控制的基础

第十三章　控制的基础

【本章学习目的】

在学习完本章后，你应该掌握以下内容:

1.定义控制，理解控制的重要性。

2.了解控制的特点和层次性。

3.描述组织中的控制系统，具体说明某个功能领域的控制系统。

4.描述控制的过程，列举关键控制点。

5.列举说明有效控制的基本特征。

6.理解管理信息系统对管理工作的影响。

【案例——问题的提出】

戴尔电脑公司遇到的问题

戴尔(DELL)电脑公司是1984年由年仅19岁的麦克·戴尔创立的，他第一个提出了用户可以直接通过电话指定配置个人电脑的概念。1988年上市以后，戴尔电脑公司平均每年的销售收入增长了67%，利润增长了63%。1992年，公司的销售额达到20亿美元，预期到1993年可以达到30亿美元。但1993年第三季度，公司的报告上第一次出现亏损。

发生了什么事情呢?原来公司的超高速增长超出了绩效评估和控制系统的所能驾驭的范围。坏运气是从1992年11月原来的财务总监突然辞职开始的。接着，戴尔电脑公司于1992年第二财务季度由于过度的外汇交易损失了3800万美元。最后，原定于1993年5月推出的最新型电脑，由于386芯片的延误而被迫取消。1993年财务年度，戴尔电脑公司的财务报表显示净亏损达3600万美元，或合每股1.06美元，只有销售额增长了42%，达到28亿美元。公司将9140万美元用于计提存货损失，解决推迟新电脑发售带来的麻烦，并对公司进行重组。

在向资本市场解释亏损的原因时，公司说管理系统没有能够跟上销售额3倍的增长速度。由于管理失控，没能协调好市场营销和生产能力之间出现的问题，导致库存增加过多。戴尔公司不得不重新与银行谈判，签订新的贷款协议，以避免违约。

一位分析家是这样评论戴尔遇到的问题的:“如果没有绩效评估和控制系统作为后盾，那么盲目的发展就会导致破产。”

(选自罗伯特·西蒙斯:《战略实施的绩效评估和控制系统》，大连:东北财经大学出版社，2002，173)

如果你是戴尔公司的顾问，你将给戴尔公司的高层管理者提出什么样的建议?公司又该如何拓宽其控制战略，以增强其在电脑行业中的竞争地位?从有组织的努力开始存在的时候起，控制这种管理活动就存在了。法约尔指出，“在一个企业里，控制就是要证实一下是否各项工作都与已定计划相符，是否与下达的指示及已定原则相符合，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以纠正并避免重犯。”⁽¹⁾控制是管理活动的一个非常重要的环节，是对计划的和实际的行动进行衡量评估，以便在必要时采取纠正行动，完成整个管理活动的周期。