【摘要】：3.2.5 提高生产效率效率指的是投入与产出之间或是成本与收益之间的关系。结果表明，在外包前该公司月平均事故发生率在70%以上，而引入外包后，月平均事故发生率为32%，大大降低了IT设备故障对业务造成的损失，其桌面支持服务请求的解决率在95%以上，内部用户满意度达到90%以上。通过外包，该公司较大程度地提高了其效率。
3.2.5 提高生产效率
效率指的是投入与产出之间或是成本与收益之间的关系。当效率概念应用于某一企业时，所要研究的问题主要是指企业是否利用一定的生产资源生产了最大量的产出，或者说是否在生产一定量的产出时实现了成本最小原则，这种效率称为技术效率。服务外包是将发包商内部的部分职能外包给以服务为导向的专业化接包商，可以为发包商的顾客提供高效的服务和管理，发包商也因此能够获得服务成本的节约，有利于发包商把更多的财力、物力、人力集中到发包商的核心业务中去，使得资源在不同的环节得到合理配置，优化发包商组织结构，从而提高发包商的效率。例如，某建材有限公司成立于1996年，是由原法国拉法基集团和上海市航运公司共同创立。作为世界建材领域的领先企业，该建材公司在水泥和屋面系统、混凝土与骨料及石膏建材领域在业内处于前列，这家公司为了减少服务支持成本并实现全国范围的机构服务支持的同质化，能够量化服务支持结果，他们利用外部专业接包商的网络、能力及资源进行服务支持，并利用专业接包商的管理经验提高IT服务支持水平。结果表明，在外包前该公司月平均事故发生率在70%以上，而引入外包后，月平均事故发生率为32%，大大降低了IT设备故障对业务造成的损失，其桌面支持服务请求的解决率在95%以上，内部用户满意度达到90%以上。通过外包，该公司较大程度地提高了其效率。
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