沟通渠道的类型及特征

三、沟通渠道的类型及特征

信息的传递和交换是循着一定的路线来进行的，通常称之为沟通渠道（communication channel），也有的教科书上称之为组织沟通的形式。它有正式沟通渠道与非正式沟通渠道之分。

表5－2　沟通的类型

正式沟通渠道（formal communication）是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。非正式沟通渠道（informal communication）是指非官方的、不受任何约束的信息通道。它作为组织内部正常信息系统的辅助物，管理者应加以足够的重视。这里主要介绍正式沟通渠道的类型与特征（表5－3）。

垂直沟通渠道（vertical communication）是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。

下行沟通（downward communication）是指信息按照组织上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。它常用于命令、指导、协调和评价下属。当管理者将目标和任务分派给员工时，就运用了下行沟通。这种沟通方式往往带有指令性、法定性、权威性和强迫性。下行沟通的目的是使员工了解组织的目标，以形成与组织目标一致的观点并加以协调。然而仅仅采用下行沟通方式，信息可能会在传递过程中被曲解或遗漏，如下级可能并不理解上级的指示，甚至对上级的规定看都不看，为此需要信息反馈系统以保证下行沟通的有效性。

表5－3　正式沟通渠道的类型及特征

上行沟通（upward communication）指信息按照组织上下级的隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的形式。它常用于下级对上级信息的反馈和问题的反映。一般采用汇报制度、建议箱、座谈会、接待日等形式。这种沟通方式往往带有非命令性、民主性、主动性和积极性，是上级掌握基层动态和组织运转情况、发现问题以改进工作的必要手段。这种沟通有时会受到不同层次上的主管人员的阻塞，他们可能对信息进行过滤，以去掉对自己不利的信息，为此，下级人员可借助于电子邮件进行沟通。

横向沟通渠道（horizontal communication）是指在组织内部横向部门和人员间进行信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜行沟通渠道两种形式。

平行沟通（lateral communication）是指在组织内部同一层次的人员之间进行的沟通。这种沟通的目的是为了谋求相互之间的了解和工作上的协作配合，如跨职能团队就需要通过这种沟通方式形成互动。它往往带有非命令性、协商性和双向性。

斜行沟通（diagonal communication）是指在组织内部既不在同一条指挥链又不在同一层次的人员之间进行的沟通。它发生在同时跨工作部门和跨组织层次的人员之间。斜行沟通的目的是为了加快信息的传递，主要用于相互之间的情况通报、协商和支持，因此往往带有协商性和主动性。为了避免对等级链的冲击，斜行沟通一般伴随着下行或上行沟通进行。