微信公众平台运营谈

在搭建运营国色天乡乐园微信平台的19个月里，微信公众平台应该如何运营是一个正在了解且想要做微信的人最爱问的问题。而这个问题，看完《微信思维》也许你可以找到属于您自己的答案。在这19个月里我们遇到了很多问题，虽然未能完全解决所有问题，但是我们在解决问题的道路上前行着！

在这个信息公开化的年代，自媒体之所以爆发出如此大的能量和对传统媒体有如此大的威慑力，从根本上说取决于其传播主体的多样化、平民化和普泛化。

传统媒体，有高黏度的群众基础，在做内容方面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出。而新媒体与受众的接触方式是“每小时、全天候”，这正好弥补了传统内容的一期与下一期之间的缝隙，让品牌在间隙中也有被提及、被曝光的机会。

要启动一个微信公众账号，将持续面临着一些问题：

平台定位：我们平台要做什么？目的是什么？从中获得什么？

国色天乡乐园作为一个企业号，无非是建立成熟自媒体平台树立品牌形象、形成良好口碑，在此基础上完成品牌宣传、活动推广，最终实现产品销售。

基础设施：如何完成互动？

我们要抓住三个关键词“好玩、优惠、免费“！通过二次平台开发，开通各种新的互动功能插件（刮刮卡、砸金蛋、大转盘等）来支撑平台互动，利用不同的玩耍方式提高粉丝参与积极性。建立CRM系统，通过会员积分、签到等提高粉丝黏性。

流量导向：有了这样的沟通推广渠道，流量从何而来，流量导向哪里？

流量一直是自媒体平台最为头痛的事，很多人在此不是望而却步就是不惜血本。据目前统计，流量成本最低10元/个，甚至更高。

国色天乡前期利用微博大号扩散性、快速传播性以“有利可图”的活动短时间内聚集粉丝。这里我们提到的“有利可图”其实是根据消费者的一个普遍基本心理。本着这个基本心理国色天乡乐园通过门票免费、折扣等活动方式做出了单日增粉峰值57805，单日互动峰值173734，一个月粉丝达到6位数的不错成绩。

后期导流难度越来越大，毕竟企业针对性较强，粉丝爱好更是分门别类，不是业内人士很难有人关注5个以上公众账号。流量只有寻求线上企业媒体资源合作，微信矩阵推广等来导入流量。国色天乡乐园拥有一个天然的渠道，就是拥有较大的现场游客资源，凭借线下的活动来增加流量，但此方式获取的粉丝质量普遍偏低。

内容和服务：怎么调取用户积极性？怎样防止用户流失？

前面我们说到了功能互动，其实这只是一个基础要求。能调动用户积极性地当然是我们的内容，内容应具有传播性，作为企业号必须挣脱自我框架，整合各行业信息，因为相同食物天天吃总是会腻的。

用户关注一个公众账号可能只是普通利益驱使，要与用户交流并建立良好关系，从用户演变成朋友，成为了朋友还有什么信息不能分享的呢？这里我们平台运营的一个关键性角色“客服”出现了。微信交流不同于其他媒体平台，微信的一对一交流让“客服”成为了企业在用户心中定位的“第一责任人”。信息回复的及时性、准确性、语言手法直接决定了一个企业的形象的好与坏。专门的人力与流程机制可以保证客服质量，同时从技术上解决客服工作困难。

最后，微信公众平台这种新媒体的内容输出是快节奏的，已有的内容需要重新包装输出，甚至要结合新平台特性去产生新内容。在运营这条道路上只有不断地发现问题解决问题才会让其成长！

亮点：单日增粉峰值57805

研究对象：《南方都市报》、《楚天都市报》、《南国都市报》、《三湘都市报》、《半岛都市报》、《华西都市报》、《温州都市报》、《海峡都市报》

推广渠道：

（1）线下：利用门票推广微信公众账号，转化自身用户

（2）线上：通过微博引流

推广方法：

（1）内容：有价值+有品牌相关性，给用户创造某种价值（或娱乐/或利益/或信息）

（2）客服：

① 有意识有策略：我们知道要去做微信营销，那我们就要想怎么做，通过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和服务。千万不要天天发广告！

② 有推送有服务：微信公众号都是通过图文信息的推送，让用户知晓信息及引导用户下一步的行为的。所以要让这些推送成为我们服务用户的一次次连接，这样对用户才有价值。

③ 有账号有特色：普通的公众账号是没有更多的功能的，建议使用微信的第三方工具来武装工作账号，比如搭建一个有特色的微网站，让用户能够从微信里了解你，认识你。只有用户充分了解你后，他才会成为忠实的用户。互联网思维，你越公开，越容易被用户知晓和认可。你越保守自闭，那么你就被淘汰了。

④ 有内容有互动：微信公众号是一个服务的平台，如何让用户互动呢？例如新产品的推出，可以让用户在微信里回复并表达他的意见。用户参与的越多，并不是说明你的产品不好，而是说明他们更喜欢有自己元素的产品。