长川上任常磐百货公司的老板以后，其营业额年翻一番，经营的物品几乎涵盖了全市所有人的日常生活用品和食品。
长川成功的秘诀是什么呢？
原来他刚到常磐百货公司上任时，公司只是一个很普通的生活用品商场，和他们公司同样规模的百货公司市里还有8家。怎样才能在竞争中立于不败之地呢？
经过长期观察，长川发现如今人们买东西常常集中采购，为防止丢三落四，一般列出一个购物清单，长川决定从这个细节入手。
有一次，长川看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔到商场门口的纸篓里，长川马上跑过去捡起来，发现上面写的顾客需要的另两种东西他们商场里面也有，只是质量不如顾客要的品牌，根据这一信息，他马上更换了该商品的品牌，果然有很大的效果，于是长川经理开始每天把废纸篓里的纸条拣回去，仔细研究顾客的需要。
很快他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客挑选商品时是如何搭配的，等等。
在长川的带动下，常磐百货总是以最快的反应速度适应顾客，一时间常磐百货门庭若市。
是的，当面对客户的需要时，最好的办法就是第一时间里以最快的速度解决客户的问题，响应客户的需求，这才是客户最想要的，而不是在那里找一大堆的理由和借口，去告诉客户你满足不了他需求的原因。
当你在那里找理由和借口的时候，不但客户满意度在降低，同时以后合作的机会也会减少。相反，如果你能够迅速响应客户新的需求，如果客户事后知道你在为他服务的过程中遇到的困难而你却没有丝毫的怨言时，你以后得到的支持将比你想象的要多很多。
在为客户服务方面，沃尔玛一再告诫自己的员工：“我们都是为客户工作，你也许会想你是在为你的上司或经理工作，但事实他也和你一样。我们的公司谁是最大的老板？客户！”
以你的友善、热情来对待客户，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉到你一直在为满足他们的需要而努力。
山姆就是这样努力地为客户着想，迅速满足客户的需求。正如可口可乐公司董事长兼总裁罗伯特·戈泽塔所说：“山姆比其他人都清楚，企业的生存离不开客户。因此他一直强调，零售业所有工作的中心和努力的方向都是满足客户、令客户满意。对于这个原则和信念，山姆始终贯彻如一。”
有一次，一位客户到沃尔玛商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店没有这种商品。他们并没有一推了事，而是由油漆部门的经理亲自带这位客户到对面的油漆店里购买，这使客户和油漆行的老板都感恩不尽。
日本麦当劳在这方面的做法也毫不逊色。
在日本，学生毕业旅行是一种惯例，但由于毕业旅行是按行程来走，所以校方并不认可所谓的自由活动时间，因此，“如何事先约定双方碰面的场所，让老师可以在哪儿点名”，着实让学校伤透了脑筋。
但日本麦当劳解决了这个难题，麦当劳鼓励学校不妨利用大家都知道的麦当劳，把它当做“学生自由活动时的据点”和“紧急连络用的场所”。
在展开这项服务前，麦当劳公司利用学校春季毕业旅行的旺季，在东京原宿的麦当劳进行了一项实验。实验发现，总计有25个学校、4563人次采用这项服务。
于是，麦当劳公司满怀信心地向计划前往东京旅行的高中毕业旅行团体，极力推荐这种做法。
随着麦当劳原宿分店取得成功，麦当劳随后在东京的涉谷、浅草和上野等大约十家分店实施这项服务，同时在店里增辟空间，让领队老师可以在这里等待前来报到的学生。
不但如此，麦当劳甚至免费出借移动电话，同时为应对各种紧急事故，麦当劳提供了完整的医疗院所简介和可能需要的药品。
总之，麦当劳总能为事先电话预约的学生，提供最完善的服务。
总之，当客户有需要时，不管你有什么难处，请不要给自己找借口，全力以赴地迅速响应客户的需要。就这样坚持做下去，奇迹定会发生在你的身上。
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