管理的语言系统

管理的语言系统

就像许多管理者“说一说”的主要目的就是去说服别人，让他们接受某种特定的世界观。那些向管理者传达这种信息的人，也有相同的目标。那些专门为管理者而写的书籍和文章，其主要目的显然就是要让他们相信，需要某种行动——例如“授权给你的员工”、“亲近你的顾客”或“消除科层制度和建立网络型组织”。这些信息可以通过演讲、培训课程、录音带、录像带等方式进行传播。《追求卓越》（In Search of Excellence）和《混沌时代的繁荣》（Thriving on Chaos）等书的作者汤姆·彼得斯，可能是当代商业界最有效的言辞学家之一。通过书籍、专栏、电视节目、杂志与期刊文章以及本人的演讲，汤姆·彼得斯成功地建立了自己的言辞王国，引导着全球的管理实践。

管理者从汤姆·彼得斯和其他言辞学家那里得到这些信息，应用在自己的组织内，劝说他人按照某种方式做事。由于这些信息大都十分笼统，所以管理者必须自己进行解释。毕竟，应该如何向员工授权、亲近顾客或建立网络型组织呢？那些想要依据这些言辞来采取行动的人，必须判断这些词在他们所属的特殊环境中到底意义何在。光看表面的意思是远远不够的，必须由管理者精心挑选才能使用（或扭曲）这些言辞，从而实现自己的特定目标。³⁷

所以说，管理世界可以说是一个复杂的社会系统，它是一个由管理者、学者、顾问、新闻人员组成的网络，他们以复杂、奇特的方式，扮演各种相互交叉的角色。他们所传播的用语及概念，一点也不中立或客观，往往置身于某种特殊的“语言系统”——谈论世界的方式，随着时间的推进以及组织的不同而不同。前面提到的《财富》杂志，已很清楚地描写出，在这些语言系统下，不同的角色如何通过错综复杂的意见，编织出一个关于管理的“客观”宣言。在某种程度上说，那些读过这篇文章并采取了一定的行动并促使他人采取行动的管理者会提高组织的效率，它起着十分重要的作用。

正如《财富》杂志的例子所显示，如果不深入了解根植管理实践背后的广大语言系统，就无法了解它的管理方式。组织中的成员越来越关注有关他们行为及组织运作方式的理论。他们开始主动寻找这方面的知识，并有效利用。当这些知识被传播出去时，就变成了管理者辞典的一部分——企业界及企业间共享的词汇。许多概念和观点，例如“亲近你的顾客”、“依靠合作伙伴”、“向员工授权”、“组建多功能团队”、“授予决策权”、“提高全面质量管理”等，处处可见。通过精致的社会管理系统，新的词汇很快就会流传开来——只要有助于变革和创新的就采用，不再能够鼓舞人心和激励行动的就丢弃。