提高你讲述故事的能力

提高你讲述故事的能力

我们之所以引用了如此多的故事，目的在于说明这些被采访的首席执行官们展示了他们作为艺术家和牧师的一面。对故事的频繁使用显示出CEO在接受采访时无论在形式上还是内容上都体现着审美的自觉性。在采访资料里，CEO讲述的英雄故事是最多的，这说明英雄故事对审美自觉性的体现最为明显。

或许有人认为这些CEO都太自负了，他们讲述自己的英雄故事，完全是在自吹自擂。其实他们讲述的大部分故事并没有炫耀的成分。即使有，讲述者的炫耀对象也不是讲述者本人。大多数时候，“英雄”并不是一个人，而是一个产品、一个团队或者整个企业组织。他们的故事给我们的强烈感觉是，CEO本身是“英雄”的代名词，但是他们通常看上去是那么谦恭有礼。第4章我们将进一步讨论领导者的英雄形象。把他们具有的美德和希腊神话中的诸神联系起来。在这里我们要总结一下我们在HBR评论上这些CEO讲述的故事中学到了什么。

第一，管理文化，和其他的文化一样，需要英雄来指引和构建作为文化底色的价值观。英雄故事体现出来的价值观就是英雄主义。成就，是这种文化吸引人的地方。关于成功的故事（包括合作、产品或者商标、个人成功）主角就是英雄；而其他类型的故事在我们所整理的采访材料中是很少见的。古希腊的诗人荷马认为，正是史诗和悲剧使英雄变得高贵。或许CEO的故事真的把他们变得很高贵，关于这一点，我们将在第4章讨论领导人应具有的美德。我们再来思考一下英雄故事为什么会占据优势。是因为20世纪90年代以来的这10年本来就是诞生商业奇迹和商业英雄的10年么？还是因为HBR在运用媒体的力量鼓励讲述大量这样的英雄故事？还是那样的采访环境客观上就要求讲述英雄故事？还是HBR商业评论作为管理文化的一部分，在用优秀的故事来鼓吹自己的文化英雄？关于这些问题，以及HBR究竟担任了一个什么角色，我们将在第5章讨论。

第二，故事能够加强彼此的交际和沟通。善于讲述故事的领导者能够使自己的意思更好地得到理解和贯彻，听众也容易形成深刻的印象，而单纯的行政命令无法获得这种效果。这是因为故事本身更具有趣味性而且生动形象，能化腐朽为神奇。故事的沟通功能能够使听众也参与进来，再把自己听到的故事转述给他人，这样就扩大了故事以及讲述人的影响。

第三，使用第一人称讲述自己经历的企业家故事比使用其他人称的故事效果更好（其他人称——例如讲述者是已经退休的CEO，或并非公司的创始人）。因为听众们更容易把他和公司联系起来，他就代表了整个企业组织。为什么企业家大都善于讲述故事呢？为什么企业家讲述的故事都很相似呢？或许是他们出于自我中心主义的动机，或许与别人相比他们更喜欢推销自己，但在采访资料中透露出来的更可信的原因是，他们都是非常主动的人，他们要树立自己在企业中“第一人”的地位，树立自己的英雄形象，但是他们希望通过自己的努力去实现，而不是等着别人来帮忙。和其他CEO的故事一样，他们讲述的故事主要都是英雄故事。

讲故事

讲述故事是构建企业文化的重要元素。它引起了价值观的复兴，为管理文化英雄创造适应的空间，它的特殊性使管理文化引人入胜。没有它，一个企业组织的认同感和向心力就难以维持。讲述故事对于领导者来说是一个很关键的技能，善于讲故事的领导人总是显得很突出，影响力比其他领导人要更大些。这里就引出了一个问题：怎么样提高自己讲述故事的能力？答案有三个方面：听别人讲故事或读故事，再把它很好地转述给别人，学着去形象生动地讲述自己的故事。

要提高讲述故事的能力，你需要去接触尽可能多的好故事。你可以阅读书本上的好故事，也可以去听能手们讲故事，观察他们是如何将故事表述得更精彩的，他们的语调、语气、肢体语言等有哪些值得你学习的地方。这些还不够，最重要的是，你要形成自己讲述故事的风格。但形成自己的风格，往往还是要从学习别人开始。你会发现，通过复述别人的好故事，或尝试着讲述自己的故事，你讲故事的能力会在不知不觉中提高了。

要想成为一个讲故事的能手，你要充分利用好你的记忆资源。每一个人都有自己的故事，它们深埋在你的回忆当中，隐身于平凡的日常生活当中，你要善于发现。当你讲述了一个故事之后，重新阅读本章，用表2-1对照一下，看看你讲述的故事属于哪种类型，故事是否完整？是否包含了应有的要素？然后在本书中或在其他的商业杂志中找出三篇同类型的故事反复阅读，直到你感受到了它的节奏，领悟到了它的魔力到底在哪里。然后，再把你的故事讲述给别人听，观察听众的反应，看是否引起了人们情感的共鸣。一个讲故事的能手，应该不仅善于驾驭好故事，而且善于驾驭听众的情感。看看你的故事究竟给听众留下了多大的影响。故事讲多了，就会形成一种惯性，形成一种固定的风格并根植于你的潜意识当中。这在经济学中被称为路径依赖。你会发现，临场发挥出来的和你预先设想的不一样，这就是潜意识在起作用。潜意识对于即兴演讲来说至关重要，因为你没有时间准备。如果你形成了很好的潜意识，那么现在可以说，你已经成为一个讲述故事的能手了！

需要提醒一下，提高讲述故事的能力是一个长期的过程，千万不要妄想毕其功于一役，一夜之间成为能手。你需要反复的锻炼，不断寻找探索，总结归纳，找到适合自己的风格，不断反省，不断挑战自我，这可能是一个非常痛苦的过程。第一步，你需要战胜的敌人就是羞怯。它可能永远把你挡在成功的门外。第二步，在讲述故事时，你要战胜自我意识。它有可能使你茫然无措、惶惶不安，限制了你的观察力。你不要过分在意别人如何看你，你要做的是观察别人的反应，观察你讲的故事是否引起了听众的共鸣，达到了应有的效果。

但也千万不要把这一切想象得太难。当你成功了几次之后，自信心建立起来，你就容易找到自己的节奏和风格了；然后循序渐进，逐渐摸索和强化。我们认为，虽然你对自己的故事感同身受，但当你讲述时容易变得傲慢和陶醉，不利于克服自我意识。

当你不断转述别人的故事，加以归纳和总结，取得一定进展之后，你就应该尝试着讲述一些你自己的经历了。这个时候你已经讲述了很多的故事，具有了捕捉听众兴趣的直觉，你才知道如何将日常生活故事化，才知道哪些听众对哪些话题感兴趣。记住，时刻要以听众的兴趣和需要为出发点，而不是随着你的兴趣和需要，想说什么就说什么。另外，故事要挖掘得深一些。只是肤浅地列举成就来表现自己有多么优秀，容易给听众留下骄傲自大的印象。

当你在组织里建立起一定影响之后，你就会进一步主动去争取当众演说的机会了。你要利用好每一次机会把故事讲好，并鼓励听众把故事讲给别人听。通过这种途径，有利于管理文化的扩散，有利于共同价值观念的形成。故事就像运输汽车，装载着价值观念，以便对方作出接受或拒绝的判断。我们常年研究管理文化，并努力耕耘使之成为理论体系，最终目标还是为了统一讲者与听众之间的价值观念。讲述与组织文化相关的企业故事，是企业文化一个象征性的符号，但你永远不可能控制组织生活的方方面面。你不要企图去控制别人。如果你这样做了，你留给人的印象会是专制和虚伪。

最后，你要牢记这一点：阻碍你讲好故事的是演讲时喜欢列举太多的事实和数据。如果人们交流的内容仅仅是事实和数字，没有趣闻、情感、幻想、历史的话，那生活就会变得乏味无聊。正如我们在本章前面所举的例子，管理者技术性的一面是追求事实与数字。讲述故事作为技术性一面的补充，是为了揭示领导者、艺术家和牧师的一面。提高你自己并帮助别人提高讲故事的能力，有助于改善你企业内部的交流，有助于调剂你的生活，尤其是故事中所涉及的部分。

【注释】

[1]这一点参见《体验经济学》（1999），B.约瑟夫佩恩和詹姆斯·H.吉尔摩合著的一本畅销书。