成员间的相互作用

14.1　成员间的相互作用

我们曾在以前的章节中提到，作为群体成员的人们如何行为和表现与他们作为个体的行为和表现同样重要。我们还注意到有效团队工作的重要性。在本章，我们关注的焦点是群体或团队中人们的实际角色、行为和表现。但是，我们要再次意识到，“群体”和“团队”两个词存在着互用的倾向。“为了保持竞争力，组织要对设备和人员进行最优利用，如果它们想要实现繁荣或者至少是生存的话……通常而言，如果想要强调合作的优势以及运用员工们的不同特长时，人们就会谈及团队工作。”

为了帮助改善组织绩效，有必要理解人类行为的本质，以及当群体中的人们相遇时究竟发生了什么。对于个体，群体工作既可能是一种心理回报，也可能是一种沉重的经历。群体绩效以及个体的满意度会受到群体成员间相互作用的影响。五名商务专业的毕业班学生在完成群体作业后进行自发评价的例子可以说明这一点，如图14.1所示。为了理解群体的功能和过程，就有必要理解人们相遇时发生了什么事情，理解个体成员的行动和行为，理解人们扮演的角色，理解群体内相互交流及权力模式，以及理解对个体和群体绩效的影响。例如，吉拉德汉的表述如下:

许多概念帮助我们理解了工作关系中的交互行为，我们也需要用这些概念来理解群体中的交互行为，包括角色行为、准则和合作、竞争、冲突以及冲突的解决。我们对群体工作的多数看法和理解同样可以应用到决策制定群体和团队，但对于这两种不同类型的群体，还有一些特别的问题需要讨论。但是，没有任何一个建议说，团队就没有问题可解决！

如果一个群体要想成功并有效地运作，那么，就必须要有集体意识和合作精神。群体成员必须作为一个团队共同工作。正如克雷纳所说的那样，在绝大多数的团队中，人们都会贡献出不同的个体技能。但是，在谈到奥本的工作时，克雷纳指出，仅仅是将个体技能填塞在一起是不够的。

群体成员的不同行为必须要相互融合才能实现目标。人们要想在团队中成功地工作，就需要让人们以特定的方式做出行为。你需要让一些人集中处理当前的任务（实干家）；需要一些人提供专家知识（了解者）；还需要一些人解决出现的问题（解决者）；需要一些人确保事务进展顺利并使整个团队完全运转（检查者）；还需要一些人确保团队以一个整体的社会单元运作（护理者）。

尽管每个人在工作中基本上都是独立运作，但是，詹姆斯注意到，多数工作都需要类似的“团队工作”。

正如你所知的那样，团队可以比个体做得更多。将个人安置在一个生产线上某个随机的群体，他们表现出的共同力量将抵消个体的缺陷。当然，这要取决于团队的机制。如果这个机制能发挥作用，那是再好不过了；如果不能，则会带来灾难。任何团队，无论是信手拈来还是精心打造，如果发生了愤怒、抱怨、谄媚、办公室政治、偷懒、消极、愚昧、内部竞争、权力争夺、明争暗斗……那么，团队就会被拖垮。事实上，所有这些都产生于平常的猜疑。

图14.1　完成群体作业后的学生们自发作出的评价