6.13 一般管理者的行为模式
有一项针对15名成功的美国一般管理人员的研究，这15名管理者来自广泛的工业行业。科特根据研究发现，尽管这些管理者的工作各异，并且他们在完成各自工作时所表现出来的习惯大相径庭，然而他们的行为证实了他们均有两种具有重大意义的普遍性行为，这两种普遍的行为就是:安排工作日程表和建立人际关系网。
■安排工作日程表是作为一名管理者最经常做的一件事情。工作日程表是一系列的条则或者是很多项的日程安排，它的内容通常包括目的、主题、计划、战略、构想、即将通过的决策和工作中需要优先完成的任务，通过这些来取得理想中所希望的最终成果。举个例子来说，Portsmouth大学确定了一个战略性计划——就是“在今后的10年中，努力实现把本校建设成为跻身英国排名前3位的大学的目标”。这就要求每个单独的管理者对目标的最后实现负有责任，也就使得管理者必须制定一系列持续而富有变化的工作日程安排，来帮助他们最终通过努力达成现实。
■建立人际关系网包括的内容有，管理者与其他人员互相影响，并且建立一种具有合作关系的人际关系网。这些人际关系所形成的网络是建立在正式意义的组织框架之外。人际关系网通常纳入了很多人士，这些人士除了老板或者直接下属人员之外，还可能包括组织机构之外的个人或者团队组织。会议提供了各种信息的交流和传播途径，这种交流包含的主题和内容十分广泛，一般是在短期内发生的事情。人际关系网的一个主要特性就是建立和保持一定的联系，这将会有助于工作日程表所安排事项的成功实现。
在采访、观察研究、问卷调查以及对密切相关资料进行研究的基础之上，科特发现高级管理人员（GM）日常行为具有一些典型的模式，这些模式的特点如下:
1.他们把自己绝大部分的时间花费在与其他人的交流过程中。
2.管理者花费时间与之交往的这些人包括管理者的上司以及直接下属之外的很多人士。
3.在讨论中所涉及的主题，其范围十分广泛。
4.在这些交谈活动中，比较典型的是，高级管理人员一般会问很多的问题。
5.在这些交谈活动的过程中，高级管理人员几乎不会进行任何重要的决策。
6.讨论通常包含相当数量的笑话和玩笑，而且几乎没有与工作相关的主题。
7.在不占少数的这些会晤中，这些实际讨论的问题通常很大程度上对组织机构以及其业务并不很重要。
8.在这种会晤中，这些高级管理人员不会给出任何传统意义上的命令指导。
9.虽然如此，高级管理人员们却频繁地尝试着去影响周围的其他人。
10.在分配时间与其他人进行交谈的时候，高级管理人员们经常性地对其他人所采取的主动行为进行积极的回应。
11.高级管理人员与其他人在一起的时间里，绝大部分的时间是用来进行比较简短或者内容并不连贯的交谈。
12.高级管理人员们工作的时间非常长（对高级管理人员的一项研究表明，他们每星期的工作时间接近60个小时。尽管有一些工作是在家里完成的，还有一些是在上班或者下班的路途上进行的，或者是在旅行的途中进行的，高级管理人员们始终还是将绝大多数的时间花费在了工作上）。
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