海尔员工走路必须靠右行

企业领导在管理员工时往往会遇到这样一个难题：如何惩罚员工更有效？传统的观念认为，管理中运用更多的惩罚方法是严，通过严厉惩罚来刺激员工更努力、合格地完成工作。比如，《韩非子》主张“必罚明威”：领导者管理人力资源重要的手段之一即进行适当处罚，只有对该惩罚的行为给予相应的处罚，才能树立起领导者、管理制度的威严。这种惩罚方式类似于“热炉法则”。

什么是“热炉法则”呢？热炉法则，这个源自西方管理学家提出的惩罚原则，是指有人在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。“热炉法则”又称“惩处法则”，即在规章制度面前要人人平等。它是将惩罚作为管理的一种基本方法：一个组织必须具有大家遵循的行为准则，当一个组织的行为准则的底线被突破的时候，必须给予恰当的惩罚。

作为企业领导者，要懂得热炉法则的精髓，明白之所以在企业中做这样的规定，就是希望全体员工在心目中形成一种强烈的观念：制度和纪律是一个不可触摸的“热炉”。在我国的企业中，对热炉法则运用最成功的企业当属海尔集团了。

海尔集团创立于1984年，创业近30年来，海尔一直坚持创业和创新精神创世界名牌，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为在全球拥有8万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。

现在，海尔的某些产品已经做到了引领行业潮流，欧美一些国际著名品牌也在模仿海尔。海尔希望创新出更多引领潮流的产品，创新的制高点即是掌握专利和标准的话语权。

目前，海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计参与了77项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动了整个产业链的出口。海尔以虚实网融合打造全球第一竞争力通路商。海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网充分融合，以“零距离下的虚实网融合”创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。

纵观海尔的发展进程，我们会发现，其成功与海尔领导者的员工管理有很大关系。这些管理体现在每个细节之中。例如，在海尔集团有个规定，所有员工走路都必须靠右行，在离开座位时则需将椅子推进桌洞里，否则将被罚款。多年来，海尔员工一直都保持着走路右行的习惯。

海尔的例子告诉我们，领导要想让企业所制定的制度和纪律起到作用，就得严厉地实施惩罚，力求让员工在惩罚面前“人人平等”，这样才能够服众，从而凝聚员工的士气。正因为如此，惩罚从来没有退出历史舞台，从来没有因为人本管理而在实践中被忽略。在现代企业管理的今天，更需要领导掌握好惩罚的度，让惩罚变得更合理有效。

古今中外，“热炉法则”的例子不胜枚举。古有“孙武治军”让士兵们明白了什么叫“热炉法则”，三国时代“孔明挥泪斩马谡”的故事也是热炉法则的一个好案例；今有海尔集团的“钢铁般的纪律治厂”等，都反映了“热炉法则”在管理中的必要性。热炉法则还有其他解释：当你靠它太近时，会感到很烫甚至被灼伤；当你离它太远时，就感受不到它的温暖；保持适当的距离，你才会得到温暖和保护。这个原理告诉我们，当我们遵守制度、执行它时，就能给我们带来益处；当我们违反制度时，就必然会给我们带来伤害。

领导一定要记住，惩罚毕竟是手段而不是目的，使用过滥就会适得其反。企业制定和推行惩罚制度，关键是要遵循公开、公正、公平、公心的原则，并从技能培训、企业文化建设和建立科学的奖惩机制入手，使员工心悦诚服、勇于认错。这样的话，热炉给员工的就不仅仅是烫，而且会有温暖的感觉了。

与奖赏之类的正面强化手段相反，惩罚之类则属于反面强化手段，“热炉法则”指导我们要依据以下特性来完善管理制度。

（1）即刻性。火炉对人，不分贵贱亲疏，当某人碰到火炉时，立即就会被烫。对于员工违反制度行为的处罚要适时，若错误行为与处罚之间间隔时间过长，就不能收到好的惩戒、教育作用。因此，这需要管理者在执行制度时一定要坚决果断。

（2）预先示警性。当火炉摆在那里时，企业一定要让大家知道，碰触它就会被烫，这就需要企业有一个健全的长效机制，立足于正面引导，这样才能够让员工自觉地去行动，管理机制才能发挥作用。

（3）彻底贯穿性。火炉的作用就是对人绝对能“说到做到”，而不是吓唬人的。这就好比企业的制度，虽然执行和落实惩罚制度会使人痛苦一时，但绝对是有必要的，可以说它能够起到警钟长鸣的作用。所以，我们在执行赏罚时千万不能优柔寡断、瞻前顾后，否则会让制度成为摆设，失去其应有的作用。

（4）公平性。火炉最有魅力的地方就是公平。不管谁碰到热炉，都会被灼伤。从这一点上来看，管理者应该是执行制度的典范，这需要身为管理者的你对自己倡导的制度身体力行。如果“刑不上大夫”，那么制度有不如无，甚至比没有还要糟糕。

（5）合情合理性。这一点也很关键。即企业在制订制度时，必须遵循合理、合情的原则。比如说，企业规定员工不得在厂区内违规吸烟，如果有人违规，你即使罚他一百二百元谁都没有话说，但如果你提出罚款一万元，这就不合情理了。所以制定制度要做到合乎情理。