美容院如何对员工进行培训

31.美容院如何对员工进行培训？

美容院不同于其他行业，它的特殊性决定着美容院在员工培训上必须严格、规范。员工举止必须大方、谈吐文雅，而且还要具有专业的技能水平和健康的心理。鉴于此，美容院应在以下方面对员工进行培训。

第一种，形象培训。

美容院的员工，一定要注重个人形象，无论是美容师、美容顾问还是其他员工都必须注意个人卫生、形象及服饰等，都要给人以清新干净的感觉。

服务时，无论是站姿还是坐姿都要保持良好，不要给顾客留下散漫、拖拉的印象，仪态要给人以优美感。走姿、步伐要轻盈、稳健。员工心态要健康，保持轻松、愉快的心情，并且要积极主动地工作。

第二种，员工语言培训。

语言是人与人沟通的纽带，员工说话时一定要口齿伶俐、吐字清晰、音量适中，并且要给顾客一种热情、亲切、真诚的感觉。

员工在与顾客聊天时一定不要探询顾客隐私，以便引起顾客反感，可随意与顾客聊一些比较感兴趣的话题，如服饰、化妆、音乐、艺术等。要力求谈话愉快、和谐。

员工在与顾客聊天时不可谈论美容院员工的缺点、员工与员工之间的矛盾、美容方面的不足等话题，以免给顾客造成不良影响。要极力赞扬美容院的优点，注意讲究说话的艺术性，在洞察顾客心理的同时给予顾客以赞美和关心，让顾客感到温暖。

第三种，员工心理素质培训。

员工的心理素质培训包括对员工工作态度和员工个人心理承受能力两种培训。

员工工作态度主要培训员工在工作时，应表现出积极主动、认真负责做好本职工作，对顾客热情而且有耐心、顾全大局、不与其他员工产生不协调的工作关系等。

个人心理承受能力主要培训员工在工作遇到困难时，应具有积极乐观的态度以及面对个别不讲道理、蛮横挑剔的顾客时所表现出的耐心和宽容。表现为即使在强大的心理压力下，也能出色地完成工作。

第四种，员工职业技能的培训。

无论在开业前还是在经营过程中，美容院都要对美容师、美容顾问进行专业知识和技能的培训，这样不但能使美容院的整体服务水平得到提升，而且还能留住更多的顾客。

第五种，员工语言沟通技巧的培训。

对于服务行业，语言沟通技巧是一种赢得顾客的手段。掌握一定的语言沟通技巧不但能拉近与顾客之间的距离，而且还能赢得顾客的心，进而使顾客信任员工，并愿意在美容院接受服务。