【摘要】：关键词心理需求 服务心理 导游服务 餐饮服务 旅游交通服务引言学习本章时，建议开展旅游者与服务人员互动模拟活动，彼此预测对方心理需求，并进行互换体验，借此加强对本章内容的理解与掌握能力。知识拓展AIDA原则AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，它简明总结了从认识到行动这一行为模式。西方旅游界吸取其合理内涵应用于旅游接待工作，导游服务中若能运用得当，也能取得较好的效果。
第九章 旅游行业服务心理
教学目的和要求
通过本章学习，学生应全面了解旅游者在旅游的行、食、宿、游等全过程中的具体心理需求，能运用心理学基本原理预测旅游者群体与个体的心理特质，掌握和运用服务心理原理、服务心理艺术，结合旅游业提供富有人情味、具有针对性的心理服务。
关键词
心理需求 服务心理 导游服务 餐饮服务 旅游交通服务
引言
学习本章时，建议开展旅游者与服务人员互动模拟活动，彼此预测对方心理需求，并进行互换体验，借此加强对本章内容的理解与掌握能力。
知识拓展
AIDA原则
AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，它简明总结了从认识到行动这一行为模式。AIDA由attraction（吸引力）、interest（兴趣）、desire to act（行动的愿望）、action（行为）四个英文单词的首字母构成。西方旅游界吸取其合理内涵应用于旅游接待工作，导游服务中若能运用得当，也能取得较好的效果。例如，导游在解释改变日程的原因时，提出替换的参观项目，并加以有声有色地详细介绍，使新项目对旅游者产生吸引力（A），引导旅游者兴趣（I）的转移，产生观看新项目的愿望（D），从而同意导游改变日程接受新安排（A）。这个例子说明导游若有目的、有针对性地利用旅游者兴趣能动性的特点和其行为模式，将容易达到自己预期的目标，组织好导游活动。
（资料来源：马伦：《消费者行为心理学》，台北，五南图书出版公司，2004）
问题思考：旅游服务中如何运用AIDA原则？
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