一、我要知道
快递，是指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是点到点，快速方便。
物流（Logistics）是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
物流是随商品生产的出现而出现的，随商品生产的发展而发展的，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
物流是一项系统的工作，快递就是投递；物流的范围包含了快递，快递可以说是物流的一个分支。
二、我的目标
（1）了解快递停业时间、快递费用、运输时间、揽收时间。
（2）会使用和设置淘宝运费险。
（3）合理选择合作的快递公司。
三、我来操作
除了一些销售虚拟数码商品的网店不需要物流快递外，大多数的淘宝店铺和快递公司都是合作伙伴关系，互为表里，相互依存。开始做网店而不懂快递方面的知识，很容易给自己增加很多不必要的麻烦。这节就来讲解一些关于快递方面的基础知识。
（一）快递停业
快递业基本是一个全年无休的行业，一般只在春节前后停业，春节前三个星期由远到近停发；过完元宵节后逐步恢复营业。其原因很简单，就是员工都放假回家过年了。
例如，2017年春节是1月28日，圆通速递的停业日期如图5－1－1所示。
图5－1－1
（二）快递费用
除新疆、西藏外，快递费用都是可以和快递公司协商的。一般都是根据网店的出货量，快递公司给予不同的报价。一般计费标准是首重3千克以内一个统一价格。超过3千克的，每增加1千克，再根据远近距离进行加价，一般是在3元左右。
（三）运输时间
没有意外的情况下，同城隔天到，省内2～3天，省外3～5天。如遇不可抗力的原因，则会延误多天才能到达。
需要知道的是，淘宝买家会因为快递慢而给淘宝卖家差评的！这其中的逻辑是，顾客会认为快递服务是他购买的服务中的一个环节，他有权对整个服务做出任何他认为合理的评价。所以店主在挑选快递公司时，不能只图便宜，更要多考虑物流的质量、效率等方面。
（四）揽收时间
由于淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成的，淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把大量订单做集中处理，这样就需要有大量的对接时间。因此各大快递公司规定，每天下午六点之前的揽件能够统一装车发运，过后的揽件就只能与第二天的揽件一起发运了。
淘宝运费险
（五）淘宝运费险
1．运费险与理赔
为了保障买卖双方的个人利益，淘宝推出了运费险功能。何为淘宝运费险，具体来说，运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障，也只有在发生退货时，才会按照之前签订的退货协议把运费退回自己的账户中（图5－1－2）。
图5－1－2
2．设置运费险
（1）登录淘宝账号，进入“卖家中心”，单击“我订购的服务”→“服务订购”。
（2）输入“运费险”，单击“退货运费险”（图5－1－3）。
图5－1－3
（3）单击“立即加入”按钮（图5－1－4）。
图5－1－4
（六）选择合作的快递公司
国内目前快递公司很多，各自都有自身的优势和特点。如果发急件，不考虑价格，当然选择顺丰，可以24小时送达；如果不是急件，可以找百世快递和圆通速递等。
百世快递有些乡镇运不到，价格等方面相对较低一些；圆通速递刚好弥补了空缺，覆盖了乡镇。在网上都能很容易找到它们的网址和电话，例如，百世快递www．800bestex．com，客服电话：400－956－5656；圆通速递www．yto．net．cn，客服电话：95554。
四、我的评价表
1．自我知识和技能评价表（表5－1－1）
表5－1－1
续表
表5－1－2
五、我想提升
很多淘宝卖家都会遇到过客户投诉其物流有问题，新手卖家应该注意哪些具体的事情呢？
（1）一定要再次确认买家的收货地址和姓名。
（2）一定要注意快递超重问题。
（3）一定要注意买家收货地址是否有派送。
（4）一定要确认每一个快递公司是否送货上门。
（5）发货后一定要在计算机上确认发货以及告之客户快递单号。
（6）一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收（即使是委托代理也一样）。
（7）没有特别有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具进行交易。
发货流程如图5－1－5所示。
图5－1－5
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