群体内聚力与生产效率

6.3.3　群体内聚力与生产效率

高群体内聚力是否就意味着高生产效率呢？社会心理学家沙赫特(Schachter)用实验揭示了这两者之间的关系。为考察群体内聚力、对群体成员的诱导这两个自变量对生产效率这个因变量的影响，实验将被试分为一个对照组和四个实验组，每个实验组分别接受四种不同的实验程序：高内聚力和积极诱导、高内聚力和消极诱导、低内聚力和积极诱导、低内聚力和消极诱导。其中群体内聚力的高低由指导语控制；诱导则主要是由以群体其他成员的名义写积极的或消极的字条给被试，积极的诱导要求增加生产，消极的诱导则要求降低完成任务的速度。实验任务是制作棋盘。实验共分两个阶段：在前16分钟即实验的第一个阶段，所有的被试都没有受到任何诱导。在后16分钟即实验的第二个阶段，每组被试都收到6次消极或积极诱导的字条。实验结果(见图6-5)表明，在实验第二个阶段，诱导产生了显著的效应，极大地影响了内聚力与生产率之间的关系。无论内聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而消极诱导则降低了生产率，尤其是高内聚力的小组。

图6-5　群体内聚力与生产效率之间的关系

换句话说，群体内聚力与生产效率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范(见图6-6)。如果这些绩效规范要求很高(如高生产率、高工作质量、与群体外人士保持良好的协作关系)，高内聚力群体的生产效率就会高于低内聚力群体。如果群体内聚力低，绩效规范要求很高，则群体生产率仍然会比较高，但不如高内聚力且高绩效规范的情境；如果群体内聚力低，而且绩效规范也低，则生产率更可能处于中低水平；如果群体内聚力高，而绩效规范低，则生产率可能会低于低群体内聚力且低绩效规范的情境。因此管理者必须在提高群体内聚力的同时加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中可能出现的消极因素，使群体内聚力成为提高群体绩效的动力。

图6-6　群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系