有些管理者见到员工抱怨就皱眉头，一脸不高兴，这是极端错误的，他们认为抱怨来了，麻烦就来了。其实应当这样理解：抱怨来了，改进工作的机会就来了。
不要认为你对员工的抱怨不加理睬，它就会自行消失；更不要认为你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活，事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断沸腾，直至达到沸点。
而如果你能有效化解员工的牢骚或抱怨，就能确保良好的工作关系，并且能大幅提升员工满意度和企业竞争力。
以下是处理员工牢骚或抱怨的具体步骤：
（1）提供申诉的渠道。
管理者对员工的态度不必太亲密，也不需刻意冷漠，重要的是不要让员工因为怕惹火你而不敢找你抱怨或发牢骚，而是提供一个公开的申诉通道或程序。
（2）协助员工说出他的不满。
员工有强烈的不满但不一定说得出口，需要你的协助和澄清，并且适当地表达接受的善意和解决的诚意。
（3）专心和耐心。
即使牢骚只是鸡毛蒜皮的小事，你都要专心面对。就算你工作再忙，也必须耐心听员工说完，否则将比不处理更糟。
（4）请问对方你能为他做什么。
“你希望我怎么做”、“我可以为你们做些什么”等这样的话具有很好的缓冲及润滑作用，并且可以缓解管理者与员工之间的对立情绪。
（5）不要急于下判断。
片面之词很容易误导出错误的决策，你必须响应对方但不必立即承诺。你需要多搜集资料去了解实情，毕竟明智的决定远比迅速的决定重要得多。
（6）搜集资料。
可以去听听其他员工的说法，以便对事情有更深入的了解和体会。
（7）将你的决定告知抱怨者。
一旦有了决定，务必立即亲自告诉对方。不要转达，以免节外生枝或误让员工以为你不当一回事。
也许你会认为处理员工抱怨有些烦琐，当然也可以选择视而不见或是充耳不闻，可是你得有心理准备：准备付出更多的时间和精力去收拾残局和面对不满意员工的后遗症。
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