质量体系中的主要活动

三、质量体系中的主要活动

在没有建立起质量体系之前，组织内部也会自发地形成一系列的管理活动。但是这种自发形成、发展起来的管理体系与质量体系相比，质量体系更为系统、完善。在质量体系中，主要包括以下活动。

1.规定具体的质量方针和质量目标

质量方针和质量目标不仅要明确，还要尽可能量化。

2.强调顾客导向

要求时刻贯彻“以顾客为关注焦点”的原则，各项质量管理活动的开展要能提高顾客的满意程度。

3.贯彻质量方针和达到质量目标所必须开展的所有活动

质量方针和质量目标不是空洞的口号，要通过各种具体的活动予以落实。

4.所有活动在组织范围内构成有机的统一整体

质量管理是系统工程，哪一个质量环节出现问题，都会最终影响到组织提供的产品和服务的质量水平。要把组织所有的质量活动都纳入质量体系中来，才能确保质量方针和质量目标的实现。

5.把质量任务明确分配给全体人员

组织内部的每一个员工，都可以对质量的形成产生影响。为确保质量水平，就必须对组织内所有的人员分配质量任务，责任到人。明确的责任分配不仅是质量考核的依据，更是一种约束机制，它可以使每一位员工都意识到自己对组织的质量应负的责任和义务。

6.对特定的供应商开展控制活动

这种控制活动对需要通过外部采购获得生产经营所需物资的组织特别重要。社会分工使得组织之间的相互依赖性增强，每一个组织都是社会化大生产中的一个环节。组织从市场中获得所需的物资，又向社会提供社会所需的物资和服务，通过市场交换，实现组织的目标。在采购环节中，其他供应商提供的产品和服务的质量状况直接对本组织的质量状况产生影响，因而对特定的供应商要采取适当的控制活动。

7.对设备全面鉴定质量

组织开展的生产经营活动，有赖于利用各种设备。设备的完善与否及其能否正常运行，对于质量水平的高低和质量水平的稳定性有重大影响。

8.规定质量信息的有效流动、处理及控制

信息是决策的依据。信息越充分，作出正确决策的可能性就越大。在质量管理活动中，只有充分了解质量体系运行的状况，及时获得各种质量信息，才能把质量管理工作做好。

9.开展质量激励和员工培训活动

在组织内部应全面强化质量意识，积极开展质量激励和员工培训活动。

10.规定质量成本、质量绩效标准

质量成本、质量绩效标准是对质量进行监督、对员工进行考评的依据。

11.对质量体系进行连续不断的控制

对质量体系的控制包括信息的前馈和反馈、成果分析，以及与现有标准的比较，以便及时发现质量体系中存在的问题。

12.评价纠正措施的有效性

质量管理体系强调对质量的持续改进，对于在质量管理活动中发现的问题，要及时采取措施，予以改进。但是纠正措施是否有效，必须用适当的方式予以评价。评价纠正措施的有效性的目的是真正解决发现的问题。

13.定期对质量体系进行审核

定期对质量体系进行审核的目的在于监督和落实。