【摘要】：第4章 事务处理与协作沟通学习目标1.理解事务处理系统的基本工作过程。本章将要介绍的事务处理系统、无线射频识别技术、办公自动化系统、工作流系统、电子数据交换，都是企业使用的最广泛、成熟的信息系统，它们的基本目标都是提高效率，实现对企业运营活动的支持，因此作为一章。
第4章 事务处理与协作沟通
学习目标
1.理解事务处理系统的基本工作过程。
2.了解无线射频识别技术的基本原理与典型应用。
3.了解办公自动化系统、工作流与群件的基本概念。
4.了解电子数据交换的基本概念。
导言
随着市场竞争越来越激烈，企业也越来越注重运营效率的提高。本章将要介绍的事务处理系统、无线射频识别技术、办公自动化系统、工作流系统、电子数据交换，都是企业使用的最广泛、成熟的信息系统，它们的基本目标都是提高效率，实现对企业运营活动的支持，因此作为一章。
在企业日常运营管理过程中，基本事务占有很大比重，而事务处理的信息又是各级信息系统数据的基本来源，所以事务处理是企业运营十分重要的环节。事务处理系统侧重于日常交易(不能狭义地理解为商业交易)的信息快速、准确的记录，这些信息将作为其他类型系统的数据来源。
在管理活动中，许多工作是在办公室中完成的，办公室工作最典型的活动有文档写作，存储，管理，流转以及群体之间的协作等。办公自动化系统(OAS)的基本目标就是对办公室的活动进行支持，提高办公室的工作效率。如今，办公自动化系统已经转变为以工作流为核心的系统，工作流系统的特殊之处在于，支持用户自行定义工作过程，这就为管理工作提供了极大的灵活性。
企业除了内部员工之间沟通频繁外，与其他企业之间也存在着密切的交流，特别是企业间经常需要交换一些标准化格式的文档如采购单，发票等。因此信息系统除了对企业内部员工间沟通进行支持外，还需要对此类交流工作进行支持，EDI便应运而生。
下面，我们就上述内容进行一一介绍。
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