海尔员工创业

二、目标管理的含义

(一)企业的目标是创造顾客

目标是一个组织奋斗的方向，适当的目标对于组织成员而言就是一种激励，由于其在管理实践中发挥了很好的作用，所以被管理者推崇备至。任何一个组织的存在都必须有自己的目标，目标是组织得以存在的前提，也是管理存在的前提，没有目标的管理就没有存在的必要，所以一项科学合理的管理都需要围绕着既定目标展开。企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上为组织活动所规定的奋斗方向，目标是组织经营思想的具体化。传统管理理念一般认为企业的目标包括三种:企业利润最大化、股东财富最大化、企业的市场价值最大化。市场经济体制下的企业作为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的微观经济主体，将企业追求的目标定位在追求利润最大化方面是很容易理解的事情。但是这样一种很容易的理解方式，在长期的计划经济条件下曾经一度认为:企业的目标是为了完成计划。这个答案具有当时的时代背景，将企业的生产行为等同为革命行为也是非常有道理的。当代人在理解企业使命的时候已经不再单纯定义为完成计划了，而是理解为实现利润，将企业目标定位在利润最大化方面，认为企业是一个经济组织，其最根本的目标在于追求企业利润最大化。但是，目标管理理论的提出者德鲁克认为企业目标唯一有效的定义应该是创造顾客，这个理解应该是最全面的。只有这样理解才能够将为消费者提供满意和周到的服务作为企业发展的根本，从而使得消费者的利益与企业的发展目标统一起来。如果将企业的目标单纯定义为追求利润就会使企业发展轨迹有偏差，为了获得最大的利润企业就会唯利是图，不免会做出损害消费者利益的事情。厂商生产的产品就会以劣充优、以次充好。厂商就不免会做出蒙骗消费者的伤天害理的事情，消费者就会因此而叫苦不迭。唯利是图的人们就会相互欺骗，整个世界就会最终演变为一个大骗局:生产商品的不使用该商品，使用商品的不生产该商品，消费者消费该商品感觉受骗后会以类似的手法欺骗他人。人们觉得这个世界是不可信的，每个人都具有这样一种愿望，即将与别人打交道过程中失去的东西再通过打交道骗回来。社会从表面上看起来是在社会分工中更加高级化和精细化了，但人们之间却多了一层信誉障碍。社会分工需要以高水平的信誉为基础，但社会失去了诚信以后就会加大每个人进行交易的成本，人们会觉得其他人的行为都不可信。一不留神间自己就被他人欺骗了，当然自己也会通过巧妙的方式欺骗他人。社会的诚信水平就会在这种骗与被骗过程中下降，人们参与社会分工的心理成本和经济成本就会太高。但是德鲁克坚持的企业目标唯一有效的定义是创造顾客就没有如上所述情况发生的可能，在这种思路下，企业首先以诚信为基础为社会提供货真价实的服务，然后才是赚钱获利，企业不会将关注点放在利益层面，人们就会这样认为:利益是结果而不是前提，即利益是人们为社会提供优质服务的结果。顾客会以钞票为选票反复地为厂商投票，投票的次数越多，厂商的生意就能越发达。厂商与顾客之间达到了平衡。所以企业经营的目标在于通过一流的产品买断顾客，有了稳定的顾客群企业就不会缺乏利润。

(二)企业用妙招买断消费者

企业为了给消费者提供服务，就需要切实将消费者的利益放在心坎上。企业创造顾客意味着企业管理应该着眼于高效地利用资源，在很大程度上满足消费者的不同要求，企业要通过对产品的精心设计从内心深处打动消费者，通过高质量的产品赢得消费者的信赖是企业能够长期发展的根本。在这一点上有很多非常生动的案例。迪斯尼乐园和海尔兄弟就是众多例证中最为典型的两个。前文述及，迪斯尼乐园产生于美国，但生意做得最好的不是美国而是日本。日本在迪斯尼乐园的经营方式上花费了很多心思，日本的迪斯尼乐园不但接纳日本的消费者也广泛接纳海外的消费者，所以游乐园要抱着这样一种态度:挣全世界消费者的钱。为此就需要用真诚的服务为来自世界各地的消费者打造金子般的服务。在日本的迪斯尼乐园中，管理者对员工有这样的规定:员工即使与3岁的小孩对话也要保持目光平视，以视对顾客的尊重。但做到这一点是非常不容易的。管理者心中的逻辑是:3岁小孩虽然年龄很小，但是这个小孩却是迪斯尼乐园全体成员的衣食父母，员工对顾客的尊重就是对自己的生意的尊重，就是尊重企业的未来。管理者这样考虑问题就真正做到了以消费者为本，这样的服务给消费者留下的印象是非常深刻的。小孩在自己非常小的时候在迪斯尼乐园中都得到这样的待遇，等到小孩成人并且有了自己的小孩后一定也会到迪斯尼中游玩。消费者总是抱着这样一种心态在代际之间产生影响，迪斯尼的生意不可能不兴隆。迪斯尼实际上通过自己对消费者的尊重找到了买断消费者的方法，并且找到了尊重自己的方法。海尔集团也是非常贴切的案例。海尔实际上在为消费者创造着一种文化，消费者不但消费着海尔生产的家电产品，而且还享受着《海尔兄弟》创造的文化。海尔产品就是要通过这种消费文化让消费者乐于消费海尔的产品。这部动画片不但小孩愿意看，成人也非常喜欢，小孩在观看动画片的过程中不但长了见识，而且还对海尔充满了“迷”一样的感觉。海尔的目标就是要对各年龄段的人群都产生深远的影响。年轻的父母抱着小孩在超市中游走的时候，小孩不经意间发现了电冰箱门上的“海尔兄弟”，马上就会产生与“海尔兄弟”进行零距离接触的“冲动”。虽然小孩还不会说话，但会对这样熟悉的形象有感觉。小孩一定要示意自己的母亲将自己高高举起，要亲手摸一摸这个在动画片中活力四射的偶像。小孩在自己成长的过程中可能会对其他的产品有陌生的感觉，但对海尔的产品不会陌生。海尔的形象已经深深地印在了自己脑海中了。海尔花费巨资拍了一个动画片看上去是“浪费”，但实际上是从消费者很小的时候就与之建立起了非常深厚的情感。这是产品的聪明，是管理者的聪明。海尔要通过这种方式让海尔文化在消费者代际之间相传，让人们成为海尔产品的忠实消费者。

(三)目标制定讲求科学合理

根据前文可知，目标管理非常重要。目标实际上决定着企业的命运。目标的制定必须及时和清楚。在管理过程中要及时把握目标并创造条件实现目标，但也不应该为目标所茫然。目标是组织经营思想的集中体现。目标具有多重性、层次性和多变性，所以要在组织的动态变化中把握目标。目标制定的过程中就需要讲求艺术性并坚持必要的原则，要坚持现实性、关键性、定量化、协调性和权变原则。在目标制定的过程中需要把握好度，目标过高或者过低都是不科学的。用一句形象的话讲就是“跳一跳能够摘到树上的桃子”。制定的目标过高会使员工感到可望而不可及，所以不会努力达到目标，因为即使再努力也不可能达到这样的目标。如果目标制定得过低会使员工感到没有挑战性，从而目标的制定成为一种闹剧。让员工感觉到实现目标要费一定的力气，但也不至于花费相当高的甚至是得不偿失的成本，目标制定得科学合理可以尽量激发员工的工作热情，使员工的个人目标与组织的目标达成一致。这也是目标管理的本质所在。

用好目标管理方法对于组织的成长具有非常重要的作用:能够激发员工的创造力，让员工清楚自己需要做的事情;能够有效地提高管理效率，让管理者能够享受片刻“清闲”;能够有助于企业组织机构的改革，让员工愿意挑起重担子;可以有效地实施监督与控制并且尽量减少无效劳动。目标管理说到底是量化管理，量化管理在表面上看比较精确但有时很难做到。如果对目标进行了不合理的量化还不如不量化。因为员工的工作任务能否精确以及科学精确化的程度还取决于管理者自身的素质，当管理者本身素质不是很高时，目标管理不但不会提高效率反而会适得其反。同时为了使得目标更加利于操作，还需要对目标进行分解，目标分解是费时费力的事情，而且即使在这方面的工作非常到位，员工自身的素质也是千差万别的，这也会增加目标管理具体实施的难度。在对目标分解的过程中，不但要从方便分解的角度考虑问题，而且要从有利于员工工作的角度考虑问题，否则目标分解就会流于形式。