变革主体应具备的知识

变革主体应具备的知识

新的变革主体：运动员而不是牛仔

我们的新英雄应该是运动员，他能带来令人吃惊的业绩，会保护资源并追求发展机遇。这种新的商业英雄避免了过量的商业老板和牛仔。运动员所做的工作更多的是节约和保护，而牛仔是粗心的技术和推销。但是商业运动员有能力做到平衡，并且能充分利用商业老板的纪律和牛仔的创业热情。商业运动员要热情、能伸能屈，并能够倾注全力，还要擅长团队工作以及始终如一的工作状态。

资料来源：Rosabeth Moss Kanter, When Giants Learn to Dance: Mastering the Challenge of Strategy, Management and Careers in the 1990s, Simon & Schuster, London, 1989,p.361.

什么会成为组织变革的有效主体呢？两种趋势使得这一问题提到了日程上来。第一种趋势就是，现在大多数的经理把变革的职责与他们日常的责任联系起来了。尽管使用了项目经理和外部顾问，但是许多职能经理也是关键的变革主体。第二种趋势在变革团队中的组织各层组织的不断参与有关。变革主体的分散意味着他们越来越需要具备必要的知识和技能（Buchanan,Claydon和Doyle，1999）。许多文学作品关注外部必要的知识和技能（Buchanan,Claydon和Doyle，1999）。许多文学作品关注于外部变革主体或管理顾问。内部变革主体角色也是同等重要的。

变革主体：指努力提高、支持、主办、发动、实施或帮助实施变革的组织成员。

变革主体不一定就是资深经理和不需要具有正式的职位头衔。被正式任命的变革主体经常是由于自己具备的知识而被挑中的。例如，IT专家很典型地就是为管理IT项目才被选中任命的。但是，除了技术知识外，变革主体需要人际关系技能和管理技能以及交流、陈述、协商、影响和销售、组织政治和对变革流程的管理能力。这与变革流程/环境理论中阐述的方式有关：没有条理、多种因素、许多演员、政治因素。

罗萨贝斯·莫斯·坎特（1989）提出了变革主体应具备的七种技能：

1.在没有管理权力、法律制裁和支持的情况下独立工作的能力。

罗萨贝斯·莫斯·坎特（出生于1943年）

2.一个有效的合作和提高合作的能力。

3.在较高的道德水平的基础上发展高度信任关系。

4.自信，富有同情心。

5.尊重变革过程并接受变革。

6.跨业务职能和跨单位工作的能力，应该“多移去、两手同利”。

7.敢于面对结果，并能从成功中得到满足。

坎特的变革主体的“个人具体性”似乎与已熟悉的灵活性、有机组织结构、关于参与式管理和流程再造的实践和实施有关。坎特提到，作为一名“商业运动员”，这种“超人”变革主体具有广博的知识。乔恩·卡曾巴赫（参见下面的工具表）对“优秀管理者”（他们负责分析、组织、监督和管理）与“真正的变革领导”（他们会创建、创新、试验和冒风险）做了比较。

优秀的管理者（GMs）与真正的变革领导之比（RCLs）

资料来源：Real Change Leaders:How You can Create Growth and High Performance at Your Company by Jon Katzenbach & The Real Change Team（1997）-published by Nicholas Brealey Publishing, London（0207 239 0360）.

资料来源：© copyright United Feature Syndicate, Inc. Reproduced by permission.

思考与评论

你是一名运动员还是牛仔？是一名优秀的经理还是一名真正的变革领导？你具备作为一名有效变革主体而所需的个人任职资格吗？把你自己的知识与坎特和卡曾巴赫列出的各项进行比照。

如果你要有效地把发挥变革管理的作用，你认为还需要进一步发展哪些技能？

有效的变革主体要具备相当广泛的知识和技能。在大型组织里，这有可能是一个单一的、脆弱的决策。但是个人和职业生涯的回报是非常重要的。这种职位高、晋升快的职业对战略性组织变革做出的贡献更大。引进小规模的、缓慢渐进的变革涉及很少的管理职务。

在这一领域有许多趋势。变革已经成为管理的中心问题之一。尽管参与式方法在社会上和道德上是合适的，但是人们仍愿意接受指导式的方法，增加对组织政治作用的认识（例如Butcher和Clark，2001）。人们也意识到了需要对事件和趋势做出快速的、连续的调整。变革不再是阶段性破坏稳定结构，而是保留组织生活目前的特征。但是，一些评论者认为，重复进行变革具有破坏性，因此变革主体应该更仔细地计算时间和进度。对变革条件和变革方向有影响的环境因素，其重要性更容易理解和评估。最后，尽管变革仍与提高组织有效性和提高快速变革能力有关，但变革常常被看做是组织获取对竞争优势和生存发展的诸多有利因素中的一种因素。这些趋势在表18.3中进行了总结。

表18.3　组织变革的趋势