【摘要】：案例背景网购的消费者数量持续上升,而大多数消费者在网店购买商品后,都会关注货物发货及运送过程:“不知道我的东西现在到哪个位置了?”而随着微信逐渐成为社会主要的联络方式之一,“快递100”团队也尝试了将应用移植到微信公众平台,微信用户只需通过添加“快递100”公众账号,输入单号后发送,即可查询快递物流。思 考 题结合本案例谈谈“快递100”的信息化服务的意义。
案例背景
网购的消费者数量持续上升,而大多数消费者在网店购买商品后,都会关注货物发货及运送过程:“不知道我的东西现在到哪个位置了?”虽然大多数人都可以在快递公司官方网站查询,但随着生活节奏的加快以及手机一族的迅速壮大,网购消费者已不满足于通过快递公司网站查询快递的方式。因为当一个消费者同时购买几件商品时,他需要通过不同的快递网站查询快递,这将会是很费时的事情。
案例内容
在这样的背景下,为了方便用户,金蝶集团互联网团队开发了“快递100”应用(见图4-5)。用户只需要输入单号,就能自动判断出它是属于哪家快递公司,并能自动完成查询动作,这样所需要输入的内容则大为缩减,两步操作减少为一步操作。因而此应用迅速获得了巨大的用户量。而随着微信逐渐成为社会主要的联络方式之一,“快递100”团队也尝试了将应用移植到微信公众平台,微信用户只需通过添加“快递100”公众账号,输入单号后发送,即可查询快递物流。
图4-5 “快递100”应用
“快递100”可以自动保存用户查过的快递单,以方便用户进行明细查询、跟踪快递、编辑备注。“快递100”的这个特性上线后,用户反响相当好,因为他们再也不需要为了查快递还要到各个网站去输单号,用户普遍反映:“用微信查快递简直是太方便了,尤其是需要收的货多的时候,现在再也不用去各个快递公司的网站查信息了!”
资料来源:微信应用平台、用户使用体验。
思 考 题
结合本案例谈谈“快递100”的信息化服务的意义。
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