从“制度”到“人性”的执行法则

人性化管理不是人情化管理，它是一种在遵守企业制度的基础上，在管理过程中充分关注人性的要素，以充分发掘员工潜能和在企业中推广“主人翁精神”的管理模式。它的核心实质是从感情上拉近员工与企业的关系。

——清华大学教授 陈国权

随着现代企业的发展，人力资源的竞争逐渐在企业的竞争中开始占据越来越重要的地位，随着劳动密集型企业时代的过去，人性化的管理方法逐渐开始被众多的企业管理者所推崇。

亨利·福特是福特汽车公司的创始人，被人称做老福特，他不但是一个出色的工程师，而且也是一个出色的企业管理者。

1920年，老福特把汽车生产工人的日薪提升到6美元，这在当时是绝对的高薪，而且福特公司实行的是八小时工作制，工人们的生产热情都很高，很少出现诸如迟到、旷工、偷懒等行为。

有一天，一位主管给老福特打了一个报告，报告说是一个叫詹姆斯的老工人，最近一个月的表现特别不好，经常迟到和偷懒，而且最近两个月的迟到次数加起来已经超过了五次。根据企业的规定，连续两个月的迟到次数超过五次之后，企业就可以开除员工了。而且，这名主管认为詹姆斯最近的表现特别的不好，在职工中的影响非常的不好而且屡教不改，因此希望老福特批准开除詹姆斯。

老福特说：“我以前没听你说过詹姆斯表现不好啊，最近出了什么问题呢?”主管说：“好像是詹姆斯的父亲有病快要去世了，由于家中没有别的人照顾，詹姆斯晚上需要照顾父亲，所以休息不好，早上的时候，他还要去给父亲取药和喂药，而他父亲有的时候，不能够按时吃药，所以偶尔会迟到。”老福特想了想说：“詹姆斯的表现太差了，违反了公司的规定，确实应该开除他，你的报告我批准了，你把他叫来吧。”

詹姆斯来到了老福特的办公室里。老福特对他讲道：“我听说你家中有事情，我感觉很抱歉，但是你最近两个月的迟到次数达到了五次，我只能很抱歉的开除你，希望你原谅。”詹姆斯乞求道：“我很抱歉，但是我很需要这份工作来养家和给我父亲看病，希望您能原谅我，再给我一次机会。”老福特说：“你违反了规定，我只能开除你，但是我可以以私人的名义捐赠你2000美元，并且我保证在你家中事情结束之后，我可以重新给你一个职位。因为公司没有规定被开除的员工不能再回来工作。”

于是，詹姆斯就离开了福特公司10个月的时间，直到他的父亲的葬礼结束。后来詹姆斯在福特公司一直工作到他退休，而且在员工的评比中总是最优秀的，虽然期间福特公司经历了一次又一次的困难。

老福特成功的执行了公司的规定，但是人性化的处理方法解决了詹姆斯的难题，最终给福特公司培养了一个非常优秀的忠诚的员工。此次老福特的处理手法是以人为本的企业管理理念的又一典型例子。

在企业中推行人性化管理需要注意以下方面:

(1)制度是基础，制度是必须执行的。制度是企业管理的基础，没有了制度就谈不上人性化管理。企业制度的目的是保护企业和员工双方的合理的利益，它是企业和员工实现双赢的保障。制度作为处理事务的规则，其必须是详细、明确，而且是无二义性的。企业制度应该详细到对员工工作的方方面面都有明确合理的规定。而且制度本身应该是随着企业的运行不断的更新的，如增加一些新的制度或者删除一些明显不适应企业现实状况的制度，但是在新制度的付诸实施以前，旧的制度还是必须遵守的，即使它有不合理的地方。

(2)人性化的执行。人性化的执行的核心是“以人为本”，在无损于企业的情况下，尽量的考虑员工的实际情况。它的基础是得到全面实施的制度，其所有的行为都应该发生在不违反现行制度的基础之上。人性化执行有一个重要的方面是制度本身的人性化，在对制度的修正过程中，适当增加一些人性化对待员工的制度，或者删除一些对企业无益，而对员工有害的制度条款。民主决策是企业人性化执行的重要保障之一，它的执行能够很好的保障各方的利益。

(3)人性化执行的企业文化的建立。人性化执行的企业文化的建立应该从尊重个人、尊重劳动开始。管理者只有从思想上认识到企业价值的实现必须以员工利益同时实现为前提。他们才能在工作中，把每个员工当做个体来进行细致的管理，使员工感觉到自己在企业中或者是管理者心中是有地位的。当每个管理者都能够把关注下属员工的个人物质和精神生活以及关注他们的处境和困难当做工作的重要任务的时候，企业人性化执行的文化已经成型。

管理箴言》》》

俗话说:“得民心者得天下。”人性化执行的核心目的就是获得员工的心，让他们有一种作为“主人翁”的责任感，进而提高劳动的积极性，在现代企业激烈的竞争中实现双赢。