公众账号的运营准则

公众账号的运营看起来很简单，但其实大有学问，暗藏玄机。拿捏得当，商机无限；拿捏不当，问题多多。好与坏的差别很大。微信不是简单的信息堆砌，也不能毫无技巧地对粉丝进行广告轰炸，这些并不能产生实际效益，反而会造成让人极其反感的负面效果。公众账号运营得好坏，直接影响其价值产出的多少。有的企业的公众账号运营起来毫无章法，几个月甚至一年粉丝数量都不见增长，基本上没有产生任何价值；有的企业的公众账号却能在短短的时间内聚集几十万的粉丝，这给企业带来了非常大的收益。一些企业的公众账号，虽然粉丝少，但足以满足自己的营销目的和需求；一些企业的公众账号，粉丝人群庞大，却收效甚微。这是为什么呢？这就说明，公众账号运营需要遵循一定的准则。

微信公众平台的运营准则是一个微信公众平台能否运营成功的重要依据，企业按照准则运营起码能确保100%有效果，至于效果如何，还需要根据具体行业具体分析。微信适用于很多行业，在运营微信公众账号时，不同的行业会有一些行业性的差异，但它们之间总有一些共同性，也就是它们在运营公众账号时必须遵循一些基本原则。

准则一：粉丝数量不是运营好坏的标准，精准才是最重要的

在微博营销领域有这样一句话：“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍流氓。”因为大家都知道，粉丝是可以花钱购买的，那些买来的“僵尸粉”对于企业而言完全没有作用，只是一个数字而已。这句话同样适用于微信营销。增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，粉丝数量的增加是每个企业所必需的，但我们不能盲目地加粉丝，粉丝一定要精准有效。那什么样的粉丝精准度最高呢？如何才能让粉丝尽可能有效呢？

微信营销领域也有一句话：“1 000个微信粉丝大于10 000个微博粉丝。”这就是微信粉丝质量的关系。因为微信最大的特点就来自信任性和私密性，所以做微信营销，一定不要泛泛地去追求粉丝的数量，而要以精确性为核心。

举一个例子，我有一个做餐饮的四川朋友，他的目标粉丝就是周边5 000米的居民，首先，他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐之外，每天还会更新他们附近的一些新闻、家长里短，而在推广时，则充分利用自己店的优势，在桌子、大门上都贴上自己的二维码，扫了此二维码的用户，可拥有微信好友九折优惠的待遇，同时，除了几个微信套餐外，客人去他店里面消费，只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友，就可以任选其中一份微信套餐免费食用。

这样一来，他的粉丝虽说不是很多，但是个个都非常精确，基本上能确定其中80%的人经常去他店里面消费，而且新客人天天都在稳定增加。

他就是典型的不用软件、不用传统广告，充分利用微信公众平台营销的一个代表，本来给自己定位只做小店的他，现在已经着手开第三家分店了。

看了这个例子，大家就很明白了，我们做微信不追求数量，而是要质量！粉丝的精确度上去了，再配合上我们的“脑子”，生意不好才怪！

准则二：内容要丰富，展示形式要多样

说到内容的时候，很多读者都会微微皱一下眉头：“我的公众平台放什么内容呢？”

首先，我们先不要想放什么内容，先去想怎样用微信去展示内容。将简单的图文信息、视频信息以及文本信息多层次、多样化、多角度地展示出来，才能让粉丝的依赖性越来越强。除此之外，陈列的内容也要根据粉丝接受的情况进行调整，力求丰富多彩。要经常以专题方式更新，一次又一次给粉丝带来新奇感和满足感。但是作为企业，要考虑我们的展示方式一定要有创新，比如大部分的客户要求微信以H5化的方式完成内容展示，因为这样的方式可以使微信公众服务号的展示页面更加绚丽自由，再加上诸多实用性和个性定制的功能，企业彻底告别Wap和App了。

微信有了如此美妙的展示方式，在内容方面就简单了。企业只需要把自己想展示的东西陈列出来，再根据从后台获取的粉丝接收信息的数据，不断调整就可以了。总之，内容越丰富越好。微信在移动互联网端没有不能实现的，只要你敢想！

准则三：功能全面营销价值才能最大化

公众账号的功能很强大，每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能App，它可以维护老客户、吸引新客户，也能推广品牌、促进销售，还能进行市场调研。能干你能在移动互联网端想到的所有事情，所以企业要在微信上实现营销的最大价值化，除了要内容上丰富多彩，功能上更要全面！企业还要根据自身的需求量身定制一些基础功能，如翻译、股票查询、天气预报等功能，再根据粉丝的需求提供个性化的定制服务。对于一个大品牌企业而言，他们在功能上的选择非常广，唯一要做的就是个性化定制，比如招商银行的查询余额功能、星巴克的自然醒，都是针对自己的企业和目标人群的特点设置的。总之，功能越全面，能够实现的营销价值就越大。

准则四：与粉丝互动要频繁

无论是千方百计地展示内容还是绞尽脑汁地提供个性化的定制功能，都是为了让粉丝乐于去分享我们的微信公众平台账号，愿意去分享我们的微信公众平台账号！

粉丝不需要单方面地频繁接收对自己无用的广告信息，他会避而远之，更不用说去分享，所以我们要从内容和功能上让他感觉我们所提供的内容非常有用，非常值得他们与自己的朋友分享。

如果我们的微信公众平台建好了，而且做得非常好，那么如何让粉丝主动去分享呢？首先就是要频繁地和粉丝互动，互动率越高越好，越有用越好！

我们在互动上可以设置话题，比如春节讨论红包、三八节讨论女生放假，但是这些手段太过普通，我们在互动环节的设计上可以和功能结合起来，比如艺龙网做的“一站到底”的互动游戏，就是非常不错的创意和开发。

还有一点，和粉丝互动一定要越简单越好，越容易参与越好，总之，在不知道什么互动最有用的情况下，越频繁越好！

因此，运营公众账号要与粉丝进行频繁的互动，互动率越高越好。当然，需要注意的是，互动的方式越简单越好，这样粉丝才愿意参与。同时，互动的形式要幽默有趣，如果以死气沉沉的方式去和粉丝互动，他们觉得这是在浪费时间。

准则五：活动要有效，推广要动脑，让老顾客成为新粉丝

企业如何推广微信公众账号？这是很多人共同面临的问题。一句话：要动脑！首先，让老客户成为我们的粉丝。老客户是企业最为重要的资产之一，老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度，而且有一定的忠诚度。竞争的激烈性让企业不得不倚重于老客户，而且从营销学上来讲，深挖一个老客户，比开发增加一个新客户所需要的成本要小很多。相对于其他媒体而言，微信的最大优势就是能让我们与客户零距离接触，并一对一沟通。这非常有利于我们为客户提供各种服务（特别是老客户）。所以我们在运营公众账号时，首先应该想办法通过各种方式和渠道将老客户转移到自己的公众平台上来。

微信营销带给企业最大的好处就是对老客户的维护！所以企业在做微信营销的时候首先要想一想，老客户是不是都成为自己的粉丝了呢？

然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信公众平台。根据微信官方的统计，平均每个人的微信好友不低于50个，且因为微信的私密性使彼此信任度非常高！让这些本来就是我们客户的人把我们推荐给他们的好友，这里面的转换率可想而知吧。

策划活动的目的是增强与粉丝的互动性。与粉丝及时沟通，了解他们的需求、意见和看法，既能帮助企业提升效率和进行下一步的战略决策，又能让粉丝觉得有新意，从而对公众账号产生依赖性。

就推广而言，老顾客是企业的重要资产之一，让老顾客成为粉丝并保持其忠诚度是很重要的，开发老顾客比拓展新顾客节约成本，因此，运营公众账号，要想办法通过各种方式和渠道把老顾客拉到平台上来。同时，拓展新顾客，让粉丝吸引粉丝，才能让公众账号的运营效果得到提升。

还有，要选择性地瞄准新用户。每个行业都有自己的目标客户群体，并不是所有人都需要我们的产品或服务，或者说并不是我们的产品或服务适合所有人。所以，我们在推广自己的公众账号之前，一定要弄清楚自己的目标用户到底是谁，他们到底在哪里，推广时要做到有的放矢，不要像传统的路牌广告一样，“撒胡椒面”。

之前企业执行很多传统广告思路的时候已经考虑过目标客户，只不过考虑的是如何让目标人记住我们的广告，但是这些人看过之后，也许能记住，也许就忘记了，现在我们考虑的是让目标人扫一扫我们的二维码或者加上我们的微信号，这样“他”就被我们“圈”住了，永远不会忘记，而且可以对他进行深入的营销，让他依赖我们！

所以微信公众服务号的推广是一件非常动脑的事情，充分挖掘现有资源，同时让粉丝推广给粉丝，让企业微信公众平台的作用稳定有效地发挥！

准则六：运营要有计划

运营微信公众账号时一定要有周密的计划性，绝对不能盲目！因为微信公众服务号既代表了企业的品牌形象，又有时效性，而且它可以不断提高品牌的影响力！

而计划性大体包括建设、搭建阶段性目标。微信公众平台的建设和搭建是不一样的。

建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善，这是粉丝和客户看到我们的第一印象，而且这些东西都不太好修改。所以这些看似简单的环节非常重要，相关知识和技巧可以查看本书第三章的详细阐述。

搭建就是关于内容和功能的搭建。阶段性目标策划与执行就是我们要给自己做节点，一般来说，企业可以根据自身情况设置阶段性节点，比如第一步，老客户是不是都关注；第二步，我们的推广和活动要以什么为主，以此类推，做到运营有的放矢！

准则七：客服要引导

从传统营销模式中走来，我们习惯了很多传统的客服要求，比如一定要问需求、一定要问联系方式、一定要显得专业规范等，而在微信时代，客服的要求改变了。

以医疗行业为例，当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他的路径我们是很清楚的，从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了；微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具，和手机等联系方式有一样的作用，所以不需要再追着对方要联系方式；而微信营销最大的优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是“我和你”的关系，这样才能把私密性的特点发挥到最大，“我们是朋友，是哥们，我可以给你一些帮助”——这才是微信营销客服的要求！

就像淘宝网上的客服喜欢说“亲”如何如何，微信上的客服应该喜欢说“咱”或者“你”如何如何，让彼此的距离越小越好！

准则八：有重点地维护粉丝

每个粉丝都是传播者，他们都可以把企业的公众账号转发给自己的好友，而且这种转发的精准度和转化率都是很高的。因此，微信营销，无论是内容还是功能，一切都要以粉丝为中心。

每一个微信粉丝都是企业重要的财富，只要他们愿意，每个粉丝都可以很轻松地把企业的微信公众账号推荐给自己所有朋友，这些粉丝的精确度和转换率高得无法想象，所以我们做微信营销的时候，不管是做内容还是做功能，都要从维护粉丝的角度出发！甚至说“取悦粉丝”也不为过。

其实微信公众平台就是一个非常完善的客户管理系统，我们可以通过备注、分组、标星等各种形式让自己知道每一个粉丝的需求，以及营销重点。所以对于企业而言，维护粉丝、维护客户是微信营销的重中之重！

准则九：核心是依赖

让我们重复一般微信营销的核心：让粉丝依赖于我们！这是微信营销的根本，不管是内容还是功能，我们都是因为这个原因才去做的。一个企业微信营销是否成功，就是看它的粉丝对于它的依赖性。所以想抓住微信营销机会的人，必须牢记这个核心，以这个核心为运营的根本准则！