企业电子商务需求研究述评

（一）企业电子商务需求研究述评

从国内外研究文献看，与企业电子商务需求研究相关的成果主要集中在以下几个方面。

1.对企业电子商务需求内容问题的研究

国内外学者对企业电子商务需求内容有完全不同的理解，主要领域是：网站软件开发的技术需求、网络客户需求、重点行业的发展需求、企业的管理需求等。

其中，谭琨（2010）在《网络效应下的动态客户需求知识获取方法研究》一文中提出，网络效应下的动态客户需求知识获取方法研究共分为两部分，首先，建立客户网络，利用本体论的相关知识获取客户兴趣关键词，并使用复杂网络的方法建立基于客户兴趣的复杂网络，在Woodruff的客户需求层次模型的基础上获取客户网络的整体需求；然后，依据匹配算法获取客户动态需求。李虎林（2009）在《基于目标的客户需求分析技术的研究与实现》一文中，以遗传算法为依托，提出了一种基于目标的客户需求获取方法，并将此方法应用到一个原型系统——虚拟旅行社平台IPVita（Intelligent Platform of a Virtual Travel Agency）之中。万雪峰（2010）在《在线大规模定制下面向多类型客户需求的产品配置研究》一文中提出了在线大规模定制环境下的客户类型以及不同类型客户需求，针对在线配置客户需求特点，建立了适应不同类型客户的客户需求模板。具有交互式作用的客户需求模板分为两部分：结构化需求模块、非结构化需求模块。结构化需求模块主要包括：需求特征确定、需求信息分类、特征约束确定、映射规则建立。非结构化需求模块主要包括：自然文本输入、需求提取分析、交互反馈处理、需求规范处理。需求的规律、行为、趋势、作用、特征等是网络客户需求研究的热点。

高玫瑰（2008）在《基于消费者需求的服装电子零售发展策略初探》一文中对服装网络消费者需求进行了调查分析，提出了发展消费者需求下的服装电子零售的解决方案，并运用逆向营销理念在消费者需求分析的基础上提出开展消费者需求下的服装电子零售的路线和发展模式。聂海兵（2005）在《电子商务环境下需求链管理研究》一文中提出，需求链以市场和客户需求为导向，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，需求链表达了企业对客户需求的强烈关注，显示了从客户的需求提出开始，到客户的需求得到满足为止，贯穿整个需求链的所有商业活动。其中，电子商务在物流、外贸、证券、农产品、旅游方面的需求是目前研究的热点。

网站软件开发的技术需求将在下一部分专门进行述评，企业的管理需求则主要表现在电子商务对企业资源计划管理、企业业务流程重组管理、企业供应链管理、企业客户关系管理等方面的整合需求，由于篇幅关系这里不再一一列举。

2.对企业电子商务技术需求问题的研究

技术需求是国内外学者企业电子商务需求研究的重点和热点，甚至一些学者认为电子商务需求就是网站技术需求、软件开发需求。

其中，澳大利亚学者麦斯阿塞克（2009）在《需求分析与系统设计》一书中，论述软件需求分析与设计的原理、方法和技术，强调对象技术及统一建模语言（UML）在企业信息系统开发中的应用，并讨论了使用Web技术和数据库技术进行开发的方法。何兵（2002）在《电子商务管理模式与信息技术的需求和支持关系》一文中，讨论了电子商务管理模式的主要特征，信息技术需求和支持的关系，分析了电子商务管理与现代信息技术的需求与支持关系。

甘明鑫（2011）在《电子政务系统的需求分析》中，对电子政务系统需求分析的基本概念和基础理论与方法以及当前需求分析方法存在的问题进行讨论，提出面向用户的电子政务需求分析方法，电子政务的需求模型及建模方法，分析需求的关键成功因素，并对需求方案的编写、评价与管理进行了论述。

3.对企业电子商务项目管理需求问题的研究

国内外一些专家学者认为，企业电子商务需求分析本质上是个项目管理过程，需求分析的方法适合于一般的项目管理需求理论。

其中，朱筱筱（2010）在《电子商务网站建设项目需求分析探析》一文中提出，电子商务网站建设项目的需求分析，在工作步骤上与一般的软件系统需求分析有所不同，其过程分为外部分析、客户需求分析、内部需求分析及网站推广需求分析等步骤。在需求分析过程中要充分考虑电子商务网站的特点和要求，才能构建一个成功的网站。呙飒英（2006）在《利用需求分析三阶段实施中小型企业电子商务项目运作管理》一文中提出，目前中小型企业对电子商务的需求越来越迫切，但由于种种原因，电子商务在实际中却未充分利用，究其原因主要是对电子商务项目管理的需求分析不足；从中小企业生命周期入手，以不同生命周期阶段对电子商务项目需求不同，提供一些可操作性的理论基础：掌握电子商务项目需求分析三阶段方法，正确实施中小企业电子商务项目管理。刘璇（2010）在《基于原型法的电子商务项目需求工程研究》一文中，从需求管理的对象出发，对比面向过程的结构化分析方法，以及面向对象的分析策略，提出以原型法为需求建模方式，结合电子商务项目需求特点和目前面临的主要问题，深入研究并阐述了以原型法驱动需求管理的理论和方法。