综合平衡的基础上，经过组织内部共同协商，确定组织在一定时期 内预期达到的成果，制定出组织目标，将该目标有效地分解成各部门乃至 个人的具体目标，并为实现该目标而进行组织、激励、控制、考核和评价 的一种管理控制方法。目标管理的实施有五个步骤，依次是制定目标体 系，目标实施及过程控制，目标的追踪与修正，目标成果评价，目标考核 结果反馈。当然制定后还要进行有效地推行，主要方式为渐进式和急进式 两种。实施目标管理意义也是很大的，这能够使公司员丁准确掌握自己的 岗位职责，丁作做到有的放矢，并且能够促使技能不高的员丁加快学习步 伐，为自身职业发展做出进一步规划；另外还有利于闭队建设，加强部门 的凝聚力和闭队合作精神。同时，上级还能够公正和准确地考核下属的绩 效，有利于人才的培养和积极性的调动。

第六章是公司的绩效考核体系设计。所谓绩效考核是通过客观地分析 与评价员工工作职责的履行情况和实际的工作效果，为公司的人力资源和 开发丁作提供真实可靠的数据，并可根据考核结果正确实施奖惩、合理配 置人员，全面提升员丁绩效，保障公司的持续发展。绩效考核的基本内容 有丁作绩效考核，是对员工工作结果的评价，对员工工作中对企业的贡献 程度的认定；丁作能力考核，是对员丁从事丁作的现有能力与潜在能力进 行考察与评定；工作态度考核，考察因素比较抽象，主要通过员工上级主 管平时的观察进行，也可从员丁日常丁作表现中认定员丁的丁作态度。绩 效考核的实施也有一定的步骤：准备阶段，确定考核指标体系，绩效考核 的实施，考核结果审定，考核结果反馈和考核结果处理。在完成考核的准 备丁作后开始实施考核，每个公司都应有一套适合自己的绩效考核体系， 公司才会顺利地开展各项丁作。不同的公司考核制度会有所不同，一个公 司不同的部门不同的职位绩效考核标准也会不同，本书结合各种不同情况 给出了企业不同部门的详细的绩效考核体系范例。

第八章物流公司的管理流程设计。流程与流程再造，流程是为了实现 一定目标而进行的一系列逻辑相关的活动，通过流程，可以把一件的若干 个作业项目或若干个丁作环节，以及他们的责任人和责任人之间的相互丁 作关系描述得很清楚。流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考 和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进 一步的改善和提高。采用流程来管理企业不仅可以提高企业整体竞争力还 可以使企业将以职能为中心的传统形态，转变为以流程为中心的流程导向 型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。了解了流程的相关概 念后关键是要懂得流程图的绘制，而设计之前首先要对目前公司自身存在 的问题进行诊断，分析找出问题的关键所在，即建立关键流程。寻找关键 流程也有一定步骤，首先要把需要鉴别的流程按照其需求程度和准备程度 做成一个分析图，采用“五分法”对两个指标打分进行标记。然后就是绩 效表现一重要性矩阵，以绩效表现和重要性作为纵坐标、横坐标，且绩效 表现分数低的和重要程度高的是首选的再造流程。

在实际操作中，流程图的制作最好通过公司中高层领导讨论的方式来 进行，也可让公司员丁参与进来，这样可以集思广益，有助于流程的优 化。在讨论时可以在预先准备的白板上以报事贴代表任务来绘制流程草 图，因为报事贴可以随时粘贴、取下，便于修改，在最终讨论确定后在进 行最终确定和绘制。

(评价与心得)

物流企业的管理和其他企业一样，都是大量实实在在的丁作。企业管 理是将管理丁作目标化，把目标的实现流程化，把流程化的丁作细化，把 细化的丁作规范化，把规范化的丁作模板化，以利于将管理丁作落到实 处，提高管理的效率。《物流公司规范化管理操作范本》就是这样一本书， 它给我们介绍了物流公司规范化管理的七大操作步骤，是物流公司提高管 理水平，进行规范化管理和实务操作的参照范本。通过读这本书，让我掌 握了物流公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、目标管 理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、管理流程设计七大方面内容，对 迅速掌握企业物流企业的技能有非常大的帮助，我认为其中管理流程设计 和绩效考核体系设计是非常重要的内容。

(撰稿：冯晓丹)