我被迫成为管理者

李•斯特里克兰

福克斯资源公司

我是参加财富五百强企业行政管理培训项目为数不多的女性学员之一，我上的第一课是去一家制造业工厂开展工作。作为一名女性，我可以选择参与生产车间的流水线作业。我接受了这一任务，以助理生产监督员的身份开始了工作。

我被分配在第二班，这一班的工作从凌晨3点开始。我所在的班组里有14名男性员工，整个工厂收益的1/3来源于这一班组。我的团队负责将产品安装在每辆车上。尽管在开始工作的第一周里，我承受了太多的戏谑和嘲弄，我还是感觉这个工作非常有趣。

当我在第二周的头一天来到车间时，发现组里的那14位男性员工正在等着我呢。他们告诉我，我已经荣升为监督员了。我大笑道：“伙计们，别开玩笑了。”因为之前并没有人通知我前任监督员离开的消息。

然而，我很快意识到他们是严肃的。我心里嘀咕起来，“在新的监督员到来之前，我得熬过6个小时。我不知道怎么搞发明，我不能区分零部件，但是流水线不能停下来，因为这样会造成上百万美元的损失。更严重的是，我不熟悉工会条例，也不知道应该委派谁去做什么工作。”尽管如此，我却必须让生产继续。

我告诉我的团队，“我们需要达成一个协议。各位已经在这里工作了20至30年的时间，而我仅仅来了一个星期。所以你们要负责让生产正常进行，而我则努力学习，并负责计算出如何使你们获得收入。”

6个小时之后，我在管理会议上提出了我的疑惑和困难：“为什么没有人通知我接任监督员这件事？”他们的回答是：“我们认为你可以计算出来！”

我的团队成员实践了他们的承诺。他们教我如何搞发明，什么样的机器生产什么样的部件，以及工会条例容许我做什么，不容许我做什么。我每天（包括周末）从凌晨2点工作到下午6点。我们相互学习，合作默契。我们常常提前完成装配任务。

一天，有件事情令我很震惊。我发现工人们完全靠头脑记忆什么机器用多长时间生产什么产品。我是一个善于用数据表说话的MBA。我认为，应该用更好的方法来记录这些重要信息。我未经许可弄来一部电脑，并让所有人认同这台电脑的重要性。

在班组所有成员的关注下，我开始记录每台机器的功能，需要怎样的创新、生产时间，以及工序之间的衔接等信息。我利用这些信息找出了如何最大化生产效率和产出的方法。

工会成员发现我的做法非常鼓舞人心。当我的计算得出结论时，他们同意只要我不向管理部门透露信息，就为我打掩护，并努力生产更多的零部件。他们发现我学的很快，并且乐于提供帮助，自愿去清理机器；只要他们需要，我都尽力去做，作为回报，他们也乐于为我提供帮助。另外，我还利用电脑决定怎样使生产正常进行，以及如何控制开关机器的恰当时机。由于我不具备30年的生产线工作经验，因此我需要表格和数据来帮助完成工作。而我的这一做法成功了。

在管理层会议上，我站在我的团队一边。当团队出现错误时，我为团队承担责难，而不是将责任推给团队中的某个人。让生产线正常运转是我的责任，因此是哪个人的错并不重要；我有义务承担责任，并负责去修正错误。这一做法成为我被团队接纳的关键因素。当我知道我有了一个外号——贵妇时，我意识到我终于通过了团队成员的检验。

当然我也有我的原则。我不容许团队成员抱怨，当错误出现时，他们必须让我知道。作为回报，我尊重他们并承认他们的能力。我们创造了一个很棒的团队。我的团队支持我。还是有不少人并不希望在工厂的车间里看到一个女性MBA。当某些人打算反对我的时候，我的团队成员就会适时提醒我，这样我就可以避免事情的发生。他们告诉他们的工友不要找贵妇的麻烦，因为她是好样的。我从未受到工会的责难。

我在工厂车间3个月的时间里，曾一度用我的表格来确定关闭一条生产线以确保其他生产线正常运行。在一次前往管理层会议的路上，我通知我的装配经理有一条生产线应在早晨10点停下来。因为我已计算出那条生产线所生产的部件量已提前达到要求，因此这条生产线应该停一停了。

在那次会议上人们啧啧称奇——他们简直不敢相信我能作出这样的预测。我使他们确信我已做出了模型，而且我的模型可以做到这一点。早晨9点56分，那条生产线停了下来，当时管理层的所有成员都在场。我坐在电脑后面，而第一次所有人都想知道我从哪弄来这台神奇的电脑。接着大家都想知道我到底是怎么做的，因为我的模型成功了。我终于升职了，离开了那家工厂。

勇于说“我不知道”，并且接受比自己更有工作经验的人们。通过向他们请教来赢得他们的尊重。不耻下问，努力学习我需要学习的东西。

公平地对待团队中的所有成员，并尊重他们。

当问题出现时要勇于承担责任，而不是去责备其他什么人，这样才能赢得别人的尊重。我帮助别人，别人才会愿意帮助我。

应该有幽默感。如果你不能笑对嘲讽和戏弄，你的生活会比较痛苦。

承认团队中每一位成员的贡献。要认识到每个人的重要性，并了解每一个人的特长所在。

作为监督员，你应该为团队的整体表现负责。如果出现问题，那么问题在你，而不在团队中的某个人。当与管理层对话时，你应代表你的团队接受责备，而不应责备任何人。当然，在私下里，还是应该对犯错误的人进行相应的处理。