业绩信息和其他术语

数据、业绩信息和其他术语

这个单子上第一个列的就是老掉牙的故事：数据对信息。我们要的是业绩信息，而不是一堆没有意义的数据。数据只有被用于决策时才能成为信息。一位教官曾告诉我说，员工在一项特殊业务训练中虽经几年努力但未达到可以令人接受的标准。这些数据给不同的管理者看过，但谁也没有办法。把这些作为产生效果的信息（如，这个员工每年花掉我们50000英镑）可能得出某种结论。

正如我们已着重指出的、理想的情况是，我们要让业绩信息是客观的而不是主观的。业绩测评总要涉及个人的看法和意见，但在可能的情况下要有确定的证据支持。

质量信息从来都以价值判断为依据，并且常与数量测评标准相混淆（如误差率），这是完全不同的东西。在业绩测评方面它可能有用，但必须类似于更为严格的、客观的测评标准。一家啤酒公司在对售货员进行培训后，对他们面对顾客的情况进行观察，通过这种观察，有经验的观察员把顾客对售货员表现的意见反馈给他们。这叫质量情况评定，但只有把销售数量与这种观察结合在一起使用时，才会真正有意义。

测评标准这个术语本身也会造成各种问题。只有当与秤和尺联系在一起时测评才是真实的测评标准。在业绩术语中，无论从内部和外部来说，尺度（码尺）成了最小的标准、指标和相对的业绩。

最后，业绩测评标准都将变成产出测评标准。你们的组织之所以存在是因为它有产出。一个当地社区提供街道灯光照明，垃圾清理和其他服务。一个医院产出病愈后的健康人（希望能是这样）。一个啤酒公司产出啤酒，可能还有很多别的“产出”，虽然这会导致这样一些最终的产出：办事员接到了关于垃圾没有清理的电话；医院的病历记录员记下确切的病员信息；车夫把啤酒运到批发商店里。所有这些都被视为产出，但是要小心任何只看投入和了解差别的测评标准。

现在是考虑在你们的组织里用来成为业绩测评基础的原则的好时候了。