艺术与素质提升，是企业长久不衰的关键

第二节　企业领导的方法、艺术与素质提升，是企业长久不衰的关键

拿破仑是个军事家，也是个帅才，他说:“一只狮子指挥的老鼠军队，可以打败一只老鼠指挥的狮子军队。”

管理也是生产力，一个好的经营管理者可使一个企业不断发展壮大、永葆青春。尤其是中小企业，规模相对较小，机构相对简单，产品相对单一，其经营与管理功能，往往都落在老板身上。因此，更需研究与提升领导的方法与艺术。

一、领导、管理、执行者与企业生存发展的关系

(一)什么是领导?领导在单位中的地位与作用

领导是指领导者在一定客观环境中，率领、引导、影响被领导者，为实现某种特定目标，共同作用于客观对象而进行的有组织的社会活动过程。

领导者的方法与艺术决定企业的命运，其地位与作用见图2-1。

图2-1　领导者的作用

(二)什么是管理?管理的核心是什么?

1.什么是管理?

管理是指在一定的环境或条件下，管理者(主体)为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理对象(客体)施加影响和进行控制的过程。可见，管理是一个不断发现问题、解决问题的过程。管理者完成任务的过程，就是运用控制的资源，通过一系列方法和手段，达成目标的一个过程。在这一过程中会遇到种种风险，怎样识别与评估风险、抓住机遇、规避威胁，多、快、好、省地完成任务。这就需要研究寻找完成任务的方法、艺术与手段等。

【例2-8】某公司采购一套设备预算用10万元，怎么采购?如图2-2所示。

图2-2　设备采购决议方案

你如何处理?

管理的主要工作及最大的难题是“对人的管理”，通过他人把事办成。最大的风险也是“人”的风险，就怕出现“管不住、管不好、管不了”。管理的最基本原则是以人为本。把精力放在调动人的积极性方面，让“鸟”自己叫起来。

2.管理的难题为什么会产生?其原因不外乎是

(1)通常情况下，多数人是自利的;

(2)一般情况下，是信息不对等;

(3)往往是经营权与所有权分立。

企业领导者必须综合运用激励、竞争、监督、信息等手段，形成科学、完善的管理体系，来实现高水平的管理。

(三)领导与管理的联系及区别

领导与管理不是一回事，它们之间既有联系又有区别(见表2-3)。

表2-3　领导与管理的区别与联系列示

领导和管理是不可分割的，两者互补才是一个好的领导者。

二、企业领导的工作方式

(一)什么是企业的领导?

我国的《企业法》及《公司法》对企业领导者定义为“企业的法定代表人”。需要指出的是，在现代企业中，企业的领导不限于一个人，而是指一个领导集团，通俗来讲，就是一个领导班子，领导班子中的核心人物——企业法人、总经理等。

通常，一个企业的组织机构可分为三个层次，在不同层次有不同的领导者，如图2-3所示。经营层的领导者有董事长、总经理、经理等;管理层的领导者，有部门总监、处长、科长、车间主任等;执行层的领导者有经理、班长、组长、工段长等。不同层次领导者的工作目标、工作内容不同，采取的领导方法和艺术也不一样。本节所讲的领导方法是针对企业高层领导者，并以其中的核心人物为研究对象。

图2-3　企业领导层级

(二)领导有哪些方法与艺术

1.领导方法及其类别

所谓领导方法，是指领导者在工作中思考问题、处理问题和指导工作的方式和方法。例如，一个领导者从不偏听偏信，草率决策，而是深入调查、多方了解、科学分析。那么可以认为这位领导比较注重调查研究，是走群众路线的领导方法。领导方法可以概括为三类:

(1)哲学方法——适用于任何领域。

(2)基本领导方法——适用于领导工作。

(3)特殊领导方法——适用于领导工作的某一特定领域。

2.领导艺术及其类别

所谓领导艺术是指领导者根据个人的经验、性格，在具体环境中创造性地、灵活性地应用于处理问题及解决问题的方法技巧。例如，一般来讲，“民主型”的领导方法要优于“独裁型”的领导方法。然而在遇到紧急情况时，或下属是不熟悉情况的新手时，“独裁型”的领导方法又胜于“民主型”的领导方法。如果说领导方法具有普遍的指导意义，那么领导艺术更多的带有个性色彩。

(三)企业领导工作的含义及实质

1.企业领导工作及其领导力含义

企业领导工作是一种影响下级或团体实现一定目标的管理过程。也就是说，为了完成一定工作目标的过程，比如打开产品销路调整市场定位，当领导的不是自己亲手去做，而是推动和引导下级去做。但在实践中往往出现相反的情况:一些刚刚走上领导岗位的同志，每当下级工作不够理想时，他就急不可待地挽起袖子亲自干起来。也许工作能够顺利完成，但是，这个领导却干了领导不该干的事。

领导工作的优劣取决于“领导力”。领导力是指一种能够激发团队成员的热情与想象力，引导团队成员全力以赴去完成企业成长目标的能力。

领导力是一种合力，即领导者与追随者相互作用而迸发出来的一种思想与行动。表示为:

领导力包括:领导的洞察力、决断力、激发力、凝聚力、学习力、应变力、亲和力等多个方面，其中重点是决断力和影响力。

什么是影响力呢?影响力是由品德、才学、业绩、资历和感情等要素所构成，其含义是指在人们交流过程中，影响他人心理和行为的一种力量。这种力量就是人们所称的“威信”。

2.企业领导工作的实质

企业领导工作千头万绪，归结到一点“领导本质就是服务”，是为顾客服务、为员工服务、为社区服务、为社会服务。好的服务是领导力的源泉。

领导=权力+威信

权力是人民或股东、上级赋予的，威信则是自我培育形成的，来自能力和素养。简略地表示为:

能力(素养)→威信(影响力)→职务→权力

有些人总认为领导好当，因为领导手里有权力，而权能够支配下级，甚至左右下属的前途和命运，下属当然会乖乖地听命于领导。一旦真走上领导岗位，这些人却发现权力有了，但工作还是开展不起来。原因在哪里?就在于这些人并没有意识到:好领导的实质不是“颐指气使”而是服务，服务于客户、员工与社会。

3.企业领导的基本职责、职能和绩效

(1)领导的基本职责:是为一定的社会组织和单位团体等，确立目标、制定战略、评估决策、拟定规划、配备干部、组织实施、监检控制。

(2)领导的主要职能:是率领、引导、组织、指挥、协调、监控其部下，运用控制资源，为完成总体任务、实现既定目标而团结奋斗、较好地完成既定目标。

(3)领导的绩效:领导绩效不是指领导者的个人表现，而是指被领导者在领导者的正确决策与有效指挥下，动员群众团结奋斗活动的成果。用公式表示:

领导绩效(E)=决策质量(Q)×群众认同度(A)

具体表现为目标的实现情况，即经济指标、安全指标、社会责任等完成情况。

(四)领导的工作方式

什么样的工作方式才是最有效的领导方式?人们对此众说纷纭，各持己见;有的人认为:对待下级就得严格管理，不然他们就会得寸进尺、目无领导。有的却认为:必须发扬民主，和下级打成一片，不要摆出一副“官架势”。规章制度是死的，人是活的，不能死抠制度。也有人认为:工作要提高透明度，才能激发员工干劲。也有些人认为:让下属知道太多容易误事，甚至会泄露秘密，损害企业的利益，等等。虽然分歧很大，但经科学地研究归纳，可总结出一些规律性的理论，主要有三种:

(1)性格理论。该理论认为，凡是成功的领导者，性格上都有相似之处。比如:自信、能言善辩、有管理他人的欲望及能力，等等。换句话说，只要具有这些性格的人，就能成为一个称职的管理者。

(2)行为理论。该理论认为，领导工作的成效主要取决于领导的工作方式与行为方式。譬如，民主型的工作方式就比“放任型”、“专制型”的强。换句话说，领导者只要按照理想模式行事，就能取得满意的工作效果。

(3)权变理论。该理论认为，根本没有最佳的领导方式。成功的领导者必须依据时间、地点、环境、条件的变化采取相应的工作方法。能否做到这一点，是衡量领导水平高低的标准之一。

权变理论比前两种理论更科学一些，它将四个相关要素组成一个矩阵，根据不同情况划分为四个阶段，构成“四种”不同领导方式(见图2-4)。

图2-4　权变理论

Ⅰ段区域:下级不成熟、领导与下级之间双向信息交流少，主要是领导单方面向下指令，下级只是一切行动听指挥，称为“指挥式”领导方式。

启示:对于自觉性差的职工或新手，应采用“指挥式”的领导方式。

Ⅱ段区域:下级初步成熟，领导与下级之间信息沟通增多，领导向下级交代任务，教下级工作方法，同时下级向上级提出自己的看法。称为“指导式”领导方式。

启示:对于新提拔的班组长、车间经理、科室副经理，应采用“指导式”的领导方式。

Ⅲ段区域:下级比较成熟，领导和下级之间的双向信息沟通较强。上级简要布置任务，由下级拿出实施方案，商讨后由下级主动执行。称为“讨论式”的领导方式。

启示:对比较成熟的下级，应采用“讨论式”的领导方式。

Ⅳ段区域:下级已经成熟，领导和下级之间双向沟通减弱，领导只是提出目标及要求，余下的由下属决定。称为“授权式”领导方式。

启示:对于已成熟的下级，应采用“授权式”的领导方式。

通过以上介绍，说明了权变理论的核心是:依据不同的下属对象，采用不同的领导方式，才可能取得好的效果。这也告诉各位领导一个万试万灵的秘诀——“领导没有固定的模式”。

同样道理用于对待事务上，也必须采用:“因事而变、因时而变、因环境而变。”一把钥匙开一把锁。随机应变、趋利避害，才能事半功倍。

三、企业领导应具备哪些能力

常常听到职工们议论:“××经理真有能力!”言下之意，并不是指这个经理有组织能力、协调能力、公关能力等，而是说他具有领导需要的一种综合能力。那么，领导者需要的综合能力，是由哪些能力构成的呢?主要是:谋事(决策)能力、用人能力、社交能力、提高效率的能力。

(一)谋事能力

1.什么是谋事

所谓谋事，是指在诸多经营方案中，能挑出最为适合的方案，也称为决策能力。是为解决某一问题，达到一定目标，通过认真的调查研究和资料分析，对可能出现的种种结果进行论证与评估，从中选出一个最理想的方案，并付诸实施和进行修正完善的过程。它是领导者最主要的一项工作。

2.谋事的程序与方法

(1)提出问题，确定目标。什么是问题?问题就是差距，用公式表示为:

差距=满意状态-现实状态

目标要实际。决策要遵循“三不干”约束条件。即:不赚钱的事不能干、赚钱但投资不起的事不能干、虽能赚也投得起资，但缺可靠做事的人也不能干。

(2)收集资料，拟定方案。去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。

弹性原理:领导在进行决策、制订规划(计划)及实施方案时，都要注意留有余地，以保持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变化，或者由于人们主观认识的局限性，所造成的主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变能力，从而更有效地进行动态领导。

(3)分析评估、择优完善。择优标准——满意方案，因为不会有最好方案。通过集思广益，认真研究后再拍板定案。

(二)用人能力

用人首先要选人，其次再任用人。选人标准多种多样，但最核心是看他的“事业心、责任感”。具备这一素质的人，交给他什么任务都能完成。最后才是任用人，用人要特别关注“适用”，人各有所长亦各有所短，如何做到量“才”而用，扬其长、避其短，乃是用人关键。

归纳起来是:任人唯贤的路线、“四化”的方针、德才兼备的标准、新老参用的制度、量才录用的思想。

1.选贤任能应该遵循的原则

(1)贯彻八字方针原则:识别、选择、任贤、用能。

(2)实施“六验”方法即:①验其节制能力，不得随意忘形。②验其脾性爱好，不玩物丧志。③验其控制能力，不失去理智。④验其敢否负责，能当铮铮好汉。⑤验其有无坚忍不拔的气度，能吃苦耐劳。⑥验其是否悲观失望，不怨天尤人。

2.选择人才，任人为贤标准

(1)德才兼备是标准，但不求全责备。金无足赤，人无完人。

(2)品质欠佳者不可重用。不宜重用的八种人是:能力差、浮躁、是非、自私、唯我、嫉妒、阴险、吹拍。

3.量才适用、各尽所能的能级原理

量才适用符合科学领导的能级原理，它把人的工作能量或能力进行必要的分级，使其在各相应的不同岗位上工作，以便真正做到各尽所能，各尽其才。

表2-4　领导者技能要求分类　单位:%

(1)见识:就是思维能力，即引导抽象、概括、判断、推理、分析问题的能力。

(2)人情:指处理人际关系、关心下属或部门间关系的协调沟通能力。

(3)技术:指处理解决各种具体技术/业务问题的能力。

4.调动下属积极性的能力

(1)要有良好的领导作风，不要随意许诺。

①明指令:指令要简明易懂、果断。不得模模糊糊、含糊不清。

②善倾听:善于倾听下属的意见，智慧来自群众，实情来自基层。

③慎许诺:情况多变、资源有限，不要随意许诺。

④气量大:要优雅大方，有雅量，不得随随便便、斤斤计较。

(2)要遵循、处理好与下级关系的原则。

①服务原则。要坚持“为人民服务”的唯一宗旨，执政为民。

②民主原则。在处理与下级关系时，不看成领导与被领导的关系，而应看成是民主平等的关系。

③信任原则。在相互交往和实际行动中表现出来的彼此依赖的心理和行为。

④平等原则。在处理与下级关系的过程中，视下级为同志，把自己放在与下级平等的位置去处理自己与下级的关系。

(3)要处理好对下级的表扬与批评。

①表扬:表扬要具体、有诚意、及时、新颖，看整体效果。

②批评:要具体、恰当，看火候、讲策略，要就事论事。

(4)要处理好下级要求的方法。

把握下级需要的层次是前提，正确地对待下级的要求是关键。

①慎重判断。对下属提出的要求，首先要判断其是否合理。

②量力而行。要从单位实际情况出发，不能为满足个人合理要求而伤害全体员工利益和单位的长远大计。

③需求为先。首先要考虑下级亟待解决的事宜。

④公平对待。对下级要求的满足，不能只从个人角度考虑，还要从本单位、本部门以及全局去衡量，严防不公现象的出现。

⑤不轻易许诺。事物是发展的，决定往往需集体研究，许诺不兑现后果难堪。

⑥要未雨绸缪。有些事别等下属提出要求，应主动地、有计划地予以满足。

⑦要抢前抓早。下属要求是合理的，又有能力满足，就尽快地研究并给予解决。

⑧要晓情喻理。要让下属知道情况，如不行应告诉其不能满足的道理所在。

(三)社交能力

1.什么是企业的社交

企业的社交是指企业为了自身的生存与发展，人为地创造一个宽舒、适宜的环境所采用的一系列政策/策划;同政府机关、社会组织或个人，进行各种交往活动的总称。社交活动是企业领导者的主要职能之一。

2.社交应遵循的原则

(1)尊重事实讲诚信;

(2)单位利益与公众利益相结合;

(3)连续发展，重在平等，求人先要助人。

3.处理与上级关系的原则

(1)党性原则，就是党和人民的利益高于一切。

(2)服从原则，就是下级服从上级。没有服从就不会有序，各行其是就会成一盘散沙，“拧成一股劲”是事业成功的前提。

(3)大局为重原则。原则一指在处理与上级关系的过程中，要着眼于整体利益，以服从大局为行动准则，而不应以局部或个人得失为准绳。原则二是:①不要过于计较个人得失;②不要过于坚持个人意见;③不要贬低上级威信。维护上级威信要注意“三点”:一是对自己没有参与的决策不挑剔;二是凡事不要标榜自己、贬低上级;三是说话要注意场合与分寸。

(4)尊重原则有三层含义:①能够对上级的存在、能力、业绩给予必要承认和肯定;②能够对上级的行为、观点、态度给予必要的接受和服从;③能够给上级必要的关心、爱护和帮助。

4.向上级提要求的方法与艺术

(1)正确认知自我。人贵有自知之明。

(2)正确认识和把握上级的性格及其办事作风。

(3)要考虑上级需要。领导整体工作的需要、维护权力的需要。

(4)要把握度量界限。见好就收、不要太过。

(5)要掌握语言技巧。说话要适当、言辞要简单明确、使用必要的谦词、接受上级的正确批评和意见，有意见当面说，不要背后发牢骚。

5.永远不要在员工面前抱怨上司

(1)在部属面前抱怨上司，说上司办事效率低、扣奖不合理等，这是自毁“长城”，因为在下属面前你也是上司。对上司的严格管理，或下达的艰巨任务，你应该向员工做好解释，勇于承担。如有看法应找上司当面讲，不得背后议论。

(2)在员工面前不得树立不忠于公司的榜样。既然要求员工忠于团队，服从指令，自己就要忠于公司，服从上司的指令。否则下属也不会忠诚。

(3)在员工中散布上司的坏话，是破坏团队精神的最有力武器。团队精神是企业的生命。失去员工对企业的忠诚，任何企业也无法搞好。

(四)学习能力

学习的重要性和紧迫性自不必说，许多企业的领导者对此都心知肚明。成功企业家唯一的共同之处:爱学习，同时又是会学习的人。所谓会学习的秘诀是:带着问题学习，学习的目的是解决问题。反面例子是:勤奋但不成功的人;在交流互动中学习，最古老的方法是对话;教别人也是最好的学习，要想让别人明白必须自己先明白，明白的东西不会忘记。实践经验是来自一线的，研究也是学习，而写文章做报告也是一种学习。学习要持之以恒，关键在于学什么，怎么学。在学习上注意不要犯教条主义错误。

总之，为上级做的最好事情是:“尽职尽责，高效率地工作，较好地完成上级交办的任务。”

最好是十项全能的管理人才:文能动笔、武能操作、口能说服、气能平和、眼能多看、耳能兼听、腿能多跑、脑要敏捷、处事唯慎、临财唯洁。

四、领导者应该具备什么样的素质

不同时期不同环境有不同的要求。进入21世纪以来，随着经济全球化、资本国际化、网络遍天下为特征的网络经济时代的到来，显然用计划经济时代的经营管理知识，难以适应当今社会的需要，但是其基本素质未变，现分别论述如下。

(一)敬业精神

对企业领导者而言，创办企业、发展企业是他的毕生愿望，成为办企业的行家是他的一生追求。为此，企业领导必须具有艰苦奋斗的敬业精神，具有勇于创新、不断奋斗的进取精神。为了企业的未来，兢兢业业、殚精竭虑地工作。总之，必须有强烈的敬业精神，如果安于现状，不思改进，不分析评估未来风险，仍按过去的老一套办，企业将难以适应现代经济形势发展的需要，最终可能被淘汰。

(二)知识素质

有人讲，现代知识结构应该是锥形的，顶尖是哲学知识，底层是专业知识，中间是界乎两者之间的与专业知识相联系的法律、财务、管理等知识。

如果以这个观点来看，许多企业领导者的知识结构是有缺陷的，底层的专业技术知识多，越往上走知识越少。尤其是在走出国门进入国际市场以后，企业的管理已经从单纯完成产值/产量增长的生产管理，转移到参与国际市场进行行业竞争，提高市场份额的营销管理，实施资本保值/增值的资本管理，还要推行风险管理与内部控制，变革管理现在为管理未来，控制损害的发生，是管理学上的一次伟大的变革。因此，企业领导者仅仅靠过去的经验，只知道本企业的工艺流程、产品开发、质量控制等已不能适应经济技术、网络经济发展的需要，必须懂得资本经营、经济法规、网络技术、电子商务、计算机技术，甚至还得会外语。因为是领导，要领导企业的一切，要处理各方面的事及与人打交道，如果对这些新事物都不了解，就难以胜任领导的职责。

(三)技能素质

曾有一段时间选拔领导非常注重学历和资历。其实，学历加资历并不等于实际工作能力。一个企业的领导除了培养敬业精神、提高知识素质，还应具备领导工作需要的技能素质。譬如:

1.捕捉信息的能力

当今已进入信息社会，每天从各种渠道收集到数量众多的信息。然而，究竟哪些信息有用、哪些信息是冗余的?这就要求领导者善于处理信息，捕捉有用的部分。如张敬敏经理发现电子商务出现后，感到很有发展前途，积极筹建网上销售，几个工作人员年销售收入近亿元。端午节5万多只粽子网上销售一天售完，而且商务收益颇丰。

2.创新意识

现代决策学派的代表人物西蒙曾经说过:“管理的核心在于经营，经营的核心在于决策，决策的核心在于创新。”创新已成为企业生存发展的基础。因此，企业领导应该具有较强的创新能力。

创新表现在许多方面。如产品创新、技术创新、商业模式创新、管理制度创新等，这些创新都是推动生产力发展的动力。特别是管理创新尤为重要。有份调查资料表明，生产力提升有65%来自管理的改善和创新。在美国，平均每年生产力提升2.5%，其中，0.5%是劳动力的改善，0.4%是投资的改善，1.6%来自管理方法的改善。

【例2-9】奥斯软件开发公司为了管好员工，建立了严格的考勤制度，但是迟到、早退仍有发生。后来，管理者灵机一动，心想，为什么非要按时上下班呢?上班的目的，不就是为了完成任务吗?于是公司改变了考勤制度，还允许工人自由选择上下班时间，只要干够八小时，完成一定的工作量就可以。令人高兴的是，员工感到受到尊重，心情舒畅，工作效率及效果反而提高了。这就是有名的“灵活工作时间”制度的产生。

事实上，每个人都有创新能力。但在不知不觉中，有些人的创新能力萎缩了，原因在于，他们或者惰性太强、拒绝变革;或者视野狭窄、思维呆板。不管怎样，企业领导者要警惕创新能力的减弱，尤其是中小企业领导，创新是万万不可减弱，假若只会跟在别人后边，一窝蜂似地挤，要技术没有创新技术，要产品拿不出新东西，要资金拿不出钱来，要管理还是老套套……在瞬息万变的今天，这样的企业不输才怪。所以，企业领导者应经常扪心自问:“我是否丧失了创新的能力?”

(四)身体素质和心理素质健康

领导者必须要有一个健康的身体。特别是中小企业的领导者，必须是“三头六臂”，其精力和才能过人，才能促使企业永续繁荣。与大企业相比，中小企业用不起一流人才，也没有过多的钱多用人才。然而，麻雀虽小，五脏俱全。其管理功能及经营上的重担，自然落在老板身上。如销售计划、市场开拓、财务预算、资金调度、人员安排、生产组织、产品研发、成本费用等这些业务，领导都要具体过问。领导者如果没有精力或能力平平，很难使企业健康持续地发展。

同时，领导者还需要有一个健康的心理素质。譬如，善于自我调节，能很快适应环境，处变不惊等。在现实生活中，有些企业领导存有心理障碍，给生活、工作带来消极影响。例如，有的领导过于争强好胜、追求完美，一旦事与愿违，就产生心理失衡;有的领导因为生活紧张、工作压力大，而产生心理恐惧;有的领导因工作受挫，产生持久的情绪低落。结果，心情不畅，导致身体欠佳，无法胜任本职工作。因此，领导者要拥有一个健康的心理:一戒好高骛远、目标太高;二戒消极逃避、一蹶不振;三戒讳疾忌医、不善调节。永远保持一个健康的心理，才能更好地完成领导任务。

五、领导者要讲求提高工作效率的方法与艺术

“两眼一睁，忙到点灯。”这是许多企业领导者的真实写照。问题是:领导累死累活，十分辛苦，但企业经营状况仍不见好转。

越来越多的人认识到，衡量领导工作的优劣，不是看领导投入的精力、时间的多少，而是看领导的工作业绩如何。要想在有限的时间内做出尽可能多的业绩，必须提高工作效率及创造性工作。如何提高?现介绍几种行之有效的方法:

(一)运用80/20法则

这一法则的内涵是:事物80%的价值集中于20%的部分。其借鉴意义在于:

(1)决策方面:要做好事关全局、意义重大的20%的决策，而不是把精力分配到所有的决策上去。

(2)用人方面:要用好20%的业务骨干，充分调动他们的积极性，使其发挥出最大的能量及作用，这样就能带动其他员工积极向上。

(3)产品方面:抓好20%的重点产品、“拳头”产品、优势产品，就等于取得了80%的利润。

总之，企业领导者要善用主要的精力，抓主要矛盾。“好钢用在刀刃上”，精力要用在关键的地方，才能事半功倍。

(二)安排工作要做到三统一、五落实

(1)三统一:即快干和质优相统一、务实和务虚相统一、求是和创新相统一。

(2)五落实:即人、物、时、地、法要落实。任何工作都离不开这“五要素”。落实工作要体现在这五个方面:①一要人员落实。任何工作都要人去做。落实工作首先要明确“这项工作由谁来做”。②二要资源落实。任何工作都需要物资。为此，一要编制预算有经费;二要有必需的物资设备条件。③三要时间落实。任何工作都应有时间进度要求，落实任务必须明确时间要求，以便相互衔接、统一进度。④四要空间落实。它要解决的是部署安排的工作，在何时何地实现的问题。⑤五要方法落实。实施哪些行动计划?要运用何种手段(如行政的、技术的、经济的、教育的、法律的等)，采取何种方法措施?应事先设想周到，凡事预则立，不预则废。

(三)工作要合理授权

合理授权是上级领导把本来属于自己的一部分权力，委授给下级行使，指明工作的目的和要求，放手让下级努力完成工作的一种领导方法。

1.合理授权的必要性

举例来讲，张科长提升为主管行政副总后，仍像当行政科长那样，事必躬亲，脏活/累活抢着干，结果没出一个月，人就累得不像样子，新任行政科长还十分不满。事实告诉我们，事无巨细、包办到底的领导往往费力不讨好。

合理授权，领导才有更充裕的时间去考虑事关全局的重大问题，更好地发挥自己的专长，做好主要工作。同时，下属们也感受到了领导的信任，增强了责任心，激发出工作热情，并在工作中得到锻炼和成长，何乐而不为?

2.授权的方法步骤

(1)说明工作的目标。上级必须明确具体地向下级说明工作最终要达到的效果，也就是向下级提出具体要求。防止含糊不清、马马虎虎。

(2)证实下级已经领会领导要求。可以让下级口头复述一遍，或者用书面文字确定授权的内容及要求，以证实下级确实已经正确理解了交办的任务和要求，防止出现下级误解、执行中出错的情况。

(3)领导要放手让下级工作，不要在下属领导工作时，再去“插一杠子”并指手画脚地干扰下级工作。

(4)领导对下级的工作情况要进行监控与考核，并帮助其总结提髙。

(四)要管好、用好自己的时间

时间对人最公平，每人每天都是1440分钟，时间既不能储存再用，也不能提前使用，既不能侵占他人时间，也不能将时间赠送他人。世界上什么最便宜?时间，不花分文即可得到。世界上什么最贵?时间，寸金难买寸光阴。对企业领导来说，时间是个“无价宝”，既不能多也不能少，智者只能是管控好自己的时间，合理、有效地利用自己的时间，提高时间利用的效率与效果，同时也要珍惜他人的时间，不要随意侵占和干扰他人的宝贵时间。

作为一名企业家，若想一天工作8小时并按时上下班，潇洒自如，自由自在，就难以做好事业。必须投入所有可能投入的时间与精力，并要巧用时间。

曾是世界首富的保罗·盖帝有句至理名言，他说:“要自己当老板，就别想朝九晚五，也别想周六下午和星期天休息。”“老板必须亲自经营自己的事业。不能期望员工都能像自己一样，为公司的事业和理想奋斗。如果员工有像老板一样的想法，他就不会做你的员工了，而是自己当老板去了。因此，尽管老板可以对部属授以职权，可是不能放松对部属的督导”。

企业领导者如何做好时间管理呢?应坚持“自律性、计划性、集中性、协作性、效率性”原则。最有效的办法是贯彻“重点管理原则”。否则即使24小时不睡觉，也处理不完面临的繁杂任务。原因分析如下:

1.时间不够用原因分析

时间不够用的原因可分为两类:即客观原因和主观原因。

(1)客观原因。①外界应酬过多、会议过多;②公司管理差，领导疲于应付各种突发事件;③资料不全、信息不灵，造成工作拖拉和返工;④下属不得力，不得不亲自动手处理。

(2)主观原因。①工作缺乏计划性;②工作未分轻重缓急，眉毛胡子一把抓;③事必躬亲、不肯授权;④选人不准，用人不当。

2.要管好、用好自己的时间

怎样管好、用好自己的时间?关键是找出利用时间的规律和方法，有计划、有目的地分配使用时间，让“不够用”的时间“够用”起来，达到事半功倍的效果。

3.要关注时间创造的价值

有的领导可能认为，只要按重点管理、充分利用每个小时就行了。这种看法有失偏颇。要知道有些领导之所以效率低下，关键在于观念没有转变:只是用工作的长短，来评价工作的优劣，而没有用成果来衡量取得的成效。于是，一些人成天忙个不停，却没有忙到点子上。

因此，要做一个成功的时间管理者，必须认识到时间是一种奇缺资源，应该用在收益最大的地方。时间管理也好、时间记录分析也好，都是教你主动利用时间，把握每一分钟，利用每一分钟去创造最大的价值。

六、创业者应该具备的素质和条件

(一)创业者应具备的素质

1.专业技能

隔行如隔山，在自己不熟悉的领域创业，取得成功的机会较少。

2.组织管理能力

企业运营后如果管理和组织能力不足，难以较好运营。

3.学习能力

知识面再广、专业技术声望再高，但学习能力才是一生的财富。

4.公关能力

搞好与政府部门、同行企业及用户的关系，是成功的关键。

5.信心和恒心

办企业有相当大的风险与挫折，没有坚持不懈的恒心与毅力，就会半途而废。

(二)创业者成功必备的外在条件

1.周密的商业计划

它将企业各个方面有机结合在一起，好的商业计划有助于提高经营管理水平，帮助创业者寻求投资伙伴，扩大营业规模，寻求更大的发展空间。

2.明确的经营目标

选好你致力达到的各个目标，为达到目标应遵循的方向。要为您的企业确定每天、每周和每年的目标。制定一个为完成各项目标应采取的步骤及日程表。

3.一定量的资金

办企业必须有钱，没有钱可以申请贷款，或找有关部门资助，没钱是无法办企业的。根据企业的规模决定筹集多少资金。

4.了解收支平衡点

即收入与支出相等的那一点。密切关注开始盈利的时刻，盈利以后获得利润怎么办。

5.营销策略

对市场应调查研究，明确哪些人是预期客户，怎样让人们知道自己从事的项目和买卖的广告方法，精心策划与客户沟通的各种策略，并评估所需的费用，这些策划人对增加销售额有潜在的效益性。

6.家庭的参与及支持

取得家庭的支持创办企业会顺利得多，重大经营事项要同家庭成员商量，对家庭和事业的期望要现实些，不可过高。合理安排时间。

7.关注核心项目

要牢记你争夺的目标，要特别关注客户的需求。万不可将注意力分散，在同一时间想要承担过多的项目是不明智的。保持拥有关系良好的老客户要比争取新客户容易些，而且回头买卖是客户感到满意的最佳反应。所以要把精力集中在企业的基本服务项目上，如果不始终致力于改进企业，为客户提供最佳服务，客户就会不满而离去。

8.良好的劳资关系

如果雇用了职工，应该尊重他们，高度重视他们的建议。务必把他们分配到既能充分发挥其才智又能促进企业发展的位置。让他们参与企业的决策过程，论功行赏。

(三)一眼就看出不行的创业者

好大喜功、急于求成、小富即安、优柔寡断、善良大度、整天学习，这样的创业者难以将企业做大、做强。

(四)让赚钱企业变得不赚钱的做法

(1)自己明白一切，但让下属一切都不明白。

(2)按事定岗、按岗派人，一个萝卜一个坑。

(3)想方设法创造大量的制度与内部指标，让员工天天讨论内部指标。

(4)只相信自己，不相信别人和别人的经验。

(5)重复过去成功的经验，直到做不下去再想别的办法。

(6)坚持自己的做法，事实证明是不对的，自己还认为是对的。

(7)每天都有一个新招数，使下面的人跟不上你。

(8)下属比我过去挣得多多了，再能干也别让他多挣了。

(9)疑人不用、用人不疑，放手让他们随便干。

(10)不信任任何人，对任何人做事都要过问细节。

(11)学先进，别人的好办法统统在自己公司用。

(12)我是领导，下属都得听我的，下属的意见没有我高明。

(13)拚命地降低成本，压缩一切费用开支。

(14)我是领导，与员工要保持距离，对员工不用去热心帮助。

(15)只关注短期业绩，不关注未来发展。

(16)按专家和媒体报道的办。

(17)把错误的人放在错误的岗位上。

(18)用手机和电脑取代其他沟通方式。

(19)不喜欢做人事工作，认为人事只是由人事部门做。

(20)对比自己强的人不敢用的心胸狭窄之人。

(五)企业领导应注意防止的一些现象

执行力不足、组织机构欠缺、家族式经营、政策变动无常、不能正确对待质量问题、客户关系管理粗糙、财务管理无序、企业规模盲目扩大等。