涉外商务活动的基本准则

第一节　涉外商务活动的基本准则

在涉外商务活动中，必须遵守一些基本的准则，以维护自己的个人形象，提升公司的国际形象以及增强祖国的外交形象。

在涉外商务活动中，必须遵守以下基本准则：

（1）维护形象：在涉外商务活动中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在涉外商务活动中深受人们的重视。在涉外商务活动中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身的形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物。仪容指一个人个人形体的基本外观。表情主要是一个人的面部表情。举止指人们的肢体动作。服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。谈吐指一个人的言谈话语。待人接物指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

（2）不卑不亢：不卑不亢是涉外商务活动礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与涉外商务活动时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

小知识

周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟、坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。

（3）信守约定：作为涉外商务活动礼仪的基本原则之一，信守约定的原则是指在一切正式的涉外商务活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到信守约定，对一般人而言，尤须在下列几个方面身体力行，严格地要求自己：在人际交往中，许诺必须谨慎；对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守；如果由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，需要及早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重地向对方致以歉意，主动负担给对方所造成的某些物质方面的损失。

（4）入乡随俗：入乡随俗是涉外商务活动礼仪的基本原则之一，指在涉外商务活动中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守入乡随俗原则，主要是出于两方面的原因：世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异，而这种差异是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的；在涉外商务活动中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向对方表达我方的亲善友好之意。

（5）求同存异：对于中外礼仪与习俗的差异性，首先是应当予以承认的。其次在涉外商务活动中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

在涉外商务活动中，面对着中外礼仪与习俗的差异，我们应求同存异。求同存异是在涉外商务活动中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，既是对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更是对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

（6）热情有度：热情有度是涉外商务活动礼仪的基本原则之一，它的含意是指人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅要待人热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，造成一些误会与尴尬。

中国人在涉外商务活动中要遵守好热情有度这一基本原则，关键是要掌握好关心有度、批评有度、距离有度和举止有度。

距离有度指在涉外商务活动中，人与人之间的正常距离大致可以划分为私人距离，其距离小于0.5米；社交距离，其距离大于0.5米，小于1.5米；礼仪距离，其距离大于1.5米，小于3米；公共距离，其距离在3米以外。它们各自适用于不同的情况。

而要在涉外商务活动中真正作到举止有度，就不要随便采用某些意在显示热情的动作；不要采用不文明、不礼貌的动作。

（7）不必过谦：不必过谦的原则指在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，过度地在外国人面前谦虚、客套。

（8）尊重隐私：中国人在涉外商务活动中，务必要严格遵守尊重隐私这一涉外商务活动礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事等私人问题，均被外国人视为个人隐私问题。

要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这几个方面的问题。

（9）女士优先：女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。女士优先的含意是在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失礼。

女士优先原则还要求在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。

（10）不宜先为：所谓不宜先为原则，也称作不为先的原则。它的基本要求是，在涉外商务活动中，面对自己一时难以应付或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先冷静思考，然后再静观周围人的行为，并采取与之一致的行动。

不宜先为原则具有双重的含意：一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，以免使自己陷于难堪。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

（11）以右为尊：在正式的涉外商务活动中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。

大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，以右为尊都是普遍适用的。

（12）爱护环境：作为涉外商务活动礼仪的主要原则之一，爱护环境的主要含意是指在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。

在涉外商务活动中，之所以要特别地讨论爱护环境的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于在当今国际舞台上，它已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一。

作为涉外商务人员，要明白光有爱护环境的意识还是远远不够的。更为重要的是要有实际行动。

与外国人打交道时，在爱护环境的具体问题上要好自为之，严于自律。在涉外商务活动中，特别需要在爱护环境方面倍加注意的细节问题有：不可毁损自然环境；不可虐待野生动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。