掌握配送管理绩效考核指标体系

→任务九：掌握配送管理绩效考核指标体系

对配送进行绩效评估是配送管理的重要组成部分，也是改进配送服务的必要手段。对配送管理绩效进行评估可以从配送前、配送中、配送后配送质量指标以及车辆绩效评估几个方面进行。

（一）配送质量评估

1.配送前的绩效考核指标

配送前的绩效考核主要是指对配送中心内部绩效进行评估。

（1）进出货作业评估指标：

①进出货作业空间利用效率指标。该指标主要考核进出货站台的利用情况和利用效果。

若配送中心采用进出货站台分开：

上述指标都是正指标，指标数值越大，说明站台使用效率越高，但进出货站台使用率指标偏高，同时也反映了站台使用的紧张状况，可能存在现有站台泊位数量不足、作业会发生拥挤和阻塞现象，造成进出货作业效率下降。

②进出货人员作业效率指标。该指标主要考核进出货作业人员的作业效率。

每人每小时处理进货量＝进货量/（进货人员数×每日出货时间×工作天数）

每人每小时处理出货量＝出货量/（出货人员数×每日出货时间×工作天数）

若共用进出货作业人员，则：

③平均收发货时间：

平均收发货时间＝收发货总时间/收发货总数量

④货物及时验收率：

货物及时验收率＝期内及时验收货物笔数/期内收货总笔数

该指标反映了配送中心按照规定时间时限执行货物验收的情况。

（2）储存作业评估指标：

①反映储存效果的绩效指标。它是反映仓库容量、能力及货物储存数量的指标。

期间货物吞吐量＝期间货物总进库量＋期间货物总出库量-期间货物直拨量

②反映储存效率的绩效指标。主要包括仓库利用率、仓库生产效率和货物周转速度指标。

仓库面积利用率＝（仓库有效堆存面积/仓库总面积）×100%

仓容利用率＝（平均库存量/仓库总容量）×100%

货物年周转次数＝全年货物出库总量/全年货物平均储存量

货物周转天数＝360/货物年周转次数

③反映储存作业质量绩效的指标。这类指标可以全面反映储存工作质量、货品损耗情况、费用高低和仓储经济效益。主要包括账物差错率、货物损耗率、平均保管损失率。

账物差错率＝（账物相符笔数/储存货物总笔数）×100%

或　　　　账物差错率＝（账物相符总数量/储存货物总数量）×100%

货物损耗率＝（货物损耗金额/货物储存总金额）×100%

平均保管损失率＝保管损失金额/货物平均储存金额

（3）理货作业评估指标：

①反映库存运用水平的效率指标，包括平均库存水平、库存周转率。其中库存周转率是考核配送中心货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。周转率越高，库存周转期越短，表示用较少的库存可完成同样的工作，使库存占用的资金减少。

月平均库存量＝（报告月初库存量＋报告期月末库存量）/2

年平均库存量＝报告期月平均库存量累计总和/12

库存周转率＝（报告期月出库量/日平均库存量）×100%

或　　　　库存周转率＝（报告期月营业额/日平均库存金额）×100%

②反映库存服务水平的效率指标。主要包括缺货率、短缺率。这两个指标都是用来衡量服务水平的指标，表明配送中心服务水平的高低，也是反映存货控制决策是否合理、是否应该调整订购点及订货量的基准。

缺货率＝接单缺货数量/出货量

短缺率＝（出货短缺数量/出货量）×100%

③反映库存管理水平的效率指标。主要包括呆废料率、存货管理费率。呆废料率是用来测定配送中心库存呆废料造成资金积压状况的指标，存货管理费率是衡量配送中心每单位存货的库存管理费用的一个相对指标。

呆废料率＝（呆废货品件数/平均库存量）×100%

或　　　　呆废料率＝（呆废货品金额/平均库存金额）×100%

存货管理费率＝库存管理费/平均库存量

（4）订单处理评估指标：

①反映订单处理效率的绩效指标。主要包括日均处理订单数、平均订单处理时间、紧急订单响应率指标。这些指标都是正指标，日均处理订单数反映了配送中心订单处理的能力，平均订单处理时间反映订单处理的效率和订单处理流程的合理性，紧急订单响应率反映了配送中心对紧急订单的快速反应能力和处理能力。

日均处理订单数＝受理订单总数量/工作天数

平均订单处理时间＝工作时间（小时）/工作时间内处理订单数

紧急订单响应率＝（未超过12小时出货订单数/受理订单总数）×100%

②反映订单处理质量的绩效指标。主要包括订单延迟率、交货延迟率。这两个指标从延迟交货订单数量和延迟交货量两个方面反映了配送中心订单处理的质量，指标值偏大说明配送中心作业流程中存在作业瓶颈，作业环节间的衔接和相互支持存在问题，应找出作业流程中的关键环节，控制关键作业环节的作业效率。另外，对重点客户要严格控制定单延迟率，减少重点客户的延迟交货次数。

订单延迟率＝（延迟交货订单数/受理订单总数）×100%

交货延迟率＝（延迟交货量/出库量）×100%

③反映订单处理效果的绩效指标。包括订单平均订货数量、订单平均订货金额。这两个指标从数量和金额方面反映了配送中心订单处理的效果，结合日均处理订单数指标，可以反映配送中心订单处理的经济效果。如果日均处理订单数较低，而订单平均订货数量或金额较高，则说明订货批量和价值较高商品订货较多，经济效果较好；反之，日均处理订单数较多而订单平均数量或金额较少，则说明出货商品零散，整批出货较少，不利于配送中心提高作业效率，也不利于提升配送经济效果。

订单平均订货数量＝出货总量/处理订单数

订单平均订货金额＝出货商品总金额/处理订单数

2.配送中的绩效考核指标

配送中的绩效考核指标涉及集货延误率、配送延误率等多个指标，如表13-2所示。

表13-2　配送中的评估指标

3.配送后的绩效考核指标

配送后的绩效考核指标涉及通知及时率、投诉预警率、客户满意率、索赔赔偿率等，如表13-3所示。

表13-3　配送后的评估指标

（二）车辆绩效评估

车辆绩效评估指标主要有：车辆周转率、车辆装载率、车辆耗油率、轮胎耗用率、人员贡献率、平均车次收入、平均行车每公里收入。