抱怨在一定程度上是一种正常的心理情绪，这种情绪有利于缓解员工心中的不快，许多时候员工抱怨并不只是为了发泄不满，而是希望不满能引起管理者的注意以期在短期内使所抱怨的情况能有所改善。
当然，员工抱怨和牢骚越多，也在一定程度上暴露了公司内部体制和系统可能存在诸多弊端。
抱怨同时也是一种消极的负面情绪，如果员工老是牢骚满腹，久而久之就会失去工作的热情和精力。但抱怨并不可怕，可怕的是作为管理者的你没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟钝，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
（1）抱怨是一种发泄。
当员工认为自己受到不公正待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气。大多数员工的发泄一般只停留在口头抱怨和影响工作情绪上，随着时间的推移或问题的解决，抱怨也会随之消失。从这方面来说，抱怨是一种短期行为。
但是，千万不要把员工的抱怨当做小事。这些抱怨对于你来说也许算不了什么，但对员工却至关重要。
（2）抱怨是一种反馈。
某个员工原本非常敬业，最近却常出差错；原本非常注重时间观念的员工，近来却经常性地迟到；某个人缘极佳的同事，连续几天都莫名其妙地不屑和别人说话；还有的员工刻意回避公司举办的各项活动，等等。
当出现这些情况时，你应该注意了，这极有可能是员工发出不满的信息。产生不满后，由于某些原因，不便向你反馈，便采取抱怨的形式反馈给你，希望以此引起你的注意。因此，你要重视这种反馈，查明原因，及时开导。否则，要是坐视不理的话，员工抱怨的雪球必然越滚越大。
（3）抱怨具有传染性。
刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快地可能越来越多的员工都在抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要其他员工当听众，要争取其认同，所以会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且为了获得其他员工的认同，会尽力与听众的利益取得联系。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
其实，公司的很多问题都是由员工的抱怨开始形成的。从这个层面上说，作为管理者，你对员工的抱怨来不得一丝的怠慢。
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