隐藏在经营计划中的业绩测评标准

隐藏在经营计划中的业绩测评标准

关于这件事以前你可能从没有这样想过，但所有的业绩测评标准通常都被隐藏在经营计划之中。这可以通过参照若干年前我所主持的一次座谈会上出现的一个情况做出最好的解释。

这件事涉及的是一家与执行检查任务有关的政府部门。在讨论过程中，我向部门负责人问道：“在今年的经营计划中已经确定的业绩测评标准是什么？”他看上去有点被难住的样子。于是我对他说：“我们看一下费用情况，例如，与去年相比，今年计划的费用如何？”这样一提示，他说出了今年安排的费用情况，今年管理这项业务的费用计划比去年减少11%。没有听到人们普遍使用的10%的圆润数字，这真是一个可喜的变化。

然后，我立即挑选了一名更为低级的代表，他是参与检查工作的，我宣布现在他必须增加执行11%的检查任务来满足业务计划的要求。他和部门负责人对我的提议表示不快。那位“检查官”说了些什么，大意是“没人告诉我说我必须更努力地工作”，而那位部门负责人则否认这只是我对他的业务计划的理解。

我问那位负责人：“那你们11%的改进从何而来？”对此他回答说，正在采取一系列步骤，包括新的制度、某些新技术和一两项节约措施。我没有被他的回答吓住，继续问道：“所有这些加在一起能有多少钱（回答我的累人的计算数字）。”过了几秒钟这位部门负责人说大约6%，我接着问道：“另外的5%从何而来？”（你注意到了吗，提出简单问题的人是如何令人讨厌地坚持不懈？）他不情愿地回答道：“我想我会要求每个人提高5%的工作效率。”那位检查员感到不高兴，他们同组中的其他人也不高兴。关于5%的业绩提高的事，显然他们事先没有沟通过。

我把注意力再度转向那位检查员，我问他，就个人而言，他如何把自己的业绩提高5%。到此时，他变得很活跃，因为他承受着压力，他说他工作得已经很努力了。我设法让他从更积极的方面去想一想，并且问道，现在的活动中是否有任何可以甩掉的东西，他脸上露出了一丝苦笑说，每星期五下午都浪费掉了，因为必须返回办公室去向上司汇报工作。我问道：“这种会见产生任何价值吗？”对此，他回答说，不但不产生任何价值，而且他还发现他的上司以恩人自居，仍然要每周去见他。

我们迅速地计算出这次会见占去工作周的10%。一直在用心听我们谈话的负责人立即表示同意说，他将批准停止这类会见。现在那位检查员脸上露出了笑容，对于刚刚解放出来的那5%的额外时间他真不知道去干什么。

业绩测评标准就隐藏在业务计划之中。有效地利用它可以形成一种你、我、他三方共赢的局面。