六、个性化原则
个性化原则要考虑到组织中人的个性因素。
（1）针对具体管理者的个性因素来设计组织结构中的管理层次、管理幅度、权限和职责。
（2）针对员工的不同需求设计有差别的考核体系和激励制度，以充分调动员工的积极性。
小结
组织设计的过程分为职能设计、确定管理幅度和划分管理层次、部门设计和组织结构设计。组织结构形式与组织规模大小和工作复杂程度等因素密切相关。
组织结构因组织内外环境的变化而发生调整，组织结构具有动态性，但组织设计程序具有一定的稳定性。
为促进组织目标的实现，进行组织结构设计时，必须考虑一些组织设计的原则，组织设计的原则包括传统的组织设计原则、现代组织设计原则以及组织设计原则的新发展。
现代组织设计的原则有战略匹配原则、组织适应环境原则、集权与分权有机结合原则、分工与协作相结合原则、有效管理幅度和管理层次原则、权责对等和才职相称原则。
现代企业要建立一个较为完善的企业管理组织系统，组织设计原则的新发展是随着经济技术的发展和企业所处环境的变化而逐步发展起来的。
重点概念
组织结构 组织设计 组织设计原则 管理幅度 集权 分权
思考题
1.你如何理解组织设计的程序和意义？
2.传统的组织设计原则有哪些代表人物和观点？
3.如何理解法约尔的14项组织设计原则？
4.现代企业中应用了哪些组织设计原则？如何理解公平原则？
5.宽管理幅度和窄管理幅度哪个效率更高，为什么？
6.如何理解集权和分权的相对性，衡量集权和分权的标志是什么？
7.组织设计原则的新发展是什么，为什么会有这些新发展？
案例讨论
劳动分工的困境
2011年5月31日德国爆料“毒黄瓜”致人死亡事件，同年6月5日据英中网报道，受大肠杆菌污染的德国“毒黄瓜”已造成16人死亡，欧洲超千人受感染，受影响的国家已经蔓延至瑞典、英国、丹麦、法国和荷兰。此事件发生后，有关官员调查病菌源头，德卫生部门甚至建议民众停止食用生番茄、黄瓜和绿叶生菜，美国也出现了黄瓜中毒事件。令人震惊的是“毒黄瓜”事件未平，“毒牛奶”事件又被爆料出来。英国剑桥大学的科学家在此事件后公布的研究结果显示，英国和丹麦的部分奶牛中存在一种“超级细菌”的新变种，已经出现人类感染病例。尽管这种抗药细菌不太可能通过消过毒的奶制品传播，但是与奶牛接触的工人有被感染的危险。
为什么在食品安全质量检测方面如此严格的西方国家也会出现这些问题，生产中的一个环节问题，为何带来了全球的恐慌？这恐怕不得不从劳动分工说起。自斯密提出劳动分工可以提高劳动生产率以来，李嘉图的比较优势理论也为国际分工提出了理论依据，不仅劳动分工的理论知识得以发展，现实的世界也确实按照理论来行事。但是，劳动分工会一直进行下去吗？不能，随着劳动分工的提高，交易费用也会随着增加，当劳动分工带来的利益小于交易费用时，分工就会停止。此时，劳动分工率和交易费用会达到均衡状态。近百年来，国际劳动分工的提高为世界经济的高速发展做了不可磨灭的贡献。然而我们也不得不正视像“毒黄瓜”、“毒牛奶”等威胁人们健康的事件。当然，不能说因为这些事件的发生就要否定劳动分工给经济发展带来的好处，那么问题到底出现在哪里，又怎么解决呢？
有人说劳动分工理论的提出是以理性经济人为前提，而且理性经济人是没有道德的，他们只顾追求经济利益，忽视了道德，所以出现了类似“毒黄瓜”、“毒牛奶”等危害人们的事件。说这种话的人，只能说他没有了解斯密，在其枟国富论枠之前，斯密就写了一本枟道德情操论枠，人的行为是被道德约束的，不可能只顾经济利益。如果不是这样，世界早就乱套了。但是不得不承认，随着劳动分工的提高，从生产者到消费者，中间经历环节增加，虽然分工提高了效率，但是也增加了消费者受伤害的风险。劳动分工的提高，可以说是全球性的，生产者根本不认识消费者，即使被追究责任也很难发现到底是哪一环节出了问题，所以生产者没有顾忌被发现后遭受谴责和处罚的问题。归根结底，就是生产者生产劣等品获得的收益大于他被发现后的处罚，使得生产者愿意并且一直重复做这样的事情。
在劳动分工提高到一定程度后，要解决这个问题，只靠道德的约束是不可能取得成功的。就像哈耶克说的，当你的经济来源掌握在当权者手上，你就只能指望当权者的仁慈了。可是这不可能，只有有效的权力制衡才是解决问题的关键。作为国家的存在，就是保证人们能通过国家保障自己的权利、行使自己的权利，此时法律的约束至关重要。在一个国家内，政府的作用就是使法律的作用正常行使，平等地对待市场上的每一个经济主体；在国际上，可以建立一个所有国家都认可的组织，专门进行质量检测问题，保障进行贸易的国家销售优质的商品，至于谁来监督监督者的问题是不考虑在内的。对于发现的问题，只要确保生产者受到的处罚大于其获得的收益，理性经济人还会这样做吗？
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.食品安全问题反映了劳动分工原则的哪些缺点？
2.顾客满意原则在管理实践中如何落实？请谈谈你的看法。
推荐阅读材料
1.［美］彼得·圣吉．变革之舞．北京：东方出版社．2001.
2.［美］托马斯·卡明斯，克里斯托弗．组织发展与变革．北京：清华大学出版社，2003.
3.［美］约翰·P.科特，丹·科恩等．变革之心．北京：机械工业出版社，2003.
4.孙耀君．西方管理思想史．太原：山西人民出版社，1987.
5.芮明杰．管理学：现代的观点．上海：上海人民出版社，1999.
6.王雪莉．影响中国企业组织变革成功因素研究．清华大学博士论文，2003.
7.周晖．企业组织变革研究——基于变革对象的组织变革理论．上海财经大学博士论文，2003.
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