与下级正确地交谈

与下级正确地交谈

分清主次

上级与下级沟通要分清轻重，善于抓住主要问题，“陈芝麻烂谷子”的事情尽量少提，根据当前的情况，分清主次轻重。

善于激发

作为上级要善于鼓动下级讲话的情绪，激发下级讲话的愿望，启发下级讲话的思路，帮助下级讲出他想讲的话，从而能够了解下级的真实想法。

控制情绪

上级不能因为自己受了气，遇到了烦恼的事情而心情不爽，就将消极的情绪转嫁给下级，下级是你的工作伙伴，不是“受气包”，下级更不是你的“出气筒”。酒店经理与下级沟通一定要控制好自己的情绪，要始终以积极的工作态度与下级交流。

把握分寸

谈话的时候要把握分寸，下级与上级的关系总是存在着一定的距离感，要注意谈话的内容，最忌讳的是与下级讲私房话，讲自己内心的一些对人对事的看法，作为上级要保持自己的威严。

案例　将军幽默显宽容

某日，一家空军俱乐部举行宴会招待空战英雄。一位年轻士兵在斟酒时不慎把酒洒在了将军的秃头上。顿时，全场寂静，士兵战战兢兢。

但这位将军轻轻拍了拍士兵的肩头，说：“老弟，你以为这种治疗方法管用吗？”话音刚落，全场立即响起了笑声。

作为酒店经理，要改变自己的态度，并且通过有效的沟通帮助下级减压。对于不慎犯错的下级，管理者可以通过幽默自嘲的方式表示自己的善意和理解。幽默的沟通方式，有助于下级减轻心理负担，实现有效沟通。

善于停顿

领导人之间的谈话总是需要带一个翻译，翻译的作用其实并不仅仅只是作为一个语言转换的工具，还具有给领导人思考回答问题起到一个缓冲的作用。

谈话时要善于停顿。停顿可以给自己更多的时间去思考，也可以给下级一定的时间去理解谈话的内容。停顿可以帮助我们行为处事显得更加成熟稳重，思考问题更加深思熟虑。

思维敏捷

交谈能够让我们很容易了解一个人的性格特点，所以，作为上级要博学强识，要有更多的理论知识作为支撑，要思维敏捷、灵活变通。