我们每一个人、组织每天在进行各项活动都是为了达到某个目标，所谓管理是个人或组织为了达到一定的目标而进行的活动。
2．1 PDCA的概念
早上到公司上班时我们会想：今天的工作是什么？今天做什么好呢？如何解决昨天遗留的问题呢？然后会想：今天这个工作按这个步骤去做。以上可以说是我们对今天一天工作的计划（plan）。
然后依据计划进行今天的工作：制作文件、实施作业。这就是实施（do）。
到了上午结束时，发现上午的工作只完成了70%。为什么只完成了这些呢？是因为设备的故障、中间穿插了其他的工作等，这就是确认（check），即对早上所订计划完成的情况进行确认。
用下午的工作弥补上午工作的不足部分：改变工作方法、动脑筋提高效率、请他人帮忙等。这就是采取措施（action）。
以上一个员工上班的一天活动就是一个简单的管理过程，包括计划、实施、确认和采取措施四个方面，即plan，do，check，action，简称PDCA。如图1－2所示，管理就是PDCA的循环过程，管理的要点就是PDCA。
图1－2 PDCA循环
（1）制定计划（plan）。在企业理念、方针的指引下，确定每个项目的目的、目标及具体实施方法。具体内容又细分为以下几个方面。
①明确目的。
②确定目标。
③达到目标的方法。在管理上对达到目标的方法有各种叫法，如战略、战术、对策、问题解决法等。
④谁负责什么工作？什么时候完成？
⑤决定管理项目，以便进行检查确认。
⑥风险管理。对可能存在的风险进行预测，并给出解决办法。没有考虑到计划实行中可能存在的风险和对策的计划是不成熟的。
制定计划包含的范围可以很大、很宽。大计划有企业的发展远景、长期规划、战略目标、战略等；中计划有企业的中期计划、目标、战术等；小计划有企业每年的短期计划、目标、战术等；再小的计划有解决某个问题的活动计划、目标、方法等。
另外，计划贯彻中的沟通与教育十分重要。首先，计划实施必然要牵涉相关人员，要对这些相关人员进行详细的目的、目标、实施方法等事项的说明，使他们彻底理解所执行的计划。目的一是避免由于理解的不足而导致错误的执行；二是能让他们在执行中发挥聪明才智。其次，计划实施前如涉及相关知识和技能，就要对相关人员进行事先的教育，确认没有问题后再实施。
（2）具体实施（do）。具体的实施当然是按计划进行。
（3）确认（check）。确认是对进程与结果的确认，实施者可以是本人，也可以是相关的领导者，确认的内容如下：
①检查是否按标准在进行工作；
②检查结果值是否与要求一致；
③自身的反省。
上级领导进行确认时，要在确认的同时对相关人员进行再教育。
（4）采取措施（action）。对确认中发现的问题，要找出原因、研讨对策、达到目标。最后为了积累相关经验及落实管理，必须对相关过程进行标准化。
①改进方法，采取措施，达到目标。
②标准化，对改善中得到的新工艺、新方法、管理标准等进行文件标准化，确立管理方法。
③落实管理，彻底落实到相关人员，对其进行教育，确认维持状况。
2．2 方针、问题、课题的概念
方针是企业前进的方向。
所谓问题是现状与应有的状态或目标之间的差距。如图1－3所示。
图1－3 问题的定义
在“问题＝目标或应有的状态－现状”这个式子中，现状是客观存在的，而目标可以有大有小，目标越高问题就越多。即使目前满足现状，但从方针管理的观点来看，我们应该在方针方向提高目标，这样新的问题又出现了。所以，在管理上有问题是正常的，没有问题反而令人对企业的管理水平产生疑问。
要重点解决的问题称为课题。
2．3 对管理的理解
所谓管理
是个人或组织为了达到一定的目标，进行的PDCA活动。即制定计划（plan），进行实施（do），确认结果（check），当计划与实绩有差异时采取措施（action）的反复循环、呈现螺旋形上升的过程。
管理＝维持现状＋达到新的目标＝日常管理＋方针管理＝SDCA＋PDCA
S意为standard标准化。
管理有以下特点。
（1）管理的广义性。管理存在于我们工作的方方面面，并且每个人每天都在从事着管理工作，唯一的区别是管理范围和时段的不同，企业经营层在解决3—5年以后企业的问题，中层在解决今年存在的问题，一般的员工在解决每周、每天存在的问题，所以说人人都是管理者。
（2）管理的要点是PDCA。管理没有秘诀，其要点是PDCA。如果说有什么秘诀，那就是你对PDCA理解的深度如何，特别是对P的理解。P不是单纯的计划，而是包括对某项事物的基本理念、目标、问题、课题、解决方法、实行计划等的理解。如一般人对“按规定去做”的理解是为了保证工作品质的同一性，但正确的答案是：按规定去做是为了改善规定。这样才能不断改善工作方法，使工作水平螺旋形上升。总之对某个观点理解的不同就会有不同的行动，企业中有管理问题存在，首要的是管理者对某些观念的理解还不是很正确，从而导致后面一系列不正确的行动和结果。所以，善于思考是一个管理者的基本技能。
（3）管理是一个不断改善的过程。对一个组织或个人来说，一是要维持现有的状态，二是每天要有新的进步，这样企业才有生命力。所以，管理的第一目的是要维持某项工作的正常进行，即日常管理，日常管理就是为了保持现状，组织会按照一系列的规定去做也就是SDCA；第二是要不断地进行改善，使工作更上一层楼，即方针管理，方针管理是企业在前进的方向上，不断确定新的目标，然后进行挑战，使企业的起点不断提高。方针管理与日常管理的关系如图1－4所示。
图1－4 方针管理与日常管理关系图示
（4）日常管理是方针管理的基础。一个企业只有日常管理做好了，才能拿出正确的数据，从数据中发现问题，改善下一步的工作。数据有简单的，也有复杂的。销售数据是相对来说简单的数据，不良数据、库存数据、成本数据等都是较复杂的数据。一个日常管理不善的企业不可能拿出正确的数据，有了这些正确的数据才可以开始讨论改善。所以，对企业来说第一步是要拿出正确的数据。
（5）对于在日常管理中发现的慢性问题、方针管理中的重点课题进行改善、效果确认并标准化以后，就可转化为日常管理。
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