很多时候，抱怨和回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重。而那些“问题到此为止”的员工，能把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在未来等着他们。
为什么有的人对工作充满热情和信心，喜欢迎接挑战；而另一些人却更喜欢敷衍了事，碰到问题就躲开，把责任推给别人？造成这种差距的根源到底是什么？那是因为很多人不了解工作的实质，没弄明白工作到底是什么。
那么，工作到底是什么？工作的实质是什么？
其实答案很简单：工作的实质就是解决问题。
无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的员工，无论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。而设法解决这些问题，才是工作的核心内容。假如遇到问题，员工第一反应就是：“哎呀，真难，这个问题我解决不了。”可以肯定，这样的员工是做不出业绩的，也没有老板喜欢这样的员工。
身在工作岗位上，自然要解决工作中的问题，如果没有问题的话老板也不会雇用员工来工作了。因此，接受了工作就是接受了解决问题的任务。抱怨问题和困难的人，只能说他对工作的认识不够充分。
工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题应该怎么办呢？很多人在抱怨之余，更多时候是把问题推给上司或老板。
老板是负责公司整体经营管理的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。老板雇用员工的目的就是解决工作中的各种问题。
然而，职场上，很多人遇到问题不是自己想办法及时解决，而是习惯性地把问题踢向老板。他们这样做是基于这样一种错误认识：老板应该比员工更积极，因为公司是老板的公司，而员工只不过是打工的。解决问题是老板自己的事，做员工的只要执行老板的命令就行了。
其实，不管你是哪个级别、哪个工种的员工，在工作中都免不了会遇上许多问题和麻烦，而解决这些问题，化解这些麻烦，就是你的责任和使命，也正是企业聘用你的目的所在。
所以，在完成任务的过程中，我们应该随时提醒自己——解决工作上的问题是我们分内的职责！
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Bucket Stop Here．”翻译过来就是：“问题到此为止。”杜鲁门以此督促自己负起责任来，不要把问题丢给别人。
“问题到此为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。
某制鞋厂接了一批来自意大利的订单，必须在规定的期限内发货，否则，延误了时间要赔偿对方因此蒙受的巨额损失。鞋子按时做好后，外贸业务助理小张正在为发货做最后的检查时，发现其中有十多双鞋存在一些小问题。这可难住了小张，集装箱已经在码头上等着了，如果重新做好再发货，又要重新联系集装箱，就意味着这批货不能在规定的时间内运到，那么本鞋厂将因违约而受到很大的损失；如果就这样出货，十多双问题鞋迟早会退回来，金钱的损失不用说，可以肯定这位大客户将不再信任本厂。
如果在平时，出了这样的问题，可以找上司或老板亲自来解决，而此时老板和上司们偏偏都不在家，到外地参加一个展销会去了。
找老板也没用，因为远水解不了近渴。不过，小张还是发短信向上司汇报了，上司很快回信：“问题怎么解决，你自己看着办。”这样的话，说了等于没说，但总不能把问题拖到上司回来再处理吧。
既然这样，抱怨也解决不了根本问题，还不如自己想办法。突然，小张想起仓库里还有一批准备发往香港的鞋，跟发往意大利的鞋一模一样，何不先从那批货里拿出十多双救急呢？毕竟发往香港的货没有发往意大利的那么急，再者，从距离上说，香港要近很多，而去意大利却要40多天的路程。随后再加班加点补做香港的货，不就两不耽误了么？
说做就做，一个棘手的问题就这样解决了。
发现问题、解决问题是提升自身能力的重要途径，很多时候，抱怨和回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重。而那些“问题到此为止”的员工，能把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在未来等着他们。谁相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？
一流的员工面对问题，总是积极寻找解决问题的方法。只有这种敢于直面问题并解决问题的人，才是受企业欢迎的人。
1．遇到棘手的问题时，你是努力想办法加以解决，还是一味地抱怨问题，把问题推给上司或老板？
2．为什么说“工作的实质就是解决问题”？请加以分析和阐述。
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