旅游景区的外部强制性变化

一、旅游景区的外部强制性变化

景区商业环境中的诸多变化可能会使管理人员感到有必要进行变革。可以说，变化是变革的激发因素，下面我们将对其中的主要因素进行简要的介绍。虽然这些因素是分条列出的，但在现实中这些变化并非互相割裂，认清这一事实至关重要。由于许多变化是联系在一起的，有时景区必须同时应对几种变化。

此外，我们必须承认，就这类变化而言，重要的并不是商业环境中发生了什么，而是管理者们对目前形势的认识以及对即将发生的变化的判断。当然，现实与认识也许存在着差别。在这种情况下，管理者们所做的变革可能就会产生适得其反的效果。

1.宏观经济形势对旅游业的影响

目前经济危机的影响使全球经济的发展速度有所减缓，但从长远来看，全球的经济将会持续地增长，这对旅游的发展将是极大的推动。而且，经过这次经济危机的人们在消费方面会更加理智，这对旅游业来说，既是机遇又是挑战。

国内经济增长回落，危机中蕴涵机遇。如国家将宏观调控的首要目标确定为保持经济平稳较快增长，并且采取了更为积极、灵活的财政金融政策，以转变经济增长方式、推动科学发展为核心，出台了一系列扩大国内需求、促进经济增长的措施；旅游发展纳入国家战略，国民旅游休闲指导计划有望出台；旅游消费观念深入人心，国内旅游消费意愿较高，中国旅游研究院2008年11月进行的调查表明，高达92%的居民有意愿进行旅游活动。同时，还有一个现象值得关注，近年农村居民人均旅游花费占人均纯收入的比例不断上升，农民旅游市场潜力巨大；企业家对行业发展形势谨慎乐观，旅游投资有望继续扩张。

2.农民、学生、老年市场将成消费热点

旅游业产业地位将进一步提升；旅游消费总量持续增长，国内居民出游率将进一步提升，出游群体扩大，特别是农民旅游市场、学生旅游市场、老年旅游市场等有望得到较大拓展；乡村旅游、休闲旅游等消费热点继续升温；旅游市场格局调整；旅游产业格局延续两极化趋势；旅游商业模式呈现新变化；旅游空间格局有所发展。

3.入境游转向周边国家，国内游近程化

美国、日本、韩国等我国主要客源国受金融危机影响较大，我国入境旅游发展重点必然转向周边其他国家，如俄罗斯、东南亚国家以及受金融危机影响较小的澳大利亚、中东地区、拉美地区国家等。从国内旅游市场看，旅游活动近程化趋势将进一步加强，对中西部地区旅游业发展及其市场开拓能力提出了更高的要求。

4.旅行社业发展新型业态

旅游产业格局变化中，一部分大企业凭借雄厚实力，不仅能够安然度过经济下滑期，并且能够取得更大的竞争优势，兼并重组、做大做强，部分企业甚至可以借机“走出去”；一部分经营能力较强的小企业则在国家政策扶持下，走专业化道路，发挥其丰富产品市场、促进就业的功能，另一部分小企业则可能发挥经营灵活的优势，通过缩减业务、压缩成本甚至暂时停业以求生存。与此同时，由于旅游业新业态的不断涌现，一部分传统企业可能遭到淘汰。

5.体验时代的来临

皮内尔在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临，提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。

旅游者希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的，在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西，从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异，从逃避走向自我实现。

6.变化的影响

在思考上述变化的影响时，需要考虑到以下四点：

·商业环境可能发生变化的程度。

·变化对景区哪些方面产生的影响最大？

·景区的哪些方面应随形势变化而变化，应该如何应对？

·变革的成本及实施进度。

运用假定的例子也许是说明普遍性问题的最好方法。表9.1以一个假设的中等规模的传统型的动物园为例，列举了一些假设的因素，并从上述几个方面讨论了这些因素带来的影响。

表9.1　变化的影响：一个假设的动物园的例子

续表

资料来源：根据John Swarbrooke.The development and management of visitor attractions.（2006）整理。