诺基亚2022年新机销售

●本章案例

市场上最好的移动电话

十几年前，谁能想到拥有百年历史的欧洲“老字号”——芬兰的诺基亚公司已经处于一片风雨飘摇之中，背负着造纸、化工、橡胶和电缆等十几个领域的臃肿包袱，又受到美国和日本的强大竞争对手的夹击，真可谓是内忧外患，情况不容乐观。到1991年，诺基亚公司又遇到了冬天里的寒流：先是首席行政总裁凯拉莫自杀，然后摩托罗拉又率先开始规模生产竞争产品，这一切都让诺基亚难以招架。与此同时，诺基亚的电视和电脑生意一落千丈，挣扎生存。前苏联的解体使这个芬兰的最大贸易伙伴在一夜之间荡然无存，芬兰经济随之跌入低谷。这时的诺基亚面临的问题不再是增长还是放缓，而是生存还是死亡。

这时，约玛·奥里拉的加盟和变革扭转了诺基亚的局面。奥里拉创造的神话就是把诺基亚现有的业务看做一个个项目进行管理。他先后把造纸和橡胶制品扫地出门，接着把电线电缆停产，然后从电视和电脑市场渐渐地淡出，数年后开始脱钩。同时，奥里拉和他的团队集中精力和资源发展一个项目——电信产业，以手机和手机网络设备为发展方向，始终保持技术领先。目前，诺基亚已经成为世界最大的电信器材生产商之一。

1996年春天，诺基亚公司的一个紧张工作的团队里，研究人员聚集在赫尔辛基郊外。这个项目团队的宗旨是：产生蜂窝电话的一种新的“象征图标”——某种让人心跳的东西，类似苹果计算机的第一台麦金托什计算机的东西。营销部提出了所希望的产品的规格列表：非常轻，电池寿命长以及吸引技术人才的新特质。而后就是紧箍咒：它必须在1997年11月在北京正式发布，仅仅剩下20个月的时间了。“我们知道时间是我们的敌人”，项目经理阿托·基马说。

他们最后交出的是诺基亚6100序列——强有力的4.5盎司电话，大小和形状类似于细长的香烟盒。6100的传奇为征服高技术市场设立了一个新标准。项目开发者开始于一个简单的规则：首先，为了节省资金和时间，他们从更早的2100电话序列借用了从复杂的解码软件到铃声选单的一切；对于装饰，他们增加了新的特征。他们将创新限制在不会使电池负担过重的范围内，例如简单的计算机游戏、一个闹钟以及一个红外线调制解调器，以便从数据网络上下载电子邮件等。

最重要的是，诺基亚倾听了关键客户的声音，那些芬兰人直接到大的服务提供商那里聆听，例如AT＆T，它们购买数以千计的蜂窝电话，在赠送包里销售。这些服务提供商希望它们的客户能够使用不同制式的频段通信，例如模拟和数字移动之间以及与个人计算机（PC）之间，它们还希望电话的电源接通时间能足够长，以便使收听的电话数尽可能多。

项目人员将注意力集中到降低听筒的能量消耗上。为了得到帮助，他们联络上德克萨斯仪器设备公司这个总部在达拉斯的芯片巨人，得到了其拥有知识产权的能量节省电路，将诺基亚听筒的能量要求从6瓦降到3瓦。而后诺基亚急忙重新设计其他组件以便在更小的能量下运行。

诺基亚所面对最艰难的任务是要为所有主要市场定制电话。开发者为亚洲内置了初步的语言识别功能，解决了键盘存在的问题，并提高音量以便电话声音能在拥挤的亚洲街道上为人们所听清。更大的挑战是内置额外的接收器，以便区域模式能容纳所有不同的制式：欧洲和大多数亚洲的GSM标准，分割的美国市场上有一个模拟模式和两个数字模式。“完成所有这些协议是件痛苦的事。”基马说：“有时它们彼此冲突。”

基于项目管理的成功，这一电话如期在中国登场了，从此以后，全球消费者购买了估计超过300万个单位的诺基亚产品。AT＆T的CEO丹尼尔·赫斯宣称，诺基亚6100是“市场上最好的移动电话，没有什么能加以阻拦”。

注：本案例转引自：伍春来、王振雨编著：《项目管理》，经济管理出版社，2004年7月版。