【摘要】：古时候的人们，都利用脚力极佳的骡子，来驮运笨重的货物。小和尚面对不肯迈步的骡子，高高举起了鞭子。员工产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，管理者应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸。如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了。
古时候的人们，都利用脚力极佳的骡子，来驮运笨重的货物。骡子的体力虽然很好，但也有一个要命的缺点——就是脾气倔强。
骡子若是扭了性子，它的四只脚便会像上了钉子一样，固定在地面，一动也不动；无论主人怎样使劲鞭打，骡子还是坚持它倔强的脾气，一步也不肯向前走。
这天，一位老和尚和小徒弟就遇到了这样的情况。
小和尚面对不肯迈步的骡子，高高举起了鞭子。
老和尚赶忙制止了他：“慢！慢！每当骡子闹脾气时，有经验的主人，不会拿鞭子打它，那样只会让情况更加严重。”
小和尚忙问：“那该怎么办呢？”
老和尚说：“你可以运用智慧，很快地从地上抓起一把泥土，塞进骡子的嘴巴里。”
小和尚好奇地问：“骡子吃了泥土，就会乖乖地继续往前走了？”
老和尚摇头道：“不是这样的，骡子会很快地把满嘴的泥沙吐个干净；然后，在主人的驱赶下，才会往前走。”
小和尚诧异地说：“怎么会是这样？”
老和尚笑着解释道：“道理很简单，骡子忙着处理口中的泥土，便会忘了自己刚刚生气的原因。这种塞泥土的做法，只不过是转移它的注意力罢了。这个方法用在骡子身上有效，同样也适用于人发脾气的时候……”
管理者在日常管理中，难免会遇到不满意和充满抱怨的员工，此时，正确的做法不应该是压制，强行让员工服从；也不应该是漠视，不管员工有多少怨气，采取听之任之的态度；更不应该是怒火中烧，大发雷霆。
员工产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，管理者应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸。如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了。
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