管理的系统方法

五、管理的系统方法

管理的系统方法的基本含义是“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”。

1.理解“管理的系统方法”原则的要点

产品质量管理是由一系列的过程组成的，如确定顾客和相关方的需求和期望，确定产品和服务的质量要求、实现过程的技术规范、产品实现的各个过程。这些过程相互作用、相互影响，最终都会对产品质量产生一定影响。要想最终实现组织的目标，就需要对各个过程系统地实施控制，建立质量管理体系，运用系统的管理方法对各个过程进行控制。

2.贯彻“管理的系统方法”原则的主要好处

（1）过程的整合能使预期需要最佳实现。

（2）提高关注主要过程的影响的能力。

（3）为利益相关方提供组织符合性、充分性和有效性的信任。

3.应用“管理的系统方法”原则对组织的影响

（1）构造更充分有效实现组织目标的系统。

（2）理解系统过程间的相互耦合。

（3）构建与过程相和谐和完整的方法。

（4）提供关于实现普通目标必需的作用和责任的更好的理解，因此减少跨功能的障碍。

（5）理解组织能力，建立行动前的资源限制。

（6）设定目标，定义系统内特定的活动是怎样运行的。

（7）通过测量和评估，持续改进系统。

4.贯彻和落实“管理的系统方法”原则可采取的措施

（1）加强对组织的质量管理体系的管理。包括确定组织机构、明确各机构职能及相互关系、规定各机构的职责与权限、加强内部各层次的沟通。优化组织的质量管理体系结构，目的在于提高组织的效率。

（2）定期测量、分析质量管理体系，评价质量管理体系是否有效运行，质量管理体系是否能达到组织预期的目标，不断改进组织的体系。

（3）测量和分析各个过程之间的接口，不断改进，提高各过程之间的协调程度与效率。

“管理的系统方法”原则，能使组织的各过程之间更协调，能有助于组织把注意力集中于关键过程，促进质量管理体系的有效运行。