案例背景
在传统服装制造和加工企业向电子商务的转型之路中,仓储管理加配送的需求让快递服务有更多的机会,因此对于快递企业来讲,做好一个集仓储、配送、信息化相结合的项目,复制和创新“宁波速递+罗蒙”服务模式,不仅会使自身大有作为,对于其合作伙伴来说,也是它们携手共赢未来的模式之一。
案例内容
2012年3月,经过层层努力,罗蒙集团公司高层终于同意将仓储管理交予宁波邮政速递物流公司。罗蒙公司仓储外包采用整体管理、仓储作业及现场管理外包的模式,仓储场地由罗蒙公司提供。接管初期,仓库面积为7000平方米,涉及5000余种服饰,有西装、衬衫、T恤、羊毛衫等罗蒙全系列产品,同时仓储管理软件的维护、使用和管理均由宁波速递承担。
(一)面对冲突:取长补短
初次接手仓储管理工作的宁波速递,在工作过程中遇到了诸多困难,比如,传统企业的仓储管理模式与信息化管理模式之间的冲突,邮政速递物流与罗蒙电子商务公司在合作发展过程中存在的思想观念和行事方式上的冲突等。这些都需要双方在不断沟通、不断磨合、不断取长补短的过程中逐步融合,并循序渐进。为了更好地支撑罗蒙电子商务业务的发展,体现邮政速递物流的专业性,宁波速递在以下几个方面进行了规范和完善:
首先,加强团队建设,完善规章制度。组建了以大学生为主力的罗蒙仓储项目组进驻奉化江口罗蒙仓库,选聘有管理经验的仓储经理,并抽调工作认真负责、能吃苦的员工加入罗蒙配送项目组。同时,对罗蒙仓库原有员工进行精简整合,制定相应的考核制度,这使员工的精神面貌有了明显改善。另外,制定完善了《电子商务仓库流程》和《仓库运作管理办法》,使运作流程的各个环节责任落实,考核有据。
其次,利用技术创新,实现信息化管理。一是在入库、退货和盘点等环节均启用了PDA扫描,提高了作业效率和准确率;二是在库存精度、库位管理、优化配货路线和出入库监控的应用上对系统应用做了全新的解读和优化,对部分外部设备功能的应用进行了调整和改进;三是设立安全库存,保证订单发货率达到100%;四是设立小库存产品货架,保证库存数据的准确性。通过一系列改进和完善,罗蒙仓库的日处理能力比原来提高了1.5倍,网店发货速度评分高出同行平均水平22.99%。订单差错率控制、手动出库正确率等指标完成情况远远超过罗蒙公司的预期。
仓储管理人员的敬业精神和显著改善的仓储运作成绩,赢得了罗蒙高层管理人员的普遍认可,用罗蒙电子商务老总的话说:“你们让我感动,你们让我佩服,你们让我看到了国有企业强大的实力!”
(二)信息化建设:因地制宜
2013年11月11日凌晨下单,11日上午8点半宁波市区用户已签收;天津、武汉的用户11月12日上午签收,这是2013年“双11”期间,宁波速递创下的纪录。这次促销期间,罗蒙共产生订单32.16万单。宁波速递首日从凌晨4点至当日24点,完成出货15.6万单,即每小时出货7400多单,次日完成出货近12万单。
可以说,“宁波速递+罗蒙”模式创造了电商行业出货速度的奇迹,也得到了罗蒙高层领导的高度赞扬和肯定。而这一切,得益于罗蒙项目在以下三个方面的信息化建设:
第一,热敏标签的应用。罗蒙项目从2013年7月开始上线使用热敏标签,打单速度从原来每小时400单提高至每小时1500单。同时,热敏标签的应用也为后续对邮件进行标快、经快区分,实施分拣前置起到了重要作用。
第二,电商ERP系统与邮政WMS系统的对接。2013年6月份,在得知罗蒙公司有意更换ERP系统时,宁波速递主动与罗蒙沟通,就ERP系统与邮政WMS系统对接达成一致意向。系统对接工作于7月中旬启动,9月2日正式上线。之后,系统又进行了不断的修改完善,为“双11”的“爆发式”出货提供了坚强的保障。
同时,ERP+WMS信息系统的对接,也进一步增强了邮政速递物流与电商客户的黏合度,提升了邮政速递服务电商客户的品质。
第三,宁波邮件处理中心投产的新型全自动MPF分拣设备和南京集散中心邮航不断增开的航线,也都为罗蒙电子商务邮件的快速发运提供了强有力的支撑。
宁波速递与罗蒙电子商务经过一年多的磨合,逐渐建立起了共同的行为目标和互信的合作关系。目前,罗蒙电子商务仓储中心主仓面积达到9000多平方米,分仓面积超过7000平方米,现有货品种类包括西装、羽绒服、大衣、夹克衫、衬衫等30余种,总计SKU[1]超过1万种。宁波速递也完成了从“闯入者”到“建设者”再到“共同管理者”的身份转变。
资料来源:宁波邮政速递物流公司。
思 考 题
1.宁波邮政速递物流公司采取了什么模式为企业服务?
2.宁波速递采取了哪些措施实现了从“闯入者”到“建设者”再到“共同管理者”的身份转变?
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